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六西格瑪也稱為西格瑪和六西格瑪。六西格瑪是一種管理戰(zhàn)略，主要傾向于質(zhì)量管理，由摩托羅拉于1986年提出。這種策略強(qiáng)調(diào)設(shè)定極高的目標(biāo)，收集數(shù)據(jù)，分析結(jié)果，從而減少產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷。六西格瑪背后的原理是，如果我們檢測到項目中存在多少缺陷，就可以發(fā)現(xiàn)如何系統(tǒng)地減少缺陷，使項目盡可能完美。企業(yè)要想達(dá)到六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，其錯誤率不能超過百萬分之3.4。
西格瑪指希臘字母“σ”，是統(tǒng)計意義上描述正態(tài)數(shù)據(jù)離散程度的統(tǒng)計量，稱為標(biāo)準(zhǔn)差。在質(zhì)量管理領(lǐng)域，σ、平均值和公差通常一起用來表示質(zhì)量控制水平。西格瑪水平與質(zhì)量控制水平成正比，與缺陷率成反比。也就是說西格瑪水平越低，質(zhì)量控制水平越低，產(chǎn)品缺陷率越高，企業(yè)滿足客戶需求的水平越低；相反,西格瑪水平越高，質(zhì)量控制水平越高，產(chǎn)品的不良率越低，企業(yè)滿足客戶需求的水平越高。
六西格瑪管理是快速有效提高產(chǎn)品質(zhì)量的先進(jìn)科學(xué)的管理模式，是企業(yè)成功生存和發(fā)展的管理策略。六西格瑪管理的核心是降低缺陷率、成本、周期、市場占有率、客戶退貨率、產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)和企業(yè)文化變革，從而實現(xiàn)效益最大化，提高客戶滿意度，擴(kuò)大企業(yè)知名度，增強(qiáng)市場競爭力。
簡單來說，六西格瑪它是一種降低成本，提高生產(chǎn)力，提高市場占有率，提高客戶滿意度和忠誠度的管理方法。
二、六西格瑪?shù)淖饔?/p>
六西格瑪是一種統(tǒng)計評價方法，其核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險，降低成本，提高生產(chǎn)率，增加市場份額，提高客戶滿意度和忠誠度。功能如下:
1、降低成本
2.提高生產(chǎn)效率
3.增加市場份額
4.留住客戶
5.縮短周期時間
6.減少缺陷
7.改變企業(yè)文化
8.改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)
……
六西格瑪?shù)闹饕绊懣梢钥偨Y(jié)如下:
◆減少變異，統(tǒng)一輸出。
◆消除缺陷，提高質(zhì)量。
◆增加客戶價值和利潤。
◆客戶滿意度和忠誠度。
三、六西格瑪組織成員及職責(zé)
六西格瑪?shù)慕M織成員由執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者、差異倡導(dǎo)者、流程領(lǐng)導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶和綠帶組成。他們的職責(zé)如下:
1.公司的行政領(lǐng)導(dǎo)
六西格瑪組織成員之一，公司的行政領(lǐng)導(dǎo)由公司最高領(lǐng)導(dǎo)層的成員擔(dān)任，他們的主要職責(zé)是:設(shè)立六西格瑪管理初期的各種崗位；確定具體的改善項目和改善順序，并分配資源；定期評估每個項目的進(jìn)展，并進(jìn)行指導(dǎo)；當(dāng)每個項目組遇到困難或障礙時，幫助他們解決問題等等。六西格瑪?shù)某晒嵤╇x不開高層行政領(lǐng)導(dǎo)的堅定支持。高層行政領(lǐng)導(dǎo)通過溝通和行動表明對六西格瑪?shù)闹С帧?/p>
2.提倡
六西格瑪組織的成員之一，來自最高管理層，負(fù)責(zé)確保項目與組織的戰(zhàn)略和優(yōu)先事項保持一致，為六西格瑪團(tuán)隊提供支持，克服組織中可能遇到的障礙，參與項目候選人的評審，最關(guān)鍵的是，作為團(tuán)隊的支持者。倡導(dǎo)者也被稱為推動者。
