在過去的很多年里，六西格瑪僅僅被看作是一個統(tǒng)計學(xué)概念或者是一個過程改進的方法和工具，用來幫助企業(yè)改進制造工藝，減少產(chǎn)品缺陷。GE把它演變成一種提升企業(yè)競爭力的經(jīng)營戰(zhàn)略，以及組織文化的改變，最終不斷改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞健Ａ鞲瘳攺母鼜V泛的意義上說，是一種組織文化，它要求高層管理者以六西格瑪為目標(biāo)不斷追求卓越，并將這種激情滲透到整個企業(yè)中，這就要求不斷質(zhì)疑企業(yè)信條和完成工作的傳統(tǒng)方法；讓所有人認識到，為了解決降低企業(yè)盈利能力和客戶滿意度的問題，我們必須與關(guān)鍵人員一起參與六西格瑪?shù)幕顒印＿@就需要企業(yè)文化的改變或者說企業(yè)文化的催化改變。
今天，企業(yè)面臨著前所未有的經(jīng)營壓力，這種壓力不僅來自于降低成本的需要，還來自于業(yè)務(wù)增長、加速創(chuàng)新和不斷提高生產(chǎn)力的需要，來自于市場競爭、全球化、信息技術(shù)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的加速。對于企業(yè)來說，產(chǎn)品的高質(zhì)量、對市場的快速反應(yīng)、周期的縮短、供應(yīng)鏈的高效運作和持久的客戶關(guān)系已經(jīng)成為競爭的關(guān)鍵，這不僅是企業(yè)成功的關(guān)鍵，也是企業(yè)生存的關(guān)鍵。面對巨大的壓力，企業(yè)需要不斷提高經(jīng)營業(yè)績，尋找改善經(jīng)營業(yè)績的機會。六西格瑪?shù)膽?zhàn)略意義在于，其嚴謹?shù)目茖W(xué)方法和穩(wěn)健的經(jīng)營績效改進模式，為企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)、連接流程和員工、集中資源實現(xiàn)低線和頂線成果提供了共同的手段和語言。六西格瑪將一個組織的各個組成部分緊密聯(lián)系起來，幫助組織實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績的突破，最終成為組織持久的業(yè)績提升基因，是企業(yè)走向成功的階梯。
二.六西格瑪企業(yè)管理與其他管理的關(guān)系
六西格瑪誕生于全面質(zhì)量管理蓬勃發(fā)展的80年代中期。它是全面質(zhì)量管理，尤其是質(zhì)量改進理論的新發(fā)展:其DMAIC改進過程模型源于PDCA循環(huán)，其統(tǒng)計技術(shù)繼承并包含了所有的數(shù)字和思維質(zhì)量技術(shù)，其改進理念堅持“領(lǐng)導(dǎo)者的遠見”、“顧客驅(qū)動的卓越”、“質(zhì)量無”和“零缺陷理論”，它起源于摩托羅拉，發(fā)展于通用電氣，經(jīng)歷了一個從冷到熱、從西到東、從頂級跨國公司到普通企業(yè)的傳奇過程。現(xiàn)在它已經(jīng)成為中國企業(yè)界的熱門話題，成為五彩繽紛的質(zhì)量世界中極具吸引力的突破性改進方法。
在推進六西格瑪?shù)膶嵤┻^程中，人們在處理六西格瑪管理與其他管理方法的關(guān)系時，普遍存在以下困惑和疑問:
六西格瑪與QCC活動有什么關(guān)系？
六西格瑪管理和TQM是什么關(guān)系？
六西格瑪QS9000管理層和ISO 9000是什么關(guān)系？
六西格瑪以近乎完美的六西格瑪級別為追求目標(biāo)，和性能卓越的車型有什么關(guān)系？
六西格瑪管理與企業(yè)文化變革的關(guān)系？
最簡潔的回答是六西格瑪很好地適應(yīng)了現(xiàn)代管理體系。如圖1所示。
1.六西格瑪管理和QCC
