六西格瑪,又稱六西格瑪和六西格瑪,是一種管理戰(zhàn)略,主要關(guān)注質(zhì)量管理,由摩托羅拉于1986年提出。這種策略強(qiáng)調(diào)設(shè)定極高的目標(biāo),收集數(shù)據(jù),分析結(jié)果,從而減少產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷。六西格瑪背后的原理是,如果你檢測到你的項(xiàng)目中存在多少缺陷,你就能發(fā)現(xiàn)如何系統(tǒng)地減少缺陷,讓你的項(xiàng)目盡可能完美。企業(yè)要想達(dá)到六西格瑪標(biāo)準(zhǔn),其錯(cuò)誤率不能超過百萬分之3.4。


六西格瑪管理包括兩個(gè)過程:六西格瑪DMAIC和六西格瑪DMADV,這是整個(gè)過程中的兩個(gè)主要步驟。六西格瑪DMAIC是定義、測量、分析、改進(jìn)和控制當(dāng)前低于六西格瑪規(guī)范的項(xiàng)目的過程。六西格瑪DMADV是定義、測量、分析、設(shè)計(jì)和驗(yàn)證試圖達(dá)到六西格瑪(6西格瑪)質(zhì)量的新產(chǎn)品或項(xiàng)目的過程。所有六西格瑪項(xiàng)目由六西格瑪綠帶或六西格瑪黑帶執(zhí)行,然后由六西格瑪黑帶主監(jiān)督。


企業(yè)如何推行六西格瑪管理(詳細(xì)版)


二、企業(yè)為什么要實(shí)施六西格瑪管理?


六西格瑪是一個(gè)目標(biāo)。這個(gè)質(zhì)量水平意味著99.99966%的所有過程和結(jié)果都是無缺陷的,也就是說100萬個(gè)事物中只有3.4個(gè)是有缺陷的,這幾乎接近了人類所能達(dá)到的最完美的狀態(tài)。六西格瑪管理層關(guān)注過程,尤其是為市場和客戶提供價(jià)值的核心過程。因?yàn)檫^程能力是用西格瑪 value來衡量的,所以西格瑪 value越大,過程的波動就越小,過程以最低的成本損失和最短的時(shí)間段滿足客戶要求的能力就越強(qiáng)。六西格瑪根據(jù)理論,大部分企業(yè)的經(jīng)營在3 西格瑪之間,這些缺陷需要經(jīng)營者以銷售額的15% ~ 30%進(jìn)行事后彌補(bǔ)或糾正,但如果做到了六西格瑪?shù)脑挘潞筚r償?shù)慕痤~將減少到銷售額的5%左右。企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理不僅僅是以3.4DPMO為目標(biāo),還有更深遠(yuǎn)的意義。


1.獲得競爭優(yōu)勢


管理的目的是獲得核心競爭力,通過管理創(chuàng)新獲得競爭對手無法復(fù)制的核心競爭力。掌握了六西格瑪管理方法,就像找到了一個(gè)放大鏡重新觀察企業(yè)。缺陷就像灰塵一樣,存在于企業(yè)的每個(gè)角落。這讓管理者和員工感到不安。如果他們想變被動為主動,他們應(yīng)該盡力為企業(yè)做些事情。員工會不斷問自己:現(xiàn)在有多少西格瑪?shù)搅耍坑惺裁磫栴}?能走多遠(yuǎn)?通過努力有進(jìn)步嗎?這樣,企業(yè)就始終處于持續(xù)改進(jìn)的過程中。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和方法往往注重結(jié)果,通過在生產(chǎn)終端加強(qiáng)檢驗(yàn)和售后服務(wù)來保證產(chǎn)品質(zhì)量。而生產(chǎn)過程中已經(jīng)產(chǎn)生的廢品已經(jīng)給企業(yè)造成了損失,售后維修需要花費(fèi)企業(yè)額外的成本。更糟糕的是,由于允許一定比例的廢品司空見慣,人們逐漸失去了主動改進(jìn)的意識,因此有必要進(jìn)行管理創(chuàng)新。


2.顧客驅(qū)動和顧客滿意


客戶驅(qū)動和客戶滿意是六西格瑪管理的核心價(jià)值觀。六西格瑪管理從更廣闊的角度關(guān)注影響顧客滿意度的各個(gè)方面。六西格瑪管理層的績效評估是從客戶開始的,其改進(jìn)程度是通過對客戶滿意度和價(jià)值的影響來衡量的。六西格瑪 Quality代表了極高的客戶需求符合率和極低的缺陷率。它以顧客的期望為目標(biāo),并不斷超越這種期望。


