首先，醫療行業的客戶滿意度與患者健康之間存在密切聯系。等待時間的小幅改善可以節省大量資金并提高患者滿意度和健康狀況。


可以在分診過程中使用六西格瑪方法（這是指根據患者病情的嚴重程度對患者病情進行評估）?？梢允褂昧鞲瘳敺椒▌摻ㄐ阅芑€，以便可以測量和分析等待時間和延遲，從而找到根本原因。


可以實施客戶之聲（VOC），以了解患者的觀點，以及在急診室時對他們來說什么是重要的。是的，我們知道變得更好很重要，但也必須將等待時間視為患者護理的一部分。


醫療保健質量差，代價是昂貴的... ...


如果醫療失誤，醫療保健行業每年會花費上百萬元的超額費用。


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VSM


DMAIC


RCA（根本原因分析）


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