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過(guò)去的企業(yè)文化往往局限于老板和員工的投入和貢獻(xiàn)，客戶(hù)只能被動(dòng)接受產(chǎn)出。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)中，客戶(hù)的聲音逐漸被重視，產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程管理驅(qū)動(dòng)著組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的變革。精益六西格瑪通過(guò)流程再造和項(xiàng)目管理提升對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)速度，帶動(dòng)組織有效突破瓶頸實(shí)現(xiàn)十倍提升。我們沒(méi)有關(guān)注定性理論的闡述，而是關(guān)注行動(dòng)的方法，這是基于跨職能團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的方法以及明確的職責(zé)分工。將財(cái)務(wù)與直接有效的激勵(lì)系統(tǒng)相結(jié)合，精益六西格瑪更深地嵌入到組織變革的企業(yè)文化中。以實(shí)施TQM體系的名義，使用精益六西格瑪兩者相輔相成，創(chuàng)造組織更大的靈活性和差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

TQM與精益六西格瑪差別分析

2.與這個(gè)過(guò)程有關(guān)的主題是不同的。

雖然這種TQM有“全面”這個(gè)修飾語(yǔ)，但它的許多質(zhì)量措施只關(guān)注生產(chǎn)或制造過(guò)程，很少關(guān)注服務(wù)、物流、營(yíng)銷(xiāo)等同等重要的方面。精益六西格瑪關(guān)注所有業(yè)務(wù)流程，不僅在制造流程中有效，在服務(wù)流程和運(yùn)輸流程中也能產(chǎn)生更多機(jī)會(huì)。因此，精益六西格瑪管理比TOM更“全面”。

3.解決問(wèn)題的工具以及教育和培訓(xùn)

雖然精益六西格瑪必須接受比TQM更多的教育和培訓(xùn)；但與TQM相比，精益六西格瑪在人力資源教育中最重要的提升應(yīng)該是黑帶和綠帶在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目提升的前提下，通過(guò)輔導(dǎo)和實(shí)施實(shí)現(xiàn)相互成長(zhǎng)，從而為企業(yè)培養(yǎng)未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者，這對(duì)精益六西格瑪?shù)奶嵘哂蟹e極的價(jià)值。此外，TQM一般由部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)，效果往往不太理想，而精益六西格瑪自上而下的黑帶綠帶精英培訓(xùn)效果突出。

4.項(xiàng)目推廣

TQM和精益六西格瑪都有強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目改進(jìn)活動(dòng)的項(xiàng)目。TQM以質(zhì)量控制部門(mén)為驅(qū)動(dòng)力，相關(guān)人員兼任質(zhì)量管理小組活動(dòng)(QCC)，其改進(jìn)項(xiàng)目多以質(zhì)量為重點(diǎn)。精益六西格瑪采用DMAIC改進(jìn)模式，專(zhuān)職黑帶和兼職倡導(dǎo)者和綠帶，精益六西格瑪管理，優(yōu)先解決關(guān)鍵問(wèn)題，優(yōu)化核心流程，帶來(lái)突破性改進(jìn)。通過(guò)密切關(guān)注客戶(hù)、流程管理、流程改進(jìn)以及合理使用數(shù)據(jù)和事實(shí)，我們可以實(shí)現(xiàn)和維護(hù)一個(gè)成功的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。六西格瑪強(qiáng)調(diào)客戶(hù)驅(qū)動(dòng)，從外到內(nèi)以客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)為真正的標(biāo)準(zhǔn)。雖然QC小組活動(dòng)也有可能帶來(lái)突破性的改進(jìn)，但強(qiáng)調(diào)選題要“小”，從身邊的小問(wèn)題、小事做起，更多的是解決QC小組成員范圍內(nèi)的問(wèn)題。

5.領(lǐng)導(dǎo)的重視程度不同。

在所有全面質(zhì)量管理成功的公司中，我們都能看到管理層的熱情參與。然而，更普遍的是，公司的高級(jí)管理人員對(duì)全面質(zhì)量管理的實(shí)施并不熱情。在所有實(shí)施精益六西格瑪管理的公司中，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)精益六西格瑪管理的信心和熱情是毋庸置疑的。伴隨著這份熱情，還有不懈的努力去執(zhí)行精益六西格瑪管理。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到精益六西格瑪管理是業(yè)務(wù)更新的代名詞，不斷的變化是企業(yè)生存的必要因素，也是企業(yè)持續(xù)成功的必要原因。