QCC和六西格瑪是兩個分別打著東西方文化烙印的質(zhì)量改進流派，都強調(diào)和樹立以顧客為中心的意識，把顧客需求作為改進課題的首選。在已經(jīng)實施的QCC活動基礎(chǔ)上導(dǎo)入六西格瑪既要倡導(dǎo)從小事做起，又要高度重視解決關(guān)鍵問題和核心流程，注重提升員工素質(zhì)，狠抓活動的投入和產(chǎn)出。強調(diào)團隊力量，倡導(dǎo)精英(黑帶)成長。強化領(lǐng)導(dǎo)者個性化的改進激情，同時推廣兩類話題:自下而上作為普通員工話題的QCC活動可視為六西格瑪(問題簡單，難度較小)的一般項目，自上而下具有戰(zhàn)略意義的精英話題(此類話題可與戰(zhàn)略績效目標(biāo)管理掛鉤，問題復(fù)雜，難度較大)可視為六西格瑪?shù)暮谏椖俊?/p>
2.六西格瑪管理和TQM
正如我們在第2部分所回顧的，理論上，六西格瑪管理在很多方面是全面質(zhì)量管理理念的延續(xù)，只是比過去付出了更多的熱情和承諾。但是，過去全面質(zhì)量管理在具體實踐中經(jīng)常出現(xiàn)一些失誤，不僅損害了實施全面質(zhì)量管理的成果，也損害了這種方法的聲譽(全面質(zhì)量管理的理念是偉大的)。當(dāng)然，剛開始實施六西格瑪管理的公司容易重蹈覆轍。但總的來說，過去的全面質(zhì)量管理和現(xiàn)在的六西格瑪管理有以下區(qū)別:
①雖然TQM有“全面”這個修飾語，但很多企業(yè)在實施很多質(zhì)量措施的同時，只關(guān)注生產(chǎn)或制造過程，并沒有真正關(guān)注服務(wù)。
②TQM也在逐步向跨部門方向演進，但大多數(shù)情況下，其目標(biāo)只是部門間的小摩擦，而不是把部門間的相互支持放在首位，無法解決對客戶有關(guān)鍵影響的重大跨部門、跨流程問題。
③由于相應(yīng)的支持方法和工具不夠系統(tǒng)和清晰，TQM在實施過程中實際上有時會成為一個開環(huán)系統(tǒng)。在六西格瑪管理中，雖然目標(biāo)會隨著時間而變化，但這個閉環(huán)系統(tǒng)總能幫助組織做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，它提供了清晰系統(tǒng)的方法論和一系列工具。
④大部分④TQM缺乏整合性，領(lǐng)導(dǎo)不夠重視。但是六西格瑪管理結(jié)合了公司的戰(zhàn)略和六西格瑪改進，以及參與六西格瑪?shù)娜藛T，得到高層領(lǐng)導(dǎo)的認可和支持，在組織中自上而下的推廣和執(zhí)行。
3.六西格瑪管理和QS ISO 9000 9000
ISO 9000和六西格瑪都是以流程為中心，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以客戶為中心，以管理為導(dǎo)向。ISO 9000更注重標(biāo)準化和文件化的管理，為企業(yè)的正常運作提供相對穩(wěn)定的程序和方法。然而，企業(yè)的質(zhì)量管理是一個動態(tài)的過程，企業(yè)的內(nèi)部因素和外部環(huán)境是不斷變化的，因此質(zhì)量管理體系應(yīng)適時進行變革。而六西格瑪基于PDCA循環(huán)，按照DMAIC推動企業(yè)核心流程的持續(xù)優(yōu)化，按照DMADV(定義、測量、分析、設(shè)計、驗證)進行流程的創(chuàng)新設(shè)計/變更設(shè)計，更好地適應(yīng)變化了的環(huán)境。DMAIC的C階段和DMADV的V階段都涉及到改進和創(chuàng)新成果的固化和維護。此時可以通過ISO 9000的標(biāo)準化和整改功能保證六西格瑪改進成果的固化，再次為六西格瑪改進的實施奠定基礎(chǔ)。
