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歸根結底，“六西格瑪”是最低的錯誤率，代表了較高的標準差水平。這是什么概念？相當于100萬個機會里只有3、4個錯誤和瑕疵。

什么是六西格瑪？看完你就懂

近幾年天行健管理咨詢所走訪調研的那些企業中，他們的質量要求通常在3到4 西格瑪的范圍內，很可能不算太高也不算太低，不會讓企業生存下來，也離優秀水平相差甚遠。不可避免的是，如果他們的企業管理運營有100萬個機會，就會出現6210到66800個錯誤。這是一個巨大的數據量，足以消除更多的成本、時間和精力；相反，如果這部分誤差不存在或者可以最小化，企業會節省大量資源，甚至獲得更高的成功率。

而“Six 西格瑪”則是“成功率最高”的代表，因為100萬次機會中只有3.4次失誤，這幾乎是人類所能達到的最高水平。六西格瑪因此也被稱為完美西格瑪級別。對于流程管理來說，這個層次就像蒙娜麗莎在藝術圈的地位，讓人覺得遙不可及，代表了最高的層次。

如果我們把西格瑪水平換算成合格率，那么企業通常落在中間的三個西格瑪水平就意味著合格率為99.73%，剩下的0.27%就是不合格品，也就是說每1000個產品中只有2.7個不合格品和次品。在很多人看來，這已經近乎完美了，但真的需要改進嗎？顯然不是。

如果你心滿意足地保持這樣一個合格率而止步不前，下面的事情就會發生:

每天有72次手術失誤，48000封郵件被送到錯誤的地址；

每月有600名新生兒因失誤倒地，1600個錯誤的藥物配方產生；

每年停水停電6小時，機場事故1500起。

當我們量化這個錯誤率的時候，你覺得可怕嗎？

回到企業管理，如果你的公司每年生產100萬件產品，就意味著有66800件產品不合格。如果產品成本是100美元，那就意味著公司一年要虧損668萬美元。而且6.68萬個不合格產品的人工成本、管理成本、時間成本都沒有計算出來。

當然，你可能不會因此而驚慌，因為企業仍然在盈利，而你的客戶和消費者承擔了這些損失。企業把產品的價格提高到可以彌補損失的水平(這是通過提高產品價格來彌補企業的損失，讓消費者買單的行為)。由此看來，企業的很大一部分損失是由客戶和消費者承擔的。另一方面，客戶和消費者的需求是被控制的，而不是真正被滿足的，他們所能提供的市場需求被你的行為所壓制。

你甚至可能會抽著雪茄忽略這一點:“我只在乎收益，損失由別人承擔。我一點也不擔心。”你的賬本上看不到虧損，但你知道企業管理中隱含著多大的風險嗎？顯然你不知道，否則你肯定坐不住。

如果你擁有一家生意很好的蛋糕連鎖店，保持3 西格瑪的質量水平，每天可以賣出10000個蛋糕，那么就會有668個問題蛋糕賣給消費者。如果98%的消費者換了蛋糕后沒有投訴，那就意味著每天有13個顧客投訴你的產品，決定下次不買你的蛋糕。

從這個角度來看，你的蛋糕店似乎每天只引起13個顧客的投訴。但事實并非如此，因為每個人背后都有250個左右的潛在消費者，這是一個龐大的群體。如果他們向其中10個人抱怨，其中5個人同意他的觀點，會發生什么？你的蛋糕連鎖店實際上每天都在失去13個直接顧客和45個潛在顧客。所以，99.73%的合格率只能說是差強人意。

推廣六西格瑪系統管理方法是為了讓更多的企業管理者意識到企業在經營管理過程中的不足，進而找到更好的解決方案，避免上述事情的發生。

目前國內很多機構和華人世界的公司都在逐步指導自己的部門實施六西格瑪管理體系。隨著六西格瑪的實施，企業對六西格瑪的認識有所提高。從最初的績效衡量標準，到業務流程優化工具，再到最終的企業戰略，六西格瑪從最初的管理工具逐漸發展到精益六西格瑪，最終成為一個系統六西格瑪。