六西格瑪最重要的要素之一是客戶滿意度，因為沒有它，你的企業(yè)就無法完成某一部分的工作。是的，你聽對了，你的公司有一份工作，那就是讓客戶滿意并回來。


客戶投訴雖然難以接受，但被視為VOC（客戶之聲）就非常重要。VOC應該被聽到，而不是被忽視，因為客戶經常光顧您的公司，并花費他或她的血汗錢。他們值得你的企業(yè)提供最好的服務。


有幾點很重要：


傾聽投訴內容（問題的根源是什么？）


獲取帕累托圖，確定流程中的問題或原因（根本原因分析）


接下來，獲取DMAIC模板：定義、測量、分析、改進、控制


通過帕累托圖和根本原因分析，您將發(fā)現(xiàn)問題的根本原因。當你覺得你已經找到了原因，現(xiàn)在就是時候消除這個問題了。如果問題沒有消除，那么您的客戶將從您的業(yè)務中消除他或她自己！


通過花時間傾聽客戶之聲（VOC），然后花時間解決問題，您將收獲客戶忠誠，因為客戶覺得他們已經被傾聽和重視。想想看：你的客戶選擇了你的公司來花錢……難道他們不值得被傾聽嗎？客戶忠誠是無價的。


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