3.注重改善業(yè)務(wù)流程,倡導(dǎo)無限合作。


傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和方法往往注重結(jié)果,通過在生產(chǎn)終端加強(qiáng)檢驗(yàn)和售后服務(wù)來保證產(chǎn)品質(zhì)量。而生產(chǎn)過程中已經(jīng)產(chǎn)生的廢品給企業(yè)造成了損失,售后維修需要花費(fèi)企業(yè)額外的成本。更糟糕的是,由于允許一定比例的廢品司空見慣,人們逐漸失去了主動改進(jìn)的意識。六西格瑪管理側(cè)重于缺陷的根本原因,認(rèn)為質(zhì)量是通過過程優(yōu)化而不是對最終產(chǎn)品的嚴(yán)格檢驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)應(yīng)該把資源集中在了解、改善和控制原因上,而不是放在質(zhì)檢、售后服務(wù)等活動上。質(zhì)量不是企業(yè)中某個(gè)部門、某個(gè)人的事,而是每個(gè)部門、每個(gè)人的工作,追求完美是企業(yè)中每個(gè)成員的行為。六西格瑪管理有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ吆头椒ǎ瑤椭髽I(yè)普及和實(shí)施流程優(yōu)化,識別和消除那些不能給客戶帶來價(jià)值的成本浪費(fèi),消除沒有附加值的活動,縮短生產(chǎn)經(jīng)營的周期。


三.企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理有什么優(yōu)勢?


1、提高企業(yè)管理能力


六西格瑪管理是由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動的。以前企業(yè)對管理和管理理論的理解更多的是口頭和書面的,而六西格瑪將這一切變成了實(shí)際有效的行動。正如韋爾奇在通用電氣公司2000年年報(bào)中指出的那樣:“六西格瑪管理層創(chuàng)造的高質(zhì)量奇跡般地減少了通用電氣公司過去復(fù)雜管理流程的浪費(fèi),簡化了管理流程,降低了材料成本。六西格瑪管理的實(shí)施已經(jīng)成為引入和承諾高質(zhì)量創(chuàng)新產(chǎn)品的必要策略和標(biāo)志之一。”


六西格瑪管理層給了摩托羅拉更多的動力去追求那個(gè)在當(dāng)時(shí)看來幾乎不可能的目標(biāo)。20世紀(jì)80年代初,公司的質(zhì)量目標(biāo)是每五年提高10倍,在六西格瑪管理實(shí)施后,改為每兩年提高10倍,創(chuàng)造了每四年提高100倍的奇跡。


國外成功經(jīng)驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)表明,如果企業(yè)全面實(shí)施六西格瑪,每年可以將西格瑪?shù)乃教岣咭粋€(gè)等級,直到達(dá)到4.7 西格瑪,而不需要大的資金投入。在此期間,利潤率的提高非常顯著。到了4.8 西格瑪,就會增加。達(dá)到這個(gè)水平后,需要重新設(shè)計(jì)流程,增加資金投入,但此時(shí)產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力提高,市場份額也相應(yīng)增加。


2.節(jié)約企業(yè)運(yùn)營成本。


對于企業(yè)來說,所有的不良品要么報(bào)廢,要么需要返工,要么需要在客戶現(xiàn)場維修更換,這些都是企業(yè)的成本。一個(gè)執(zhí)行3 西格瑪管理標(biāo)準(zhǔn)的公司,與質(zhì)量問題直接相關(guān)的成本占其銷售收入的10% ~ 15%。從1987年到1997年實(shí)施六西格瑪管理的十年間,摩托羅拉因?qū)嵤┝鞲瘳敼芾砉补?jié)省了140億美元。六西格瑪管理的實(shí)施使霍尼韋爾僅在1999年就節(jié)省了6億美元。


3.增加客戶價(jià)值


六西格瑪管理的實(shí)施可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)從了解和滿足客戶需求到實(shí)現(xiàn)利潤最大化的良性循環(huán):公司首先了解和掌握客戶的需求,然后通過采用六西格瑪管理原則減少隨機(jī)性和出錯(cuò)率,從而提高客戶滿意度。


通用電氣的醫(yī)療設(shè)備部門在引入六西格瑪管理之后創(chuàng)造了一項(xiàng)新技術(shù),帶來了醫(yī)療檢測技術(shù)的革命。以前患者全身檢查要10分鐘,改進(jìn)后只要1分鐘。這樣一來,醫(yī)院提高了設(shè)備利用率,降低了檢查成本。這樣公司、醫(yī)院、患者都滿意的結(jié)果。


