天行健咨詢認為黑帶是六西格瑪方法的實踐者,是文化變革的承擔者,是項目團隊的領導者。六西格瑪項目中黑帶的基本功能包括:
1.使用六西格瑪方法解決問題。
①在這個角色職能中,黑帶需要具備分析和解決復雜問題的能力。
從企業管理的角度來看,一般難度的問題或缺陷會用傳統的全面質量管理方法來解決,而六西格瑪往往是針對難度較大、原因不明的復雜問題。
②黑帶需要掌握基于數據分析做出決策的方法。
六西格瑪針對性強。針對現實和數據,強調在數據中發現問題,做出決策。當然,這包括六西格瑪最基礎的統計技術。要分析數據,首先要獲得有價值的真實數據。黑帶需要的不僅是統計技術,還需要在項目實施的每個階段選擇如何應用這些工具和方法的能力。這些基于統計技術的黑帶選擇很大程度上決定了項目的成敗和效果。
從技術角度考慮企業現存或長期存在的問題,并非不可解決,只是傳統管理缺乏一個系統科學的解決方案,收集數據,分析數據,找到關鍵問題,直接發力。當然,光有方法是不夠的。我們還需要一個能夠管理和應用這種科學方法的人。這是黑帶。
2.引領文化變革
人們經常討論,六西格瑪,到底有什么魅力?提高?當然不是。六西格瑪最大的魅力在于不斷改進。六西格瑪雖然是基于事實的改進,但不可避免地挑戰了傳統文化形成的權威。企業通過文化對組織的長期滲透,積累了在組織內部具有廣泛共識和影響力的做事方式。這種做事方法在正能量企業文化的推動下產生了強大的慣性。而這就形成了六西格瑪持續改進的最大阻力。
改變企業文化、保持六西格瑪持續改進的方法,一方面來自于高層管理者的努力,但通常只是政策或指導性的內容,與實際參與工作的員工沒有直接接觸,其影響也不直接。另一方面,黑帶在改變企業文化方面發揮著重要作用。他不斷向參與六西格瑪項目的部門推銷六西格瑪改進的流程,并在實際工作過程中監督和控制改進流程的運行。
3.領導項目團隊
六西格瑪項目組跨部門組建,團隊成員來自不同部門。但是,六西格瑪要解決的問題也是復雜的跨職能、跨部門的問題。沒有團隊的有效配合,這些問題最終都不會得到解決。黑帶成員除了掌握統計工具和技術等硬技術外,還應具備統籌管理、協調和團隊合作的軟工具。據統計,在六西格瑪項目的實施中,超過一半的失敗都是由于團隊缺乏有效的組織和領導造成的。團隊動態、高效的團隊工作方法、領導技能和溝通反饋方法等。都是黑帶成員需要重點關注的內容。
當然,六西格瑪項目是一個團隊項目,黑帶不僅需要贏得管理層的信任來實施項目,還需要綠帶成員在過程中給予必要的支持,才能最終完成六西格瑪項目的進度。
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