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定義環(huán)節(jié)要解決的問(wèn)題是:

①問(wèn)題是什么，機(jī)會(huì)是什么？

②項(xiàng)目工作范圍是什么？

③團(tuán)隊(duì)的工作方法有哪些限制？需要做出的決定有哪些限制？

④項(xiàng)目如何為組織做出貢獻(xiàn)或?yàn)榻M織增加價(jià)值？

⑤改善的目標(biāo)是什么？

⑥項(xiàng)目組的成員有哪些？

⑦團(tuán)隊(duì)制定了什么計(jì)劃來(lái)完成項(xiàng)目？

⑧團(tuán)隊(duì)采取什么流程來(lái)完成項(xiàng)目？

在定義階段結(jié)束時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該得到以下結(jié)果:

①商業(yè)案例(如果以前沒(méi)有)；

②項(xiàng)目章程；

③詳細(xì)的流程圖。

2.評(píng)估

評(píng)估階段的目標(biāo)是收集相關(guān)數(shù)據(jù)，以具體衡量效益。確定什么會(huì)受到項(xiàng)目?jī)?nèi)容的影響，因?yàn)椴煌捻?xiàng)目有不同的目標(biāo)。例如，項(xiàng)目啟動(dòng)的目的可能是:

①根據(jù)客戶(hù)要求提高部分產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；

②提高資源(如時(shí)間、金錢(qián))的利用效率。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)本身就是客戶(hù)；

③根據(jù)具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)改進(jìn)一些結(jié)果，比如提高安全性，降低成本，增加收入。

沒(méi)有具體的中心目標(biāo)——比如減少停工期、增加產(chǎn)量、根據(jù)客戶(hù)需求提高性能等等——幾乎沒(méi)有這樣的項(xiàng)目。其實(shí)我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)這樣的項(xiàng)目。因此，在項(xiàng)目改進(jìn)工作中，不同的目標(biāo)對(duì)績(jī)效評(píng)估的要求是不同的。

在任何情況下，團(tuán)隊(duì)都需要收集與關(guān)鍵變量相關(guān)的數(shù)據(jù)，并有助于調(diào)查變化的根源和原因。在評(píng)估階段之后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該得到以下結(jié)果:

①數(shù)據(jù)收集計(jì)劃；

②收集數(shù)據(jù)(通常稱(chēng)為“樣本”)，可用于分析和了解過(guò)程中的績(jī)效變化。確保數(shù)據(jù)正確可靠，這樣下一階段才能成功；

③根據(jù)客戶(hù)需求(或項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)需求)的過(guò)程能力陳述。

3.分析

分析階段的目的是解決以下問(wèn)題:

①流程是否穩(wěn)定？它得到控制了嗎？

②流程中的浪費(fèi)發(fā)生在哪里？

③團(tuán)隊(duì)正在解決一些問(wèn)題。背后的主要原因是什么？

④我們關(guān)注的變異原因是什么？

在分析階段之后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該得到以下結(jié)果:

①了解當(dāng)前流程中可以消除浪費(fèi)的地方；

②已驗(yàn)證的問(wèn)題/變化原因，如果處理得當(dāng)，可以幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的改進(jìn)目標(biāo)。

4.改進(jìn)

改進(jìn)階段的目的是解決以下問(wèn)題:

①什么方法會(huì)消除過(guò)程中的浪費(fèi)？

②處理問(wèn)題或變異原因的最佳方案是什么？

③如何實(shí)施這些方案？

在改進(jìn)階段之后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該得到以下結(jié)果:

①一個(gè)解或一組解；

②解決方案實(shí)施計(jì)劃，包括技術(shù)變更和利益相關(guān)者的輸入。

5.控制

控制階段的目的是解決以下問(wèn)題:

①如何保證所有相關(guān)員工都能始終按要求應(yīng)用新流程？

②如何長(zhǎng)期監(jiān)控績(jī)效，保證持續(xù)改進(jìn)？

③過(guò)程異常怎么辦？

控制階段結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該實(shí)現(xiàn)以下結(jié)果:

①設(shè)計(jì)新的更有效的流程，并將其納入標(biāo)準(zhǔn)操作程序和培訓(xùn)；

②制定過(guò)程性能檢查計(jì)劃；

③制定季節(jié)變化計(jì)劃。

人們經(jīng)常會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題:“流程中的每一步都要執(zhí)行嗎？”DMAIC的五個(gè)步驟是強(qiáng)制性的，不可或缺的，而大步驟中的小步驟可以適當(dāng)選擇。例如，團(tuán)隊(duì)可以不經(jīng)試驗(yàn)就實(shí)現(xiàn)解決方案，它仍然可以從宏觀角度完成“改進(jìn)”(即DMAIC中的“我”)步驟。在這種情況下，有一點(diǎn)是明確的:團(tuán)隊(duì)在決定跳過(guò)“小步驟”時(shí)必須小心謹(jǐn)慎。慎重選擇，有理有據(jù)的選擇，這樣才能保證項(xiàng)目每次都會(huì)有一個(gè)成功的結(jié)果。