有許多方法可以識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。天行健咨詢列表:
①識(shí)別問(wèn)題或績(jī)效偏差；
②為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題或績(jī)效偏差；
③業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素分析；
④分析局限性和瓶頸；
⑤分析性能是否能滿足客戶要求。
你會(huì)注意到:我們從多個(gè)角度觀察企業(yè)，以發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。當(dāng)你開始研究這些觀點(diǎn)時(shí)，你可以更有效地回應(yīng)客戶、流程、企業(yè)和利益相關(guān)者的意見。
①顧客意見:確定與(內(nèi)部和外部)顧客需求的差距。
②對(duì)過(guò)程的評(píng)論:識(shí)別可以最小化過(guò)程中的不良變化和減少浪費(fèi)的機(jī)會(huì)。
③企業(yè)意見:明確實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或具體內(nèi)部績(jī)效目標(biāo)之間的差距(最好與戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃掛鉤)。
④利益相關(guān)者意見:確定哪些地方的改進(jìn)可以提高士氣、顧客滿意度以及重要利益相關(guān)者和利益群體(如員工、員工和業(yè)主等)的安全感。).
1.為什么要用多種方法？
為什么我們列出各種識(shí)別機(jī)會(huì)的方法，而不是“設(shè)定”一個(gè)？我們必須認(rèn)識(shí)到，所有的企業(yè)都是不同的，絕對(duì)沒(méi)有完全相同的兩個(gè)。企業(yè)識(shí)別增值機(jī)會(huì)的方式受到許多因素的影響，包括:
①組織本身的成熟度；
②組織實(shí)施業(yè)務(wù)改進(jìn)措施的成熟度；
③企業(yè)定位行業(yè)的成熟度；
④運(yùn)用商業(yè)計(jì)劃和商業(yè)策略的方式；
⑤未來(lái)市場(chǎng)狀況；
⑥特定時(shí)期活躍的市場(chǎng)力量；
⑦組織文化。
其次，企業(yè)和管理層的思維模式差異很大，沒(méi)有最好的辦法。當(dāng)識(shí)別機(jī)會(huì)的過(guò)程開始時(shí)，負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人應(yīng)該考慮各種因素，并選擇一條最適合他們當(dāng)前和預(yù)期情況的道路。這樣你就可以理性的選擇六西格瑪或者持續(xù)改進(jìn)的起點(diǎn)。
2.全面改進(jìn)理念的誕生
你可以在企業(yè)最底層“安裝”一個(gè)想法產(chǎn)生系統(tǒng)，讓所有員工都可以通過(guò)它提出改進(jìn)的想法。這樣做的好處是:
①所有員工都能參與持續(xù)改進(jìn)；
②可以聽到內(nèi)部利益相關(guān)者的聲音。持續(xù)改進(jìn)成為人們運(yùn)用理念帶來(lái)積極改變的載體；
③短時(shí)間內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)很多簡(jiǎn)單易行的改進(jìn)。
但是，您還必須認(rèn)識(shí)到，應(yīng)用這種方法有兩個(gè)挑戰(zhàn):
①想法會(huì)鋪天蓋地，讓人不知所措。
最后你會(huì)陷入這樣的境地，很多想法都“藏在雪里”，永遠(yuǎn)見不到天日。如果員工提出的想法沒(méi)有在合理的時(shí)間內(nèi)付諸實(shí)施，他們就會(huì)對(duì)持續(xù)改進(jìn)措施失去信任。因此，在實(shí)施想法產(chǎn)生過(guò)程之前，必須解決這個(gè)問(wèn)題。
②讓大部分想法形成解決方案。
員工通常會(huì)說(shuō)他們想要完成什么，如果你同意，他們就會(huì)知道如何解決一個(gè)具體的問(wèn)題。如果沒(méi)有正式的方法來(lái)選擇流程，我們就很難在戰(zhàn)略層面上識(shí)別出能夠極大促進(jìn)企業(yè)的機(jī)會(huì)。
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