1.以項目的形式推廣
在六西格瑪管理原則和理念下，推進的方式是選取影響顧客滿意度和組織績效的組織戰(zhàn)略相關(guān)的突出問題，以黑帶和綠帶項目的形式定義、測量、分析、改進和固化改進模式。隨著幾個黑帶、綠帶項目的不斷開展，組織中的問題得到了有效的解決，并逐一預(yù)防。所以天行健咨詢分析表明六西格瑪管理的特點是項目推進。
2.學以致用的培訓
相比以往任何一種管理方式，六西格瑪管理培訓模式是最成功的，它給企業(yè)帶來的回報也是立竿見影的。帶著問題或項目學習是其培訓的一大特色，強調(diào)學習與實踐的緊密結(jié)合，“培訓-實踐-培訓-實踐”。原則上，每個參與研究的人都應(yīng)該有一個明確的問題改進項目。邊學邊練，即將六西格瑪管理新學到的系統(tǒng)知識和方法工具應(yīng)用于企業(yè)實際問題的分析和解決。在跨度為4-6個月的階段性培訓過程中，雖然課堂學習的時間不足一個月，但“學習與實踐緊密結(jié)合，所學知識立即用于分析和解決問題”，使培訓效果得到充分發(fā)揮。以堅持和熱情來改進項目工作，以毅力來對待困難，最終以項目改進成果來證明自己達到了六西格瑪黑帶或綠帶的質(zhì)量水平和認證資格。
六西格瑪管理培訓模式對培訓老師(黑帶大師或黑帶培訓講師)和學員提出了很高的要求:六西格瑪培訓老師更像是一個教練，不僅要認同六西格瑪管理理念，熱心推廣六西格瑪管理，對培訓內(nèi)容有深刻的理解，還要解決實際問題。學習的過程就是轉(zhuǎn)變觀念，系統(tǒng)學習和掌握知識，培養(yǎng)系統(tǒng)能力，在解決問題的實踐中得到洗禮和提升的過程。
所以，六西格瑪黑帶，六西格瑪綠帶不僅學到了先進的理念、方法和工具，更重要的是鍛煉了系統(tǒng)思考、分析和解決問題的實踐能力。而且改進項目不僅解決了企業(yè)的問題，還有效降低了成本，為企業(yè)帶來了豐厚的財務(wù)收益。因此，對于企業(yè)來說，黑帶和綠帶是組織的寶貴資源。就像很多參加過六西格瑪黑帶培訓和六西格瑪綠帶培訓的人感受到的那樣:“隨著培訓的推進，你會感覺到人們說話和做事的方式在改變，學會了系統(tǒng)思考，分析問題和解決問題的能力在不斷提高。”
3.注重財務(wù)成果的綜合管理
六西格瑪管理的一個特點是以項目的形式推廣，而六西格瑪管理的第三個特點是每個項目的結(jié)果，不僅反映了改進結(jié)果的參數(shù)變化，更重要的是最終的結(jié)果必須以準確的財務(wù)收入數(shù)據(jù)來表明其貢獻和成功。六西格瑪管理層有專門的財務(wù)收入核算制度和標準。黑帶和綠帶認證標準都有一個專門的財務(wù)收入項，一般占分值的15%-30%。黑帶項目一般需要80-100萬人民幣的收入，綠帶項目一般需要30-60萬人民幣的收入。
由于這種特性和要求，推廣六西格瑪管理的企業(yè)組織在實施六西格瑪管理的過程中，也會大大提高其成本核算能力和水質(zhì)，項目最終會使組織獲得一定的財務(wù)收益。
1.關(guān)注客戶。
實現(xiàn)高顧客滿意度是企業(yè)追求的主要目標。然而，只有在客戶的需求得到充分理解和滿足后，客戶才會感到滿意和忠誠。過去，許多企業(yè)只是一次性或短時間內(nèi)收集顧客的要求和期望，而忽略了顧客的需求是動態(tài)變化的，只能暫時滿足顧客的階段性要求，無法實現(xiàn)顧客的高滿意度。
在六西格瑪管理中，把客戶放在第一位。要求企業(yè)完全站在客戶的角度來看待企業(yè)內(nèi)部的各種活動，根據(jù)客戶的要求來建立標準，并最終以此來建立產(chǎn)品和服務(wù)的標準和規(guī)范，而不是總是站在自己的角度來考慮問題和制定標準。因此六西格瑪?shù)目冃гu估是從客戶需求出發(fā)的，而六西格瑪?shù)母倪M程度也是由其對客戶滿意度和價值的影響決定的，即一切問題都是從客戶需求出發(fā)，以客戶滿意度為終點，即根據(jù)客戶需求來確定產(chǎn)品和服務(wù)的規(guī)格和標準，從而最大限度地滿足客戶要求，真正體現(xiàn)一切以客戶滿意度為中心，創(chuàng)造客戶價值。這種觀念與一些企業(yè)在開發(fā)和改進產(chǎn)品和服務(wù)時忽視市場需求的自以為是的方法形成了鮮明的對比。
2.基于數(shù)據(jù)和事實的管理方法
六西格瑪將“基于事實的管理”的概念提升到了一個更高的層次。盡管許多人開始關(guān)注改進的信息系統(tǒng)和知識管理等新的管理方法，但他們做出的許多商業(yè)決策仍然基于自以為是的觀點的假設(shè)。六西格瑪從一開始就明確衡量企業(yè)績效的指標和標準是什么。所有的問題都不是基于感覺和經(jīng)驗，而是基于數(shù)據(jù)，即通過收集企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，找出影響企業(yè)組織績效的根本原因(關(guān)鍵因素)或一些關(guān)鍵指標，制定相應(yīng)的改進方案，最后用改進后的數(shù)據(jù)證明改進是有效的。
