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六西格瑪管理在IT實(shí)施中意義重大，主要體現(xiàn)在以下四個方面:

① 六西格瑪管理可以有效衡量IT實(shí)施的價值。通過六西格瑪方法的檢驗(yàn)，項(xiàng)目中的每一個過程都要達(dá)到五級的水平，即100萬次重復(fù)監(jiān)測不超過230個缺陷；

② 六西格瑪以客戶為中心的管理可以提高IT部門的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，降低IT實(shí)施成本；

③ 六西格瑪管理通過提高IT部門的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率來促進(jìn)組織的績效；

④ 六西格瑪管理可以幫助企業(yè)建立一流的企業(yè)文化。

六西格瑪以實(shí)現(xiàn)完美質(zhì)量為目標(biāo)，其優(yōu)勢在于從IT實(shí)施過程中提高和保證質(zhì)量，而不是從結(jié)果中檢查和控制質(zhì)量。這不僅減少了質(zhì)量控制的步驟，也避免了返工成本。更重要的是，六西格瑪管理層培養(yǎng)了員工的質(zhì)量意識，并將這種質(zhì)量意識融入到企業(yè)文化中。

二、建立長效組織

六西格瑪管理比其他管理方式更復(fù)雜。因此，建立一個長期的六西格瑪組織對于六西格瑪?shù)某晒?shí)施和應(yīng)用非常重要。

六西格瑪組織一般由倡導(dǎo)者、主管、黑帶、綠帶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員組成。六西格瑪推進(jìn)委員會一般由公司高層領(lǐng)導(dǎo)組成，定期評估IT實(shí)施項(xiàng)目的進(jìn)展，指出優(yōu)勢和問題。通常，倡導(dǎo)者是公司的高級管理人員，為項(xiàng)目提供各種資源。總監(jiān)黑帶從各部門的管理和技術(shù)人員中挑選，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和推進(jìn)IT實(shí)施項(xiàng)目。黑帶從中層管理和技術(shù)人員中選拔，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和推進(jìn)。綠化帶和項(xiàng)目組成員一般由基層骨干人員組成。在一個IT實(shí)施項(xiàng)目完成后,六西格瑪仍然存在。持續(xù)監(jiān)控IT系統(tǒng)的運(yùn)行和IT實(shí)施的效果，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

三、六西格瑪管理的步驟

六西格瑪是繼平衡積分法、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、客戶關(guān)系管理等管理方法之后，又一個能夠幫助企業(yè)提高核心競爭力的強(qiáng)大管理工具，并在多家公司的實(shí)踐中取得了巨大成功。潛在或隱藏的問題，提前處理，是六西格瑪管理的優(yōu)點(diǎn)。六西格瑪不再是簡單的制造業(yè)務(wù)流程質(zhì)量管理方法，而逐漸成為改善服務(wù)業(yè)務(wù)流程的有效管理方法和策略。采用六西格瑪管理可能是目前企業(yè)IT管理的一條新出路。

實(shí)施六西格瑪管理可以由六個步驟組成:建立需要改進(jìn)的運(yùn)營問題和度量指標(biāo)，建立有能力的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，識別問題的潛在原因，探索根本原因，實(shí)現(xiàn)長期改進(jìn)措施，展示和慶祝改進(jìn)結(jié)果。這六個步驟同樣適用于IT實(shí)施。

1.建立問題和測量指標(biāo)

首先，要明確在IT實(shí)施中會改善哪些運(yùn)營問題。它應(yīng)該滿足三個標(biāo)準(zhǔn):識別IT實(shí)現(xiàn)將改進(jìn)的事物的影響，定義IT實(shí)現(xiàn)將改進(jìn)的事物的范圍，傳達(dá)共識。

以企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施為例:

