一些企業(yè)在實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理后獲得了成功。天行健咨詢公司通過(guò)總結(jié)分析了解到,這些成功的企業(yè)在實(shí)施六西格瑪管理時(shí),不僅嚴(yán)格遵循了六西格瑪?shù)墓芾硭枷?,而且將這些思想與自身企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行了有效的融合,并在實(shí)施過(guò)程中保證了以下三點(diǎn)的嚴(yán)格執(zhí)行。


1.真正關(guān)注客戶


六西格瑪管理更強(qiáng)調(diào)關(guān)注客戶。六西格瑪管理將客戶定義為外部客戶和內(nèi)部客戶。外部客戶關(guān)懷是指購(gòu)買、使用和消費(fèi)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的客戶,內(nèi)部客戶是指企業(yè)內(nèi)部的工作流程,使企業(yè)在內(nèi)部形成服務(wù)意識(shí)和被服務(wù)意識(shí),從而有效提高內(nèi)部效率,確保向外部客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶滿意。通過(guò)引入內(nèi)部客戶的概念,消除了企業(yè)各部門之間的職能邊界,這就是六西格瑪所強(qiáng)調(diào)的無(wú)邊界合作。通過(guò)無(wú)邊界合作的思想,企業(yè)可以創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作環(huán)境,優(yōu)化和提高企業(yè)內(nèi)部效率,提高產(chǎn)品和服務(wù)的綜合質(zhì)量。六西格瑪管理的根源來(lái)自于客戶的需求,所以六西格瑪?shù)淖罱K目的是實(shí)現(xiàn)和滿足客戶的需求,客戶的滿意度決定了六西格瑪項(xiàng)目的成敗。此外,六西格瑪為客戶信息的收集、客戶反饋系統(tǒng)的建立以及客戶信息的分析和利用提供了更為理想的方法。


2.由事實(shí)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)


目前,企業(yè)的信息化建設(shè)取得了良好的成效,進(jìn)一步優(yōu)化了企業(yè)的生產(chǎn)效率和管理效率。然而,在許多企業(yè)中,經(jīng)營(yíng)決策仍然由少數(shù)人做出,缺乏科學(xué)性。六西格瑪質(zhì)量管理體系與數(shù)理統(tǒng)計(jì)直接相關(guān),所以在六西格瑪項(xiàng)目運(yùn)作中,收集事實(shí)和數(shù)據(jù)是一項(xiàng)可以在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中進(jìn)行的工作,同時(shí)也有效地保證了數(shù)據(jù)的客觀性、完整性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性,以便于后期的分析和決策。而且,為了保證整個(gè)分析過(guò)程的嚴(yán)謹(jǐn)性,六西格瑪還使用了很多科學(xué)的工具和方法來(lái)分析這些數(shù)據(jù)和事實(shí),有效地保證了分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。


3.注重流程的管理和改進(jìn)


①過(guò)程改進(jìn)


流程改進(jìn)是在保持工作流基本結(jié)構(gòu)不變的基礎(chǔ)上,不斷改進(jìn)流程,從而達(dá)到完美的質(zhì)量。


②流程設(shè)計(jì)/重新設(shè)計(jì)


流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)的目標(biāo)不是修改一個(gè)流程,而是用一個(gè)新的流程替換舊的流程(或流程的一部分)。在設(shè)計(jì)六西格瑪中,提供了一套設(shè)計(jì)原則和理念,使創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶需求緊密相關(guān),并能被數(shù)據(jù)和測(cè)試所證明。


③過(guò)程管理


流程管理是六西格瑪流程三戰(zhàn)略中的關(guān)鍵因素。包括注意力的轉(zhuǎn)移,從關(guān)注產(chǎn)品的功能和方向,到了解整個(gè)過(guò)程的簡(jiǎn)單性,以及為客戶提供價(jià)值的工作流程。


④建立和完善企業(yè)質(zhì)量文化


歸根結(jié)底,質(zhì)量管理是關(guān)于人的。如果不能從根本上改變員工的質(zhì)量意識(shí)和工作方法,讓每一個(gè)員工都能把質(zhì)量管理的理念滲透到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中,質(zhì)量管理就不可能取得完全的成功。六西格瑪管理體系的實(shí)施也是一個(gè)建立和完善企業(yè)質(zhì)量文化的過(guò)程,企業(yè)是否形成了良好的質(zhì)量文化氛圍是直接影響六西格瑪順利實(shí)施的重要環(huán)節(jié)。


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