比如中國的一些企業(yè)，以前非常注重感性認識，對實體的理解更深。但是量化的意識還不夠。像服務(wù)態(tài)度這樣的問題被很多人認為是不可測量的(因為是感性的東西)，而六西格瑪管理會通過一定的工具將不可測量的東西轉(zhuǎn)化為可測量的東西，最后還是用數(shù)據(jù)說話。
六西格瑪可以幫助企業(yè)管理者回答兩個問題:
第一，企業(yè)真正需要什么樣的數(shù)據(jù)和信息。
第二，如何對這些數(shù)據(jù)和信息進行加工、提煉和分析，提供決策支持。
3.關(guān)注流程改進
在六西格瑪中，流程是采取改進措施的主要對象。設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)，衡量績效，提高效率和客戶滿意度，甚至經(jīng)營企業(yè)等。都是流程，流程是六西格瑪中成功的關(guān)鍵。
在為客戶提供價值時，掌握流程不僅是必要的，也是建立競爭優(yōu)勢的有效途徑。所有的活動都是流程，所有的流程都有變異，而六西格瑪就是幫助我們有效的減少流程的變異。所以流程是六西格瑪關(guān)注和改進的重點。
4.預(yù)期的主動管理
“主動”意味著在事情發(fā)生之前積極管理，而不是被動地處理那些忙亂的危機，或“救火”。在實踐中，有遠見的主動管理是指，如果你關(guān)注了我們，就要一直主動關(guān)注那些經(jīng)常被忽視的業(yè)務(wù)操作，并形成一種習慣。
例如，當我們制定雄心勃勃的目標時，我們應(yīng)該經(jīng)常檢查它們，在不同階段評估它們，建立工作重點的標準，并進行動態(tài)調(diào)整，強調(diào)預(yù)防——即“防火”。而不是疲于應(yīng)付已經(jīng)發(fā)生的危機——也就是“滅火”。我們要時刻質(zhì)疑自己所做事情的目的，經(jīng)常通過數(shù)據(jù)觀察、監(jiān)控、分析過程的變化趨勢。一旦出現(xiàn)不好的矛頭，就應(yīng)該立即主動采取預(yù)防措施，而不是等事情確定遠大目標，不斷檢查。確定明確的工作重點；注重預(yù)防，而不是處理已經(jīng)發(fā)生的危機；總是質(zhì)疑我們工作的目的，而不是不加分析的維持現(xiàn)狀。
六西格瑪包含一系列工具和實踐經(jīng)驗。它用動態(tài)、實時、可預(yù)測和主動的管理方法取代了那些被動的習慣。在當今追求近乎完美的質(zhì)量水平、不允許出現(xiàn)錯誤的競爭環(huán)境下，不斷推動著企業(yè)的快速發(fā)展。
5.無國界合作
“無邊無際”是葛成功的秘訣之一。在六西格瑪推出前的幾年里，杰克·韋爾奇先生努力消除部門與上下級之間的隔閡，促進組織內(nèi)部的橫向和縱向合作。它改善了僅僅因為彼此之間的差距和企業(yè)內(nèi)部部門之間的競爭而浪費大量時間和金錢的情況。通過這種方式，企業(yè)獲得了許多改善企業(yè)內(nèi)部合作的有利機會。六西格瑪擴大合作與協(xié)作的機會。當人們思考如何使自己的職責適應(yīng)企業(yè)的大前景時，就會意識到并衡量工作流各部分的相互依賴。在六西格瑪管理中，無邊界合作并不意味著無條件的個人犧牲，而是需要確切了解最終用戶和流程中上下游工作的真實需求。
更重要的是，它需要利用各種客戶和流程知識同時讓各方受益，這必須建立在廣泛溝通的基礎(chǔ)上。因此,六西格瑪管理方法可以創(chuàng)建一個真正支持團隊合作的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境。這種無邊界合作的“紐帶”是一條具有強烈使命感的黑帶。黑帶是項目改進團隊的領(lǐng)導者。黑帶的具體工作是完成六西格瑪改進項目，而六西格瑪黑帶改進項目往往是跨部門的。要想成功，就要打破部門之間的壁壘，共同解決企業(yè)和組織的實際問題。
6.追求完美，容忍錯誤
為什么在追求完美的同時還要容忍錯誤？他們之間似乎有些矛盾。本質(zhì)上，這兩個方面是相輔相成的。沒有新的思路和方法，企業(yè)無法接近6西格瑪水平，新的思路和方法總會隱藏一些風險。如果你找到了一種可能的方法，可以達到更低的成本，更高的質(zhì)量，更好的服務(wù)，接近完美，但是你害怕出錯，你就永遠不會進行新的嘗試，企業(yè)就不會前進，甚至會后退。
六西格瑪提高績效的管理方法包括大量的風險管理方法和工具，這樣挫折和錯誤就會被限制在有限的范圍內(nèi)。一個以六西格瑪為目標的企業(yè)組織，應(yīng)該在不斷追求完美的同時，接受和處理偶爾的挫折，從錯誤中學習，從失敗中前進。畢竟六西格瑪是一個循序漸進的過程，設(shè)立一個長期目標，然后逐步實現(xiàn)接近完美的產(chǎn)品和服務(wù)，從而獲得更高的客戶滿意度。
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