宣傳員一般由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，一般由分管質(zhì)量工作的副總經(jīng)理或質(zhì)量總監(jiān)擔(dān)任。有的企業(yè)由CEO(總裁、總經(jīng)理)擔(dān)任，大部分是兼職或全職。整個組織的全面質(zhì)量工作是在倡導(dǎo)者的指導(dǎo)下進(jìn)行的，倡導(dǎo)者的工作通常是戰(zhàn)略性的——部署和實施戰(zhàn)略、確定目標(biāo)、分配資源和監(jiān)控過程等。，確認(rèn)和支持六西格瑪管理的全面實施，決定“做什么”，檢查進(jìn)度，了解六西格瑪管理工具和技術(shù)的應(yīng)用，提出正確的問題，確保按時按質(zhì)完成設(shè)定的目標(biāo)。倡導(dǎo)者對六西格瑪改進(jìn)的理解非常重要，他的支持和鼓勵是企業(yè)六西格瑪改進(jìn)成功最重要的推動因素。
3.流程負(fù)責(zé)人
六西格瑪組織的成員之一，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)流程中各個層次的不同職能和操作，被授權(quán)或能夠進(jìn)行所需的流程變更，同時還管理整個流程周期，以確保績效的有效性。
流程負(fù)責(zé)人在公司的地位應(yīng)該足夠高，這樣他才能做出流程變更的決策。負(fù)責(zé)流程的經(jīng)理通常有維持現(xiàn)狀的固有想法，這是很自然的。他們應(yīng)該參與任何關(guān)于變更的討論。在大多數(shù)情況下，他們?nèi)匀幌ＭС肿兏铮麄冃枰吹阶兏飳⒔o企業(yè)帶來的長期利益。那些有“給我看”態(tài)度的團(tuán)隊成員，會對團(tuán)隊做出非常積極的貢獻(xiàn)。工藝負(fù)責(zé)人至少應(yīng)接受不低于綠帶水平的培訓(xùn)。
4.黑帶大師(MBB)
六西格瑪組織成員之一，通常為全職。它的作用是培訓(xùn)和指導(dǎo)黑帶，同時領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略，以保證既定項目的戰(zhàn)略與組織的戰(zhàn)略一致。黑帶大師通常是被授權(quán)認(rèn)證綠帶和黑帶的人員。黑帶大師擁有統(tǒng)計技術(shù)和其他城市的領(lǐng)先知識，為黑帶提供技術(shù)支持。
5.黑帶(BB)
六西格瑪該組織的成員之一，通常是全職的，其作用是訓(xùn)練和指導(dǎo)綠化帶。同時，使用規(guī)定的方法如DMAIC(定義、測量、分析、改進(jìn)和控制)、DMADV(定義、測量、分析、設(shè)計和驗證)和DFSS( 六西格瑪設(shè)計)來領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)項目。
黑帶是六西格瑪項目的專職人員，六西格瑪項目根據(jù)其對企業(yè)的潛在財務(wù)影響進(jìn)行優(yōu)先排序。作為項目的黑帶人員，他們必須接受充分的統(tǒng)計方法培訓(xùn)，掌握團(tuán)隊工作的技能，以保證項目的順利實施。Brefogg曾在2003年提出，一個組織中黑帶的數(shù)量應(yīng)該占其員工的1%。
黑帶是成功推進(jìn)六西格瑪項目的技術(shù)骨干，是六西格瑪組織的核心力量。他們的努力決定了六西格瑪管理的成敗。他們的工作更具可操作性，因此改進(jìn)實際上是可以發(fā)生的。在通用電氣，黑帶大師和黑帶是全職的。他們離開原來的崗位，完全專注于六西格瑪。黑帶直接向六西格瑪質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)匯報，而不是向他們部門的領(lǐng)導(dǎo)匯報。值得注意的是，黑帶的工作通常是臨時的(通常是兩年)。現(xiàn)在成為黑帶被視為非常重要的工作經(jīng)驗，他們在未來的職業(yè)生涯中也會從中受益。
6.綠帶(GB)
參與六西格瑪項目但不獨(dú)立完成六西格瑪項目的一線員工稱為綠帶。綠帶一般是兼職人員，通常是企業(yè)各基層部門的業(yè)務(wù)骨干，側(cè)重于六西格瑪在實際工作中的應(yīng)用。
