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1.哪個方法六西格瑪是正確的？
你可能會猜測，企業(yè)選擇的方法或者六西格瑪開發(fā)的深度取決于哪種方法最適合企業(yè)。天行健咨詢認(rèn)為每種方法都有其優(yōu)點和風(fēng)險。如果企業(yè)采用“業(yè)務(wù)變更”方法，您可以期望在幾個月內(nèi)看到快速的變更和一些顯著的改進(jìn)。另一方面，很明顯會出現(xiàn)混亂的場面，對時間和人員的控制是一個很大的挑戰(zhàn)。
戰(zhàn)略改進(jìn)方法可以幫助企業(yè)專注于高優(yōu)先級問題，并限制管理變革，使整個企業(yè)接受變革帶來的挑戰(zhàn)。但這種方法可能會讓一部分人在改進(jìn)過程中感到被冷落，導(dǎo)致情緒低落，管理者也很難把正在實施六西格瑪?shù)牟块T和沒有實施六西格瑪?shù)牟块T統(tǒng)一起來。
問題的解決方案是最不給力的，能夠讓企業(yè)對六西格瑪如何工作有一個感性的認(rèn)識。不幸的是，這種方法也有很大的風(fēng)險。它不能解決企業(yè)的潛在問題，不能對如何取得成功有一個全局的認(rèn)識。這就像不清除易燃物就滅火一樣。最重要的是，無論企業(yè)采用哪一級別的方法，都要做好。您和您的同事必須了解將在支持六西格瑪中扮演的新角色。
2.新角色的狀態(tài)
因為黑帶和黑帶高手在六西格瑪中扮演的都是非常專業(yè)技術(shù)的角色，他們通常要有一定的資質(zhì)才能上崗，通常是要先通過考試，完成一定數(shù)量的項目。但是沒有正式的或者官方的資格考試標(biāo)準(zhǔn)，所以這些標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。在一些企業(yè)中，資格審查被放在非常重要的位置；有些企業(yè)更看重黑帶、黑帶大師上任后的成績。
在開發(fā)六西格瑪?shù)倪^程中，走上一個新的崗位，對很多人來說是既興奮又恐懼的，但我們這幾年遇到的人中，很少有人后悔走上這些新的、有時甚至是陌生的角色。但大多數(shù)人都承認(rèn)，這種工作很有挑戰(zhàn)性，需要很大的精力。如果您發(fā)現(xiàn)自己被考慮擔(dān)任六西格瑪職位，您可能需要問自己或企業(yè)中的其他人以下問題:
①如果這是一份全職工作，會持續(xù)多久？在我完成六西格瑪工作后，等待我的將是什么？
誰將領(lǐng)導(dǎo)我的工作？
③如何衡量我的工作績效，如何計算我的報酬？
④如果這是兼職，我有足夠的時間做嗎六西格瑪？我必須通過哪些考試或資格認(rèn)證程序？以前什么時候？
⑤企業(yè)如何看待我在六西格瑪團(tuán)隊的工作？和我的日常工作一樣重要嗎？
這些問題的答案將根據(jù)貴公司六西格瑪實現(xiàn)的決策而有所不同。我們注意到，使六西格瑪活動適應(yīng)不同企業(yè)需求的能力是六西格瑪在促進(jìn)變革和改善眾多企業(yè)財務(wù)狀況方面發(fā)揮積極作用的原因之一。
二、加入六西格瑪團(tuán)隊會面臨哪些挑戰(zhàn)？
1.加入六西格瑪團(tuán)隊意味著什么？
這是個好消息。六西格瑪黑帶和項目倡導(dǎo)者都明白，隨便找人加入項目團(tuán)隊是一件壞事，所以他們會尋找有才能、有知識的員工:用他們的話說，能做出貢獻(xiàn)的人。
2.如何成功
加入DMAIC團(tuán)隊通常是一個你無法拒絕的邀請。如果你面臨一個選擇，問問你自己，“我在這個團(tuán)隊環(huán)境中工作感覺舒服嗎？我的工作量允許我做好我的工作嗎？我真的能有所貢獻(xiàn)嗎？我在那個團(tuán)隊里有機(jī)會發(fā)表意見嗎，還是我只是命令的執(zhí)行者？”
通常情況下，如果團(tuán)隊會開展一個和你正在做的事情類似的項目，你參與團(tuán)隊的意見似乎是有益的，令人愉快的。問問你自己:“你愿意成為問題的一部分還是解決方案的一部分？”大多數(shù)情況下，答案是顯而易見的。
假設(shè)你正在逐步加入DMAIC團(tuán)隊，你仍然可以對關(guān)鍵的成功因素保持警惕，并盡最大努力確保這些因素能夠得到滿足。這些關(guān)鍵的成功因素是:
①投資倡導(dǎo)者
團(tuán)隊有這樣的高級經(jīng)理嗎？他對項目結(jié)果感興趣，并愿意為團(tuán)隊提供資源和支持。
②時間保證
DMAIC團(tuán)隊成員通常可以預(yù)料到這個項目會增加他們的工作量，但是如果你目前的工作得不到緩解，這個項目很可能會停滯不前。
③影響或控制
