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企業(yè)實(shí)施精益六西格瑪項(xiàng)目選擇的基本流程

一、建立精益六西格瑪項(xiàng)目的“儀表板”

基于期權(quán)的方式和運(yùn)營企業(yè)的系統(tǒng)，量化關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)和關(guān)鍵客戶需求，創(chuàng)建精益六西格瑪項(xiàng)目的“儀表盤”。儀表板上的數(shù)據(jù)反映了企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)和關(guān)鍵客戶需求的實(shí)現(xiàn)情況。通過成績，可以清楚地發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的機(jī)會(huì)和問題，同時(shí)為以后確定改進(jìn)基線提供參考。這時(shí)，有些人可能會(huì)有疑問。如果不能構(gòu)建這個(gè)“儀表板”，就不能導(dǎo)入精益六西格瑪嗎？

一個(gè)企業(yè)或多或少還是有自己的評(píng)價(jià)和監(jiān)控指標(biāo)體系，只是粗中有細(xì)。因此不影響導(dǎo)入精益六西格瑪。隨著精益六西格瑪/的發(fā)展，這個(gè)“儀表盤”會(huì)越來越完善。如果我們不建立這個(gè)“儀表板”呢？想象一下，當(dāng)我們開一輛沒有儀表盤的車，我們能知道什么時(shí)候需要加油嗎？什么時(shí)候需要加油？行駛速度是多少？等等，這些問題都是未知的，所以這車肯定不行。如果你想要同樣的選擇，你無法判斷問題的大領(lǐng)域在哪里。基準(zhǔn)是什么？多少錢？誰也說不準(zhǔn)！這里提到的儀表盤通常更注重戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶需求指標(biāo)、流程運(yùn)營指標(biāo)等等。有了儀表板上的這些指示器，選擇項(xiàng)目相對(duì)更容易。

二.確定項(xiàng)目改進(jìn)的領(lǐng)域和機(jī)會(huì)

根據(jù)“儀表盤”指標(biāo)，結(jié)合優(yōu)秀模型評(píng)價(jià)、企業(yè)(或部門)管理指標(biāo)、競爭對(duì)手分析、企業(yè)SWOT、客戶聲音等。，找出差距才能確定項(xiàng)目的大方向。我們也可以充分利用BSC(平衡計(jì)分卡)中的四個(gè)維度作為選擇的方向，可以保證項(xiàng)目和組織當(dāng)前的目標(biāo)指標(biāo)和未來的發(fā)展是一致的。平衡計(jì)分卡中的第一個(gè)客戶維度有助于改善客戶投訴。廣泛使用的指標(biāo)包括客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶獲得率和市場(chǎng)份額等。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的第二個(gè)維度，持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)關(guān)鍵流程以提高業(yè)務(wù)和管理效率；學(xué)習(xí)與成長的第三個(gè)維度是其他三個(gè)維度的“助推器”，通過對(duì)學(xué)習(xí)與成長的測(cè)量，促進(jìn)組合指標(biāo)的改進(jìn)和提高。它包括員工滿意度和信息可用性等。第四個(gè)財(cái)務(wù)維度包括盈利能力、收入增長率等。將上述指標(biāo)有效結(jié)合，識(shí)別和探索項(xiàng)目可能的改進(jìn)領(lǐng)域和機(jī)會(huì)。

三.整理改進(jìn)機(jī)會(huì)并篩選項(xiàng)目

改進(jìn)的機(jī)會(huì)有大有小，需要梳理一下。在整理的過程中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些過去常規(guī)方法可以快速解決的改進(jìn)機(jī)會(huì)，因此沒有必要將其納入精益六西格瑪項(xiàng)目中；有些改進(jìn)的機(jī)會(huì)太小，無法合并到其他項(xiàng)目中；有些改進(jìn)的機(jī)會(huì)太大，不能通過將它們分解成幾個(gè)合適的項(xiàng)目來解決；有些改進(jìn)機(jī)會(huì)在現(xiàn)有技術(shù)或資源條件下難以實(shí)現(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)較高時(shí)，需要考慮或暫時(shí)存放在項(xiàng)目庫中，待時(shí)機(jī)成熟時(shí)解決。通過整理和排序，可以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行粗略的“海選”。在整理出改進(jìn)機(jī)會(huì)后，將根據(jù)選項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行篩選，并結(jié)合選項(xiàng)的兩個(gè)基本原則對(duì)篩選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估。通常在期權(quán)之前就已經(jīng)確定了期權(quán)標(biāo)準(zhǔn)(注:期權(quán)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定要符合實(shí)施企業(yè)的實(shí)際，項(xiàng)目定位要恰當(dāng)。)

