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與其他銀行機(jī)構(gòu)只以項目體系的形式對單個項目的流程進(jìn)行管理和改進(jìn)不同，廣發(fā)信用卡中心對精益六西格瑪方法的推進(jìn)更加全面和深入。在組織建設(shè)方面，需要建立多層次的持續(xù)改進(jìn)組織架構(gòu)，包括決策層、日常管理層和執(zhí)行支持層，分層次推進(jìn)和監(jiān)督，加強(qiáng)對六西格瑪推進(jìn)工作的指導(dǎo)和管理。在推廣范圍上，我們系統(tǒng)、分層次、全面地組織持續(xù)改進(jìn)工作，覆蓋廣發(fā)信用卡中心所有業(yè)務(wù)部門。

廣發(fā)卡的精益六西格瑪應(yīng)用實踐

以精益六西格瑪?shù)瘸掷m(xù)改進(jìn)理論與項目管理相結(jié)合為知識核心，以項目實踐為基礎(chǔ)，GF-card的持續(xù)改進(jìn)平臺已成長為流程優(yōu)化、項目管理和人才培養(yǎng)的平臺。每年都有130多個大大小小的項目實施，成千上萬的員工流程改進(jìn)提案形成了強(qiáng)大的持續(xù)流程改進(jìn)文化。培養(yǎng)了一大批能自發(fā)改進(jìn)創(chuàng)新的專業(yè)人才，其中黑帶人才50余人，綠帶人才180余人，項目管理人才300余人。

目前項目應(yīng)用帶來的經(jīng)濟(jì)效益超過30億元，客戶滿意度處于行業(yè)領(lǐng)先水平。廣發(fā)信用卡中心憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)，榮獲“亞太區(qū)最佳客戶服務(wù)獎”、“金標(biāo)杯”2017年度最佳客戶服務(wù)中心、“香港最佳客戶入駐中心”金獎。

早在2016年，廣發(fā)信用卡中心就獲得了“全國六西格瑪管理推廣先進(jìn)單位”的稱號，成為成立以來首個獲此殊榮的信用卡機(jī)構(gòu)，這標(biāo)志著廣發(fā)信用卡 Center已經(jīng)成為全國六西格瑪管理推廣的標(biāo)桿企業(yè)。

近日，在中國質(zhì)量協(xié)會舉辦的“2017年度全國六西格瑪項目發(fā)布與研究”中，廣發(fā)信用卡中心榮獲“全國六西格瑪項目發(fā)布與研究示范技術(shù)成果獎”“新卡發(fā)行風(fēng)險管理效率提升項目”“新卡發(fā)行風(fēng)險”最高獎項作為示范項目，在頒獎儀式上與各企業(yè)代表進(jìn)行了公開交流。可以說廣發(fā)信用卡的DNA得到了不斷的完善。