4.提高服務(wù)水平


六西格瑪不僅可以用來提高產(chǎn)品質(zhì)量,還可以用來改善服務(wù)流程。因此,客戶服務(wù)的水平可以大大提高。GE照明部門的A 六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)成功改善了與最大客戶沃爾瑪?shù)母犊铌P(guān)系,減少了雙方98%的賬單錯(cuò)誤和糾紛,不僅加快了付款速度,還協(xié)調(diào)了雙方的互利合作關(guān)系。


5.企業(yè)文化


在傳統(tǒng)的管理模式下,人們往往會感到不知所措,不知道自己的目標(biāo),工作處于被動狀態(tài)。通過實(shí)施六西格瑪,每個(gè)人都知道自己該做什么,怎么做,整個(gè)企業(yè)都充滿了熱情和效率。員工非常重視質(zhì)量和客戶要求,努力做到最好。通過參加培訓(xùn),掌握標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的解題方法,工作效率顯著提高。在強(qiáng)大的管理支持下,員工可以專注于自己的工作,減少和消除工作中的消防活動。


但是要達(dá)到六西格瑪還需要很大的努力,可能還需要一段時(shí)間才能達(dá)到。德州儀器、亞特蘭大科學(xué)公司、通用電氣、聯(lián)合信號公司是實(shí)施六西格瑪管理的幾個(gè)典型。


四.企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理?


引入六西格瑪管理對任何組織來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)。在推進(jìn)的過程中,我們會遇到不同的問題,比如學(xué)習(xí)新方法,克服各種阻力,讓組織中的大多數(shù)人接受這種新方法,培養(yǎng)自己的專業(yè)人才,獲得經(jīng)驗(yàn),應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境的變化等等。這一切決定了六西格瑪組織的成長需要經(jīng)歷一個(gè)提升的過程。幾乎所有實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)都要經(jīng)歷導(dǎo)入、加速、成長、成熟這樣一個(gè)過程。雖然每個(gè)企業(yè)不一樣,但是每個(gè)階段的進(jìn)度不一樣。無論是中國企業(yè)還是外國企業(yè),無論是管理較好的企業(yè)還是相對較弱的企業(yè),無論是大型企業(yè)還是小型企業(yè),在推進(jìn)六西格瑪戰(zhàn)略時(shí),都需要在這個(gè)過程中不斷構(gòu)建實(shí)施六西格瑪管理的基礎(chǔ),這樣才能不斷有條件將六西格瑪管理推向更深層次。


在晉升六西格瑪管理的每一個(gè)階段,其主要方向、工作重心、關(guān)鍵角色的作用、組織環(huán)境都在變化。因此,把握六西格瑪管理推廣過程中的轉(zhuǎn)折點(diǎn),正確地將成功的關(guān)鍵因素納入推廣計(jì)劃中是非常重要的。


1.導(dǎo)入階段


決定實(shí)施六西格瑪管理,會造成組織內(nèi)部人的觀念沖突,打破組織的平靜局面。


①組織要建立明確的愿景和方向,要有實(shí)施六西格瑪管理的實(shí)際理由,并把這個(gè)信息傳遞給組織的各個(gè)層面;


②選擇有經(jīng)驗(yàn)的六西格瑪管理咨詢服務(wù)商(例如天行健咨詢組織);


③制定有量化目標(biāo)的長期推廣計(jì)劃;


④在長期計(jì)劃的基礎(chǔ)上,組織黑帶培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施,提供資源和人才。


2.加速階段


企業(yè)已取得初步成果,也有實(shí)施的熱情和積極參與者。企業(yè)應(yīng)該使六西格瑪管理從實(shí)驗(yàn)性實(shí)施過渡到組織的長期管理活動。


①組織應(yīng)加大培訓(xùn)力度,形成六西格瑪倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶核心團(tuán)隊(duì),傳承六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力,推動六西格瑪管理在組織內(nèi)的廣泛實(shí)施;


②建立有效的項(xiàng)目選擇、立項(xiàng)、評估和跟蹤系統(tǒng);


③制定六西格瑪財(cái)務(wù)預(yù)算,讓財(cái)務(wù)人員參與六西格瑪項(xiàng)目選擇和管理;


④建立良好的溝通流程和獎勵(lì)表彰制度。


3.生長階段


為了實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展,需要不斷地將六西格瑪管理擴(kuò)展到組織的各個(gè)方面,包括利用六西格瑪管理促進(jìn)新技術(shù)的應(yīng)用、創(chuàng)新和新市場的開發(fā),從而實(shí)現(xiàn)最大化的增長等。


①組織應(yīng)完善六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu),充分發(fā)揮其對六西格瑪?shù)墓芾砉δ埽?/p>


②拓展六西格瑪管理的實(shí)施領(lǐng)域,比如將六西格瑪管理從供應(yīng)鏈延伸到供應(yīng)商和客戶;