1.一類項(xiàng)目多為自殺項(xiàng)目，可以篩選掉。

2.二類項(xiàng)目較難實(shí)現(xiàn)，可以暫時(shí)存放在項(xiàng)目庫中。

3類項(xiàng)目范圍可能太大，要考慮分解；有些項(xiàng)目可以作為攻關(guān)項(xiàng)目。

4.一類項(xiàng)目價(jià)值和意義不大，可以篩選掉。

5.班級(jí)項(xiàng)目可以作為黑帶項(xiàng)目。

6.班級(jí)項(xiàng)目可以用常規(guī)方法解決；一些項(xiàng)目也可以納入綠化帶項(xiàng)目。

7.該項(xiàng)目可作為綠化帶項(xiàng)目。

第四，明確項(xiàng)目，完成項(xiàng)目計(jì)劃。

經(jīng)過整理、排序、海選、篩選，改進(jìn)的機(jī)會(huì)形成了所謂的精益六西格瑪項(xiàng)目，同時(shí)確定了項(xiàng)目改進(jìn)的主要方向。接下來要明確項(xiàng)目的課題名稱和重點(diǎn)考慮指標(biāo)。在確定項(xiàng)目主體名稱前，需要查明項(xiàng)目背景，必要時(shí)提前評(píng)估項(xiàng)目運(yùn)行過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，提出相應(yīng)的防范措施。對(duì)于已確定的關(guān)鍵考慮指標(biāo)，有必要對(duì)其進(jìn)行量化，使其具有可比性。

項(xiàng)目計(jì)劃中要說明的項(xiàng)目包括以下幾個(gè)方面:

1.所選項(xiàng)目涉及的過程(工藝)應(yīng)明確定義；

2.明確確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍(流程所在的區(qū)域)；

3、明確項(xiàng)目指標(biāo)和目標(biāo)。項(xiàng)目指標(biāo)不宜過多。通常1-2個(gè)指標(biāo)比較合適。指標(biāo)由基線(現(xiàn)狀)、目標(biāo)線(改善情況)和合格線(基準(zhǔn)或歷史最佳水平，也可計(jì)算得出)三部分組成。

4.確定項(xiàng)目的預(yù)期財(cái)務(wù)效益(預(yù)測(cè)未來改進(jìn)結(jié)果，通常計(jì)算直接財(cái)務(wù)效益)；

5.確定參與項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員(分為直接小組成員和小組外部支持成員)；

6.項(xiàng)目可能給外部客戶帶來的利益的分析和說明；

7.項(xiàng)目運(yùn)營的計(jì)劃和調(diào)度；

8.項(xiàng)目運(yùn)營期間可能需要的特殊資源投入或支持等。比如技術(shù)、硬件、測(cè)試等。通常這部分投資少一點(diǎn)或者不投資比較好。

五、確認(rèn)項(xiàng)目并獲得批準(zhǔn)

項(xiàng)目計(jì)劃完成后，由推進(jìn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人牽頭進(jìn)行第一輪確認(rèn)，形成項(xiàng)目清單(為后期項(xiàng)目運(yùn)行過程的監(jiān)控做準(zhǔn)備)。確認(rèn)無誤后，與財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人就項(xiàng)目財(cái)務(wù)收入預(yù)測(cè)的計(jì)算過程和結(jié)果進(jìn)行第二輪確認(rèn)；第三輪報(bào)主管高層領(lǐng)導(dǎo)審批，目前整個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)完成。