企業(yè)的存在規(guī)律是:收入減去成本應該大于零。


凈利潤=收入-成本


其中成本=理論成本+劣質成本


理論成本是當前生產體系下必須消耗的成本,精益六西格瑪項目就是為了降低理論成本。


劣質成本是第一次沒有把事情做好或者效率低下所造成的成本。精益六西格瑪改進項目是為了消除或降低此類成本。


精益六西格瑪劣質成本包括傳統(tǒng)質量成本中的不符合成本和符合成本中的非增值部分。傳統(tǒng)的質量成本分為合格質量成本和不合格質量成本。獲得滿意質量所花費的成本稱為合規(guī)質量成本,包括預防成本和識別成本。質量達不到客戶要求造成的損失成本稱為不符合成本,包括內部損失成本和外部損失成本。所謂外部損失成本,是指缺陷產品對客戶造成的損失。內部損失成本是指組織中的缺陷造成的損失。它們之間的關系(見圖1):




精益六西格瑪咨詢項目的收益來源由什么組成

圖1  


各種成本的詳細分類如下:


1.預防成本包括但不限于以下幾類:質量計劃、教育和培訓、客戶調查、工藝設計、生產前審查質量手冊、產品規(guī)格的早期批準和購買、成本指標、供應商評估、預防措施、設備校準、工廠維護和零缺陷計劃。


2.鑒定費用包括但不限于以下幾類:檢測、檢驗、過程控制、質量保證人員培訓、產品審核、質量體系審核、客戶滿意度調查、測試設備、供應商認證、員工調查、保險調查、安全檢查和審查:營業(yè)費用、產品成本核算、財務報告和資本支出審核。


3.內部損失成本包括但不限于以下類別:不合格產品、報廢修理和返工、復檢、重新設計、流程修改、輸入延遲、資源閑置、備用材料、事故、公眾傷害、曠工、報廢、延遲交貨、庫存過多、廢棄計劃、逾期成本、錯過交易機會、開票錯誤、重復操作以及內部審計/稽核的糾正措施。


4.外部損失成本包括但不限于以下幾類:產品退貨、投訴處理、錯誤導致的服務、退貨、保修、更換、產品責任、訴訟、庫存、付款延遲和壞賬、客戶不滿意導致的商機損失、客戶評審的糾正措施、銷售和服務、賠償和失敗。






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