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天行健咨詢注意到一個(gè)有趣的現(xiàn)象:六西格瑪實(shí)現(xiàn)過程中最常見的錯(cuò)誤與這種方法的技術(shù)方面無關(guān)。在實(shí)施過程中，失敗往往是由不利的變革領(lǐng)導(dǎo)和支持系統(tǒng)要素不足造成的。措施的實(shí)施需要變革的軟因素和制度的技術(shù)因素的支持。

1.六西格瑪實(shí)施中最常見的變革領(lǐng)導(dǎo)失誤

(1)未能建立統(tǒng)一的方向感

相關(guān)人員不知道預(yù)期的結(jié)果是什么，就是目標(biāo)不明確。事先不知道目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致混亂和盲目行動(dòng)。

②未能在組織內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，讓每個(gè)人都明白為什么變革很重要。

如果找不到改變的理由，怎么說服大家改變？很多領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)給出了理由，但都是說說為什么覺得需要改變，沒有把改變和員工的利益聯(lián)系起來。

③未能組織一個(gè)強(qiáng)大的、值得信賴的、正式授權(quán)的指導(dǎo)聯(lián)盟。

安排自由人而不是最有能力的員工參與項(xiàng)目。不讓最優(yōu)秀的人參與項(xiàng)目，會(huì)給所有員工造成一種錯(cuò)覺——“業(yè)務(wù)提升根本沒那么重要！”

④領(lǐng)導(dǎo)未能重視變革的實(shí)施。

因?yàn)樽⒁饬D(zhuǎn)移，改變變得不重要。

⑤未能鞏固變革后新的組織管理方式，而是延續(xù)了舊的方式。

除非按照新的方法改革演出制度和結(jié)構(gòu)，否則人們會(huì)抵制我們天性中新的不習(xí)慣的做法。舊的做事方式將再次盛行。

⑥認(rèn)為執(zhí)行六西格瑪主要是訓(xùn)練。

這是一種“爐中改造”式，讓盡可能多的人接受六西格瑪訓(xùn)練。這對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說是好事:人越多，財(cái)力越多。不幸的是，僅僅訓(xùn)練是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。與數(shù)百家企業(yè)合作，我發(fā)現(xiàn):如果培訓(xùn)生沒有被分配去做項(xiàng)目工作，如果領(lǐng)導(dǎo)沒有致力于六西格瑪改革，如果運(yùn)營(yíng)體系的關(guān)鍵要素沒有到位……那么六西格瑪最終會(huì)失敗。沒有給企業(yè)和人民帶來價(jià)值，最后落得個(gè)“沒用”的名聲。

2.管理情緒

在實(shí)施所有的改變計(jì)劃時(shí)，情感方面是最不被理解也最容易被忽視的。在改變的過程中，如果你能掌握管理情緒的科學(xué)和方法，你就能在短時(shí)間內(nèi)取得很大的進(jìn)步。然而，大多數(shù)組織喜歡只關(guān)注變更計(jì)劃的技術(shù)方面，最終會(huì)為這種片面的方法付出代價(jià)。