與ISO 9000相比，QS 9000強調(diào)預(yù)防為主，最大限度地減少供應(yīng)過程中的質(zhì)量問題及其造成的浪費，指導(dǎo)供應(yīng)商建立和完善質(zhì)量體系，嚴格控制質(zhì)量缺陷，不斷提高配件產(chǎn)品質(zhì)量。
QS 9000和六西格瑪管理加起來在以下幾個方面超過了ISO 9000:
①廣泛使用統(tǒng)計技術(shù)；
②在滿足客戶要求的前提下；
③引入可靠性和防患于未然的預(yù)防性質(zhì)量管理理念；
④從產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計開始早期質(zhì)量策劃；
⑤質(zhì)量保證從管理層延伸到供應(yīng)商；
⑥ FMECA(失效模式、影響和危害程度分析)、FTA(故障樹分析)等。可靠性技術(shù)中使用較多的，在設(shè)計階段使用。
優(yōu)秀六西格瑪管理層對QS 9000的超越表現(xiàn)在:
(1)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合的組織；
(2)上升為企業(yè)組織追求完美的企業(yè)文化；
③從局限于與質(zhì)量相關(guān)的本地人員到全員參與企業(yè)組織，企業(yè)組織中的每個人都必須為其產(chǎn)品和服務(wù)的完善做出貢獻；
④通過對企業(yè)組織的系統(tǒng)化優(yōu)化設(shè)計，實現(xiàn)其人力、物力、財力的充分整合，摒棄任何一個無價值的環(huán)節(jié)，向著理想目標(biāo)不斷精細化、螺旋式上升。
六西格瑪管理集成了Minitab或JMP應(yīng)用軟件中的所有工具，集約、便捷、準確，使企業(yè)組織的運營進入了一個全新的簡單管理、輕松操作、快樂工作的階段。
4.六西格瑪管理和卓越績效模型
企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)是追求和達到卓越的水平。然后，企業(yè)要以卓越績效模型為終極目標(biāo)和評價標(biāo)準，以六西格瑪管理作為從優(yōu)秀到卓越的管理手段來改變和加速現(xiàn)有質(zhì)量管理水平的提高，不斷優(yōu)化和改進基于ISO 9000的質(zhì)量管理體系，通過ISO 9000的標(biāo)準化和修正功能來保證六西格瑪持續(xù)改進成果的固化，進而不斷改進和螺旋上升。
5.六西格瑪管理與企業(yè)文化的變革
企業(yè)文化是一個組織長期形成和沉淀下來的，被所有人認可和遵循的“做事方式”。試想，沒有做事方式的改變，怎么可能有經(jīng)營業(yè)績的持久提升？當(dāng)你試圖改變?nèi)藗冏鍪碌姆绞綍r，文化會表現(xiàn)出巨大的阻力。
六西格瑪管理主要是企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的提升，但最終還是要改變企業(yè)的文化。那些成功實施六西格瑪管理的企業(yè)，不僅僅是在運營層面推動變革(這個層面包括流程、管理活動、系統(tǒng)和技術(shù)等。)，還要推動更深層次的變革(這個層次涉及到整個企業(yè)意識形態(tài)的變革)。六西格瑪它不僅會為企業(yè)改善工作流程或經(jīng)營業(yè)績，更重要的是改變組織中各個層面的人的工作方式——如何確定他們的工作目標(biāo)，如何衡量他們的工作績效，如何構(gòu)成他們的工作內(nèi)容，如何處理組織內(nèi)部的關(guān)系，如何處理與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系等。這些變化涉及組織中的每個人和部門。企業(yè)要實施六西格瑪管理，意味著企業(yè)必須改變?nèi)说墓ぷ鞣绞剑@是企業(yè)組織面臨的挑戰(zhàn)，也是企業(yè)文化的改變。
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