①要明確ERP系統(tǒng)的實(shí)施會給企業(yè)運(yùn)營帶來哪些改善，找出能提高客戶滿意度的ERP實(shí)施方法；

(2)確定測量指標(biāo)，測量現(xiàn)狀與顧客需求的差距，找出測量的重點(diǎn)；

③向業(yè)務(wù)部門傳達(dá)ERP實(shí)施的有效性，并與他們達(dá)成共識，讓他們了解并支持IT系統(tǒng)。

2.建立一個改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

六西格瑪項(xiàng)目確立后，必須立即成立有效的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。此時，原來分配一個團(tuán)隊(duì)解決問題的任務(wù)變成了安排問題給團(tuán)隊(duì)成員解決。在建立團(tuán)隊(duì)之前，IT部門的負(fù)責(zé)人必須得到各級經(jīng)理的批準(zhǔn)。而且企業(yè)高層要意識到，支持團(tuán)隊(duì)合作就是支持企業(yè)文化建設(shè)。管理者必須有意識地反思自己領(lǐng)導(dǎo)下屬的方式。組建團(tuán)隊(duì)時，要注意把不同教育背景、經(jīng)歷、知識的人結(jié)合起來，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員掌握六西格瑪中的改進(jìn)工具，以及如何成功使用六西格瑪 tools。

3.確定問題的潛在原因

在發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的運(yùn)營問題并建立改進(jìn)團(tuán)隊(duì)后，需要確定是否所有的步驟、政策和措施都必須一步完成，才能為客戶創(chuàng)造服務(wù)或產(chǎn)品。除了提高質(zhì)量，消除不必要的步驟還可以降低實(shí)施成本，縮短實(shí)施周期。確定問題潛在原因的方法是繪制流程圖。有兩種基本流程圖:線性流程圖和跨部門流程圖。兩種方法都是先提出已有情況，再確定情況。隨后，應(yīng)改革該系統(tǒng)，使其從目前的狀況恢復(fù)到應(yīng)有的狀態(tài)。

4.探究根本原因。

探索的行動計劃包括四個部分:需要做什么；誰來做；什么時候安排去做；操作的狀態(tài)是什么，尤其是過期事件？

六西格瑪一個項(xiàng)目往往需要幾個月的時間才能發(fā)現(xiàn)所有的根本原因，實(shí)現(xiàn)解決方案，并得到想要的結(jié)果。隨著探索過程的深入，會發(fā)現(xiàn)更多新的事情要做，新的信息要收集。這樣，行動計劃就成了歷史記錄。

5.制定長期的改進(jìn)措施

六西格瑪管理不會隨著IT實(shí)施項(xiàng)目的結(jié)束而結(jié)束，而是需要企業(yè)形成特定的文化，長期制定改進(jìn)措施，從而不斷改進(jìn)。

成功實(shí)施六西格瑪關(guān)鍵是以客戶為中心，內(nèi)部沖突會逐漸消失，大家都會盡力把事情做得更好。這將成為推動文化變革的新思路。隨著鼓勵員工不假思索地執(zhí)行命令的文化氛圍轉(zhuǎn)變?yōu)楣膭顔T工充分利用自己的技能并不斷思考更好的工作方法的氛圍，工作環(huán)境也將發(fā)生積極的變化。

6.展示和慶祝改進(jìn)成果。

IT實(shí)施團(tuán)隊(duì)要及時展現(xiàn)IT實(shí)施對企業(yè)的貢獻(xiàn)。在整個IT實(shí)施過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)始終肯定團(tuán)隊(duì)的工作。

四、在應(yīng)用六西格瑪管理時，企業(yè)還要注意以下三個要點(diǎn)

1.合格六西格瑪管理人員

目前中國六西格瑪人才緊缺。所以在啟動六西格瑪管理之前，企業(yè)要保證有足夠的專職人員。同時，借助專業(yè)的咨詢公司也是一種有效的方法。

2.IT部門和業(yè)務(wù)部門之間的溝通

為了在IT實(shí)施中成功使用六西格瑪方法，需要準(zhǔn)確定義IT實(shí)施的流程、IT實(shí)施評估的流程以及實(shí)施過程中獲得的改進(jìn)措施。這就需要IT人員和相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行大量的溝通。

3.改造與六西格瑪不兼容的企業(yè)文化。

一位著名的管理學(xué)家指出:當(dāng)戰(zhàn)略和文化發(fā)生沖突時，文化總是獲勝的；當(dāng)企業(yè)文化與變革精神不相容時，變革的努力就會失敗。在IT實(shí)施中應(yīng)用六西格瑪管理不僅是公司的戰(zhàn)略舉措，更是一種變革。這就要求企業(yè)在應(yīng)用六西格瑪?shù)耐瑫r，提高IT實(shí)施的效率和質(zhì)量，對不適應(yīng)的企業(yè)文化進(jìn)行改造，以保證六西格瑪管理應(yīng)用的成功。