在黑帶的指導(dǎo)下或協(xié)助黑帶承擔(dān)以下任務(wù):收集證據(jù)；找原因；實施項目改進(jìn)；完成黑帶的分配。
對于綠帶來說，六西格瑪工作只是其工作的一部分，不會像黑帶一樣把所有的時間都花在項目上，和黑帶一起工作。綠帶獲得了應(yīng)用六西格瑪方法的知識，甚至一些企業(yè)的小時工也接受了綠帶的培訓(xùn)。其目的是幫助他們更深入地理解流程，在企業(yè)中處處改進(jìn)工作，培養(yǎng)員工的改進(jìn)意識。
綠帶是黑帶的助手。黑帶在六西格瑪項目中起主導(dǎo)作用，綠帶起輔助作用。黑帶獨(dú)立承擔(dān)項目，綠帶一般不獨(dú)立完成項目。有時候綠帶也會搞完整的項目改進(jìn)，項目規(guī)格小，沒有跨部門。
與黑帶相比，綠帶不需要掌握太復(fù)雜的數(shù)理統(tǒng)計理論和深度工具，只需要掌握六西格瑪方法論的思維邏輯，能夠操作統(tǒng)計分析軟件(如Minitab)，并正確解讀，就能在黑帶大師或黑帶的指導(dǎo)下帶領(lǐng)團(tuán)隊實施六西格瑪綠帶項目改進(jìn)。所以六西格瑪綠帶培訓(xùn)主要圍繞六西格瑪DMAIC項目改進(jìn)來講解教學(xué)。這五個過程是:定義、測量、分析、改進(jìn)和控制。即學(xué)習(xí)這五個階段應(yīng)用的各種程序、技巧和方法。
① 六西格瑪綠帶培訓(xùn)的主要目的:
1)熟悉質(zhì)量對于企業(yè)的意義；
2)熟悉六西格瑪方法論的開發(fā)背景以及能給企業(yè)帶來什么；
3)熟悉六西格瑪項目改進(jìn)主題的選擇流程和標(biāo)準(zhǔn)，熟悉項目主題的描述方法；
4)了解六西格瑪方法論的DMAIC改進(jìn)路徑以及每個階段的核心輸出；
5)了解統(tǒng)計方法在DMAIC改進(jìn)過程中的應(yīng)用，包括SPC、MSA、DOE、ANOVA、假設(shè)檢驗、相關(guān)和回歸等。
6)能夠獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊實施項目改進(jìn)。
② 六西格瑪綠帶考試怎么考？
六西格瑪綠帶考試有兩種，一種是來自咨詢機(jī)構(gòu)；一個是中國質(zhì)量協(xié)會的考試。通常在參加咨詢機(jī)構(gòu)的六西格瑪綠帶課程后，培訓(xùn)咨詢會產(chǎn)生綠帶測試，學(xué)員通過測試后會獲得咨詢機(jī)構(gòu)認(rèn)證的六西格瑪綠帶(SSGB)培訓(xùn)證書。
最好參加咨詢公司的公開課，因為參加中國質(zhì)量協(xié)會的考試只是考試，沒有項目指導(dǎo)就不一樣了。如果有實際指導(dǎo)，以后工作中有問題可以和老師交流。這樣的培訓(xùn)你拿到的證書不僅僅是證書，更重要的是你能真正的充實自己，提升能力，這是中國質(zhì)量協(xié)會做不到的。
天行健咨詢公司有10年的六西格瑪培訓(xùn)經(jīng)驗，現(xiàn)已培養(yǎng)綠帶學(xué)員超5600多名，培養(yǎng)黑帶學(xué)員超2800多名。天行健咨詢公司采用小班授課的授課形式，這種形式互動性更強(qiáng)，學(xué)員能得到老師的一對一針對性輔導(dǎo)。老師的授課風(fēng)格都是幽默風(fēng)趣的，整個培訓(xùn)過程不會讓學(xué)員覺得枯燥乏味。課堂中還有豐富的案例分析及實戰(zhàn)演練。通過小組研討、互動引導(dǎo)學(xué)員思考問題，激發(fā)靈感，在課堂中解決問題。
③ 六西格瑪綠化帶(SSGB)認(rèn)證要求如下:
1)至少3年工作經(jīng)驗。學(xué)歷可以轉(zhuǎn)化為工作經(jīng)驗，減少認(rèn)證的工作年限。中專或大專(大學(xué)或?qū)？?證書可減一年，本科可減兩年，碩士或博士可減三年。
2)參加六西格瑪綠帶課程培訓(xùn)(課時35小時以上)并提供支持資料。
3)至少成功完成2個六西格瑪項目，并提交2份六西格瑪項目聲明表證明。從事六西格瑪項目推廣2年以上的申請者，至少成功完成一個六西格瑪項目。
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