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量化的過程可以找出一些容易發(fā)現(xiàn)的問題，綜合出相應(yīng)的解決方案。同時(shí)，我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，真正潛在的基本面因素會(huì)隱藏在分析階段的內(nèi)容中。

六西格瑪管理DMAIC流程分析階段

比如醫(yī)生對(duì)患者病情的了解，不僅會(huì)依賴于檢測(cè)數(shù)據(jù)所顯示的病情內(nèi)容，還會(huì)結(jié)合自己的醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)綜合病情產(chǎn)生最有效的意見和治療方案。尤其是在受到各種原因干擾的情況下，醫(yī)生會(huì)根據(jù)最根本的醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)患者采取相應(yīng)的治療措施。DMAIC解決問題的原則也是如此。團(tuán)隊(duì)判斷是數(shù)據(jù)分析總結(jié)最有效的體現(xiàn)。偏見或資歷往往會(huì)讓團(tuán)隊(duì)陷入傳統(tǒng)的、低效的、偏執(zhí)的處理問題的方式。表達(dá)了整個(gè)研究的共性問題，而天行健咨詢分析主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

①傳統(tǒng)程序或技術(shù)是否對(duì)新問題的研究有普遍影響；

②工序中的技術(shù)設(shè)備是否能滿足分析階段對(duì)問題根本原因的檢測(cè)和分析；

③測(cè)試數(shù)據(jù)所顯示的缺陷或不足是否能對(duì)人的行為產(chǎn)生最直觀的影響；

④項(xiàng)目量化過程中反映的問題是否能排除環(huán)境因素的影響，滿足六西格瑪?shù)淖罱K要求；

⑤客觀因素對(duì)主觀因素的否定或支持能否產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果形式。

分析工具的應(yīng)用是循環(huán)尋找根本原因的具體步驟。這也是分析步驟中最大的挑戰(zhàn)之一。正確使用工具，借助最直觀的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)，可以有效確定根本原因，最終指導(dǎo)六西格瑪項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施和制定。

1.分析階段關(guān)注的不是問題引起的癥狀，而是找到癥狀的根本原因。

分析階段所做的工作是用一個(gè)有效的工具對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)，分析出產(chǎn)生負(fù)面影響的關(guān)鍵因素。這需要一定的統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)，以及一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。信息產(chǎn)生的分析力需要人的參與，也是有相關(guān)能力的人的參與。

分析階段需要的結(jié)果如下:從數(shù)據(jù)分析中，你需要知道業(yè)務(wù)問題或流程缺陷是什么時(shí)候開始出現(xiàn)的，在什么地方或什么地方出現(xiàn)的，出現(xiàn)的頻率和涉及的影響。明確了這些問題，你才能得到你所需要的，否則你可能會(huì)不知所措，不知道要什么。

分析階段是為了更好地制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，消除缺陷。如果在分析階段就半途而廢，這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施方案就會(huì)成為一個(gè)不成熟的方案，實(shí)施效率也達(dá)不到六西格瑪?shù)馁|(zhì)量要求。你可以這樣理解，在這個(gè)過程中，你需要高層領(lǐng)導(dǎo)或部門的支持，某個(gè)層面的斷裂或資源缺陷可能導(dǎo)致子項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃不成功。

分析階段是為了更高效地找到根本原因。根本原因很少容易被發(fā)現(xiàn)，而明顯的根本原因可以很快通過分析步驟。更多情況下，根源隱藏在復(fù)雜的問題之下或者過程之后。在長(zhǎng)期的工作條件下，這些根源被偽裝成一種不易被發(fā)現(xiàn)的“正常現(xiàn)象”。我們?cè)诜治鲭A段尋找的往往就是這樣的隱藏因素，而且通常需要幾周甚至幾個(gè)月才能完成。

分析階段也是一個(gè)循環(huán)的過程，在這個(gè)過程中找到根本原因。結(jié)合經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)、測(cè)量和過程回顧，我們可以找到原因的最初推測(cè)或假設(shè):團(tuán)隊(duì)然后關(guān)注更多的數(shù)據(jù)和其他可見的證據(jù)，無論它是否與成功的原因一致。

2.在分析階段要達(dá)到的結(jié)果是什么？

最直觀的就是差異和缺陷。差異表達(dá)的是過程中的可變因素，這些可變因素以完全不確定的形式隱藏在過程中，傳統(tǒng)方法很難發(fā)現(xiàn)。缺陷更有價(jià)值。可能是過程中的變量因素，也可能是變量之外的另一個(gè)因素，但它反映了問題的根本原因。

3.分析階段的意義是什么？

具體來說就是發(fā)現(xiàn)缺陷，并針對(duì)缺陷制定優(yōu)先計(jì)劃，哪些因素應(yīng)該優(yōu)先考慮，哪些因素可以在過程中體現(xiàn)出來，明確這些問題的過程需要財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)。30六西格瑪所要求的“最低企業(yè)成本”貫穿于整個(gè)DMAIC進(jìn)程。搞清楚這些問題后，你得到的是一個(gè)明確的改進(jìn)方法或方案。