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精益六西格瑪對于服務業意味著什么？

精益不能使過程處于統計控制之下；

六西格瑪單獨不能快速提高運營效率或減少投資資本；兩者結合可以降低復雜性的成本。

換句話說，六西格瑪和精益經常被認為是對立的項目。精益的倡導者認為六西格瑪不關注任何變化速度和過程，而六西格瑪的倡導者指出精益在一些關鍵概念上沒有取得成就，比如客戶需求及其變化。誠然，雙方的觀點都是正確的，但這些論點大多用來說服一家公司使用lean或六西格瑪是不正確的。如果把lean和六西格瑪，結合起來，就可以得到更合理的結論。

lean和六西格瑪如何互補？接下來，我們將深入討論精益和六西格瑪方法論能帶來什么。在這里，我們先列出一個總結:

六西格瑪:

1.強調識別客戶發現的機會和消除客戶認為的缺陷的重要性。

2.認知的改變會影響我們提供高質量服務能力的可靠性。

3.在強大的工作框架下，通過基于數據的決策和對質量工具的全面理解和應用，可以有效地解決問題。

4.提供一個高效且組織良好的框架來幫助實現可持續的結果。

5.當六西格瑪項目正確實施后，每個黑帶項目改善的運營預期和實現的利潤將超過50萬美元(很多公司可以持續獲得如此巨大的現金利潤)。

精益:

1.專注于最大化處理速度。

2.為過程的每個活動提供分析過程波動和延遲時間的工具。

3.注意用工具把產生效益的工作和不產生效益的工作分開，去掉不產生效益的活動和相關成本。

4.提供量化和消除復雜性成本的方法。

這兩種方法論相輔相成，比如同時使用lean和六西格瑪可以更快地獲得更多的投資回報(有人可能會質疑投資回報對于服務業來說是否是一個有價值的參數，答案是肯定的。對于很多服務行業來說，資金是非常重要的，比如酒店、航班、餐廳、養老院等等。對于大多數其他服務行業來說，最大的成本是工資和各種福利，比如軟件開發、金融服務、政府部門等。，所以投資資本相當于“人工成本”)。

簡而言之，精益六西格瑪之所以能脫離彼此獨立的觀點，是因為一個組織不能只注重質量或速度。