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一.實際調(diào)查

在項目的定義階段，團隊已經(jīng)繪制了高層流程圖(SIPOC)，但是SIPOC側(cè)重于分析高層流程，流程中的很多細節(jié)在SIPOC圖中是找不到的。在分析階段，團隊要仔細研究問題，從而找到隱藏的X變量(原因)。為此需要一份詳細的流程圖。舉個例子，在一個高級流程圖中，如果生產(chǎn)線上有一個環(huán)節(jié)保證第四個斜面的尺寸是204 1，我們需要描述工人在這個過程中的所有動作。如下圖所示，詳細流程圖的繪制過程是團隊成員重新認識問題的過程。

六西格瑪分析階段進行流程分析的要點

圖某產(chǎn)品的詳細流程圖

流程圖有多種形式，包括業(yè)務流程圖、關(guān)鍵時間路徑流程圖、價值流程圖等。除了上圖所示的流程圖之外。這里就不一一介紹了。

這一階段另一個有用的工具是擴展流程圖(或職能部署圖)，即在通常的縱向流程圖中增加橫向的部門分配內(nèi)容，即在圖上標明哪個部門負責完成哪個環(huán)節(jié)。如果個人或部門之間要轉(zhuǎn)移的物品或物料很多(很多服務行業(yè)都是這種情況)，那么擴展流程圖是非常有用的。

流程圖繪制完成后，需要驗證流程圖所涉及的內(nèi)容是否與現(xiàn)實相符。如果可能的話，需要沿著實際的流程圖走一走，確認圖表反映的內(nèi)容就是實際發(fā)生的事情。如果有遺漏的細節(jié)和不一致的地方，需要補充和更改流程圖。

其次，分析原因

在繪制流程圖的過程中，團隊成員會有很多疑問，提出各種問題。在這個階段，首先要根據(jù)流程圖找出流程中的明顯問題，然后進行定量分析。

1.識別流程中的明顯問題

冗余:不同過程中的不同環(huán)節(jié)提出相同的活動和結(jié)果。

流程中斷:流程中前后環(huán)節(jié)信息的中斷。如果客戶和供應商之間沒有及時溝通，客戶就會中斷產(chǎn)品來源信息。

流程瓶頸:因為某個環(huán)節(jié)不能及時完成任務，導致整個流程延誤。

循環(huán)流程:流程中某個環(huán)節(jié)的輸出產(chǎn)品有缺陷，必須送回其上游環(huán)節(jié)，或者必須設(shè)置另一個“返工”，直到完成必要的工作。這一步檢查通常是返工周期的起點。

2.定量分析

①價值分析

現(xiàn)代商業(yè)社會，每一件產(chǎn)品都為顧客提供價值，商品的生產(chǎn)過程就是創(chuàng)造價值的過程。價值分析從外部客戶的角度來識別流程中的每個環(huán)節(jié)是否滿足客戶的需求。

企業(yè)在分析價值流程圖時，首先要選擇典型產(chǎn)品作為深入調(diào)查分析的對象，從而得出信息流和實物流的現(xiàn)狀，進而繪制出理想的價值流程圖。通過對比現(xiàn)狀圖和理想情況圖，可以發(fā)現(xiàn)當前組織生產(chǎn)過程中存在的問題，進而針對問題提出改進措施。

②時間分析

流程時間維度的分析可能會給你帶來意想不到的驚喜:流程中往往會有大量的空閑時間，不是人無所事事，而是忙碌的事情無法創(chuàng)造價值。等待，不必要的動作，無意義的工作步驟，重復搬運，批量生產(chǎn)，返工，讓流程變得漫長。