在一個企業(yè)中，只有領(lǐng)導(dǎo)層開始重視質(zhì)量，員工才能重視質(zhì)量。天行健咨詢發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量方面有以下職責(zé)，包括建立質(zhì)量管理委員會，制定質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃，參與質(zhì)量改進(jìn)活動，向員工表達(dá)質(zhì)量的重要性。質(zhì)量管理大師朱蘭博士提出，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。我們可以看到，質(zhì)量確實改變了人們的工作方式，它與公司的經(jīng)營業(yè)績密切相關(guān)。在大質(zhì)量理念的指導(dǎo)下，質(zhì)量目標(biāo)不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，也是公司的經(jīng)營業(yè)績。企業(yè)的高層管理者真正開始關(guān)心質(zhì)量，運用質(zhì)量管理的理論方法來管理經(jīng)營企業(yè)，比如六西格瑪管理從質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃開始，監(jiān)控質(zhì)量戰(zhàn)略的實施，最終得到質(zhì)量戰(zhàn)略的結(jié)果。


除了親自參與戰(zhàn)略質(zhì)量管理活動之外，還有許多高級管理人員向員工表達(dá)質(zhì)量重要性的成功例子。比如海爾“砸冰箱”事件，給全體員工上了一堂“質(zhì)量第一”的課。對于員工來說，制造出來的產(chǎn)品就像自己的孩子，砸成廢鐵無異于毀了自己的一生。從那以后，每個員工都意識到了質(zhì)量的重要性。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)帶頭親自參加質(zhì)量管理培訓(xùn)時，也能取得良好的效果。比如杰克·韋爾奇在GE公司推廣六西格瑪管理時，不僅親自參與培訓(xùn)，還帶領(lǐng)團(tuán)隊做了六西格瑪項目，為六西格瑪在GE公司的成功實施帶來了良好的效果，并被業(yè)界長期流傳。


2、質(zhì)量教育


質(zhì)量改進(jìn)會減少返工，提高效率。當(dāng)一個組織推行持續(xù)改進(jìn)活動時，許多員工都知道這確實會增加企業(yè)的收入，使企業(yè)做大做強(qiáng)，從而創(chuàng)造更多的工作崗位，但同時他們也擔(dān)心減少錯誤或其他形式的浪費可能會減少工作崗位。企業(yè)管理者在了解員工的想法后，可以通過質(zhì)量教育改變質(zhì)量觀念。當(dāng)人們認(rèn)為某件事很重要時，他們會盡全力把它做好。


比如某電子行業(yè)的企業(yè)，不僅給一些大客戶做代工，還生產(chǎn)自己品牌的產(chǎn)品。這個企業(yè)出現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象，就是給要求高的客戶做代工的時候，員工都很認(rèn)真，制造質(zhì)量很好。但是到了生產(chǎn)自有品牌的產(chǎn)品，質(zhì)量就像另一個團(tuán)隊一樣直線下降。原來這個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)一直對員工強(qiáng)調(diào)，給大客戶做的產(chǎn)品一定不能出問題，否則會面臨大量的索賠和罰款等等，所以出現(xiàn)了這些現(xiàn)象。質(zhì)量管理始于教育，止于教育。當(dāng)企業(yè)管理者總是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性時，員工就會意識到質(zhì)量的重要性，從而生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。


3、量化管理


質(zhì)量的測量不僅可以為員工完成工作提供一些重要的信息，而且可以使員工保持敏銳的質(zhì)量管理意識。比如某企業(yè)的插件板塊，會統(tǒng)計員工的插件錯誤率數(shù)據(jù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工在工作中有錯誤時，會立即反饋給他，并給他看實際的不良品。如果條件允許，他甚至?xí)约簞邮中蘩怼＿@樣，員工可以隨時了解自己的錯誤，并立即改正，從而提高質(zhì)量。


除了對個人的及時反饋，有些企業(yè)還用直觀的圖表來顯示一些關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的變化，可以形象地說明公司目前的質(zhì)量狀況。例如，在關(guān)鍵過程中采用顏色管理，及時顯示質(zhì)量狀態(tài)——紅色表示質(zhì)量不符合要求，黃色表示質(zhì)量勉強(qiáng)合格，綠色表示符合要求，等等。


績效考核與質(zhì)量評價直接相關(guān)。談到提高質(zhì)量管理意識，有人認(rèn)為只有對員工進(jìn)行嚴(yán)格的績效考核才能解決。其實這是對績效考核目的的誤解。績效考核的真正目的是幫助員工發(fā)現(xiàn)不足并加以改進(jìn)。同時，績效考核也可以激勵員工更好地工作，取得更高的績效。


4、工作設(shè)計


我們可以通過工作設(shè)計，讓員工喜歡自己正在做的事情，從而愿意致力于提高工作質(zhì)量。工作設(shè)計的另一個主要目的是形成一個自我管理的團(tuán)隊，這是一種擴(kuò)展團(tuán)隊工作的特殊方式。這支隊伍有兩個特點:每個工人都經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，有各種技能，可以調(diào)換工作；團(tuán)隊有一定的經(jīng)營自主權(quán)，有安排生產(chǎn)計劃和監(jiān)督工作完成的權(quán)力。


當(dāng)一個企業(yè)有了訓(xùn)練有素的團(tuán)隊和訓(xùn)練有素的員工，就可以開始全面賦能員工和團(tuán)隊。授權(quán)不僅意味著將權(quán)力下放給員工，還意味著鼓勵員工積極參與工作，擴(kuò)大工作范圍，提高工作能力和技能。當(dāng)員工在工作中得到更多的授權(quán)，工作的自主性以及由此帶來的責(zé)任感會讓他們更加努力。給員工授權(quán)也體現(xiàn)了管理者對員工的信任，從而改變員工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，讓大家愿意為共同的目標(biāo)而努力，形成持續(xù)改進(jìn)的文化。


5、激勵措施


獎勵表彰是對員工出色工作表現(xiàn)的認(rèn)可。通過這些表彰手段，員工對優(yōu)質(zhì)工作的積極性會大大提高。獎勵的形式很多，比如某企業(yè)設(shè)立了質(zhì)量基金，每生產(chǎn)一個合格產(chǎn)品增加125元，每生產(chǎn)一個不合格產(chǎn)品基金減少500元，客戶退回的每一個次品基金減少600元。每季度末，企業(yè)會將基金中剩余的錢獎勵給對質(zhì)量做出貢獻(xiàn)，取得好成績的個人和團(tuán)隊。


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