一、現狀概述


作為一種方法論,六西格瑪在中國的應用遇到了許多難題。雖然DMAIC方法在國外企業管理應用中取得了很好的效果,但其在國內企業中的應用效果仍然不是很理想,尤其是在國有企業中,包括:


1.參與六西格瑪工作的人可以認同該方法,但他們發現在實踐中很難應用;


2.項目盲目使用工具和硬套程序;


3.每個項目效益都很大,但企業整體財務指標沒有改善;


4.企業的管理者普遍不認同六西格瑪項目帶來的效果,認為流于形式。


這些問題產生的原因很復雜,但核心問題是中國幾百年的歷史演變。文化傳承導致人們的處事原則不是法、理、情,而是情、理、法。要想改變,首先要改變人們對事物的看法,然后才能改變人們的做法。觀點和實踐都是深入研究方法論的理論基礎。


二、方法論的簡要分析


方法論是人們認識和改造世界的總方法,是人們用什么樣的方式和方法去觀察事物、處理問題。方法論源于世界觀和價值觀。其中,世界觀是對世界的總體看法和根本看法。世界觀決定價值觀和方法論,價值觀、方法論和世界觀在實踐過程中相互制約、相互影響、相互發展。具體來說,我們對世界的認識水平決定了我們認為什么是有價值的,我們如何認識世界加上價值判斷,從而導致我們采取什么方法論,采取進一步的具體行動。總的來說,世界觀主要解決“世界是什么”的問題,價值觀主要解決“為什么”的問題,方法論主要解決“怎么做”的問題。它們是一枚硬幣的兩面,不能單獨存在。世界觀、價值觀、方法論存在于心理世界,是我們所采取的具體行為模式。根據上面的分析,我們可以得到在實踐中應用方法論的模型(見圖1)。當遇到一個問題時,首先我們會思考這個問題的現狀是什么,應該達到什么樣的理想標準,從現狀出發做什么才能達到我們的理想,這就引出了方法論,以及在方法論指導下的具體行動。


六西格瑪方法論的改進方法



三、對六西格瑪DMAIC方法的改進


目前,中國的企業管理未能很好地吸收現代管理理論,發展和創新是罕見的。原因之一是基礎理論和文化背景的差異。不適應就是融合性差,往往表現在以下幾個方面:


1、人員規范化(或法律意識)不足,不能有效繼承和堅持執行明確的經驗,導致目前在執行中出現許多問題。這樣的項目要么太簡單,要么就是重新發現過去的經驗和知識是一種浪費。


2.對人員的整體看法也是一個挑戰。雖然在傳統的DMAIC過程中,在定義階段就設計了與企業戰略目標相關的工具,但如果企業自身的目標管理較差,就很難保證項目的目標與總體方向一致。


3.企業普遍采用傳統的財務會計模式;沒有財務指標,項目改善很難體現在財務改善上,最后管理者也很難接受。


天行健通過以上分析,咨詢公司類比了世界觀、價值觀和方法論的關系(即價值觀和方法論都是世界觀的一種體現),得出的結論是:DMAIC雖然有五個過程,但這些過程其實都在做一件事——“控制”。無論是定義、測量、分析還是改進,都是受控的,都是當前“控制”思想的體現。參照中醫“氣周六說”(清代醫家黃元御提出的“左升右降,中氣調和,氣周六說”理論模型,簡潔而完美地闡釋了天人合一理念的實質——編者注),我們對DMAIC方法論進行了改革(見圖2)。由此可見,一切工作都是圍繞控制階段展開的,定義、測量、分析和改進都要建立在現有控制的基礎上,最終通過定義、測量、分析和改進的活動,整體地改進整個“控制”。假設企業中所有的管理文件(包括工作文件)都屬于“控制”的范疇,這些管理文件必然會規定如何定義、度量、分析和改進不同的問題。如果某些問題沒有具體說明,現有的控制系統是不完整的。控制階段包括現有的管理狀態(世界觀)、未來要達到的狀態(價值觀)、要采用的方法(方法論)。所以,以“控制”為核心,符合一般客觀規律。




六西格瑪方法論的改進方法

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