注意避免你的團(tuán)隊被要求(或自己決定)去解決別人的問題或參與別人的過程。您的團(tuán)隊必須包括負(fù)責(zé)您想要改變的業(yè)務(wù)的員工或參與該業(yè)務(wù)的員工。
④與其他努力相一致
有時候領(lǐng)導(dǎo)忘了，甚至不知道還有類似的或者競爭的項目來解決你正在做的問題。如果不消除這些重復(fù)的任務(wù)或沖突，就會造成拖延和失望。所以，如果你看到任何不一致的地方，請說出來！
⑤責(zé)任
只有當(dāng)人們感到有責(zé)任時，變化才會發(fā)生。你和你的團(tuán)隊伙伴應(yīng)該感到有責(zé)任將項目進(jìn)行到底。你的項目倡導(dǎo)者或直接主管應(yīng)該有同樣的責(zé)任感，如果他們認(rèn)為項目不重要，他們會阻止你在DMAIC工作。
這些只是需要考慮的一些最重要的事情。作為一名六西格瑪團(tuán)隊成員，生存和發(fā)展的最佳方式是保持積極的態(tài)度，表達(dá)自己的意見，尊重他人的意見，并意識到自己被賦予的機(jī)會——它使你能夠?qū)M織的業(yè)務(wù)做出有意義的改變。
三、六西格瑪管理DMAIC團(tuán)隊活動周期
第一階段:確定和選擇項目
在這個階段，管理層將評估一系列潛在的六西格瑪項目，并選擇最有希望由團(tuán)隊解決的項目。設(shè)定一個好的優(yōu)先級是很難的，但是對于團(tuán)隊工作的盈利能力是非常重要的。
我們建議領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)“兩個M:有意義和可管理”來選擇項目。一個項目要真正有利于業(yè)務(wù)和客戶，規(guī)模要小到團(tuán)隊可以完成。在這個階段的最后，你的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該確定幾個優(yōu)先事項，并給它們一些初步的界限。
團(tuán)隊的挑戰(zhàn)是清楚地提出項目的商業(yè)必要性。比如公司的成本是多少？或者會提供多少改進(jìn)的機(jī)會？通常，你必須為每個項目選擇一個倡導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)者。
第二階段:團(tuán)隊組建
關(guān)鍵的問題是要得到團(tuán)隊的共識和組長的選擇(黑帶還是綠帶)。自然，這兩個工作是密切相關(guān)的，管理者盡量選擇團(tuán)隊成員:他們有很好的工作知識背景，但不會因為強(qiáng)調(diào)這一點而成為問題的一部分。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者知道，DMAIC團(tuán)隊的參與者不應(yīng)該是不工作的懶人。如果你被選中加入一個團(tuán)隊，這將意味著你被認(rèn)為是聰明、精力充沛和真正的奉獻(xiàn)者。
第三階段:確定章程。
章程是一份重要的文件，為項目或問題提供書面指導(dǎo)。它包括項目的原因、目標(biāo)、基本項目計劃、范圍和其他考慮事項，以及角色和職責(zé)的評估。一般任務(wù)書的一部分是由倡導(dǎo)者和團(tuán)隊更精確地設(shè)計的。事實上，章程通常會隨著DMAIC項目的進(jìn)展而變化。
階段4:培訓(xùn)團(tuán)隊
培訓(xùn)是六西格瑪中的最高優(yōu)先級。事實上，有些人認(rèn)為“培訓(xùn)”是用詞不當(dāng)，因為大量的“培訓(xùn)”時間實際上是花在黑帶或團(tuán)隊項目上的。培訓(xùn)側(cè)重于DMAIC的流程和工具。典型的培訓(xùn)將持續(xù)1-4周。雖然時間可以延長，但在第一周之后，團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)或成員將恢復(fù)正常工作。并為項目留出一部分工作時間；經(jīng)過2-5周的“短假”，開始第二次培訓(xùn)課程。然后進(jìn)行另一個工作階段和另一個培訓(xùn)周。
第五階段:DMAIC和解決方案實施
幾乎所有的DMAIC團(tuán)隊都負(fù)責(zé)實現(xiàn)他們自己的解決方案，而不是把它們交給其他團(tuán)隊。團(tuán)隊必須為解決方案制定項目計劃、培訓(xùn)、試驗和程序，并負(fù)責(zé)配置他們的位置和確保他們的工作——通過測量和監(jiān)控結(jié)果，并至少長期保持這些結(jié)果。
第6階段:移交解決方案
最后，當(dāng)然，DMAIC團(tuán)隊將被解散，成員們將回到他們的“正常”工作或者轉(zhuǎn)移到下一個項目。