③完善六西格瑪管理培訓(xùn)體系,擴(kuò)大培訓(xùn)范圍;


④完善六西格瑪項(xiàng)目審計(jì)制度,確保已完成項(xiàng)目持續(xù)產(chǎn)生效益;


⑤加強(qiáng)企業(yè)最高管理層對六西格瑪 system的定期管理評審,確保系統(tǒng)按預(yù)期良好運(yùn)行。


4.成熟階段


將六西格瑪管理融入企業(yè),已經(jīng)成為一種工作方式和思維方式。關(guān)鍵是將六西格瑪管理與組織的其他管理活動有效整合,進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程管理,建立完善的績效改進(jìn)體系,促進(jìn)人的觀念和行為的改變。因此,組織應(yīng)建立完善的業(yè)務(wù)流程管理體系;建立完善的績效衡量和改進(jìn)體系,使六西格瑪管理成為日常工作的一部分。


五、實(shí)施六西格瑪管理常見的誤區(qū)


1、過分強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用


統(tǒng)計(jì)技術(shù)的廣泛應(yīng)用也是六西格瑪管理的一個(gè)非常重要的特點(diǎn)。但是,統(tǒng)計(jì)技術(shù)只是手段和工具。只有結(jié)合六西格瑪改善活動的具體行動,才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。任何組織在實(shí)施六西格瑪時(shí),都應(yīng)該將六西格瑪與業(yè)務(wù)管理,尤其是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合。它要想通過六西格瑪,給企業(yè)帶來可持續(xù)的回報(bào),絕不是只有一個(gè)統(tǒng)計(jì)工具能解決的。如果不在組織管理戰(zhàn)略層面把握六西格瑪管理,統(tǒng)計(jì)技術(shù)只能達(dá)到一定的戰(zhàn)術(shù)效果,而不能給組織帶來預(yù)期的持續(xù)回報(bào)。


2.將六西格瑪管理等同于項(xiàng)目管理


六西格瑪項(xiàng)目工作確實(shí)是組織實(shí)施六西格瑪管理中的一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié),但不是全部。成功的六西格瑪管理活動離不開正確的項(xiàng)目選擇和項(xiàng)目管理,但六西格瑪管理還包括許多其他重要內(nèi)容,從初期對客戶需求的分析和組織績效的衡量,到將六西格瑪管理融入到組織的日常工作和人們的行為中,這些都超出了六西格瑪項(xiàng)目管理的范圍。過于關(guān)注項(xiàng)目管理會影響六西格瑪管理的完整性。


3.拿六西格瑪管理當(dāng)黑帶。


六西格瑪黑帶對六西格瑪管理的實(shí)施起到了關(guān)鍵的推動作用。他們都接受過六西格瑪管理方法的嚴(yán)格訓(xùn)練和解決問題的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但是六西格瑪管理的實(shí)施并不是黑帶一個(gè)人就能完成的,而六西格瑪管理的成功有賴于團(tuán)隊(duì)成員的共同努力。過分依賴黑帶而忽視項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的作用,會阻礙團(tuán)隊(duì)之間的充分溝通,使問題的根源得不到揭示,從而使項(xiàng)目工作的效率降低,難度加大,對問題的分析也比較淺,從而降低項(xiàng)目工作的效果。六西格瑪管理是每個(gè)人的事,包括各級管理者,大黑帶,黑帶,綠帶,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),組織中的每個(gè)人。


4.忽略改善或設(shè)計(jì)項(xiàng)目選擇的重要性。


大量企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明,由于缺乏對項(xiàng)目選擇過程的把握和控制,缺乏正確的自上而下的項(xiàng)目選擇過程,約有20%的失敗項(xiàng)目是由于項(xiàng)目選擇不當(dāng)造成的。綜合分析后,我們要明確一個(gè)好的項(xiàng)目應(yīng)該具備以下特征:


①支持顧客滿意度的提高,解決的問題是從顧客不滿意中分解出來的,項(xiàng)目的完成有利于顧客關(guān)鍵質(zhì)量要求的實(shí)現(xiàn);


(2)支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或支持企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展。六西格瑪管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效手段,每一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目都要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相銜接;


③項(xiàng)目的目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性,范圍要明確,要解決的問題要清晰可測量;


④項(xiàng)目的改進(jìn)或設(shè)計(jì)應(yīng)能給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益;


⑤改進(jìn)或設(shè)計(jì)活動的實(shí)施應(yīng)獲得管理層的批準(zhǔn)和支持,并確保項(xiàng)目實(shí)施過程中的資源支持,尤其是人力資源的支持;


⑥選擇六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目的過程是企業(yè)尋找最佳改進(jìn)機(jī)會的過程,是六西格瑪成功實(shí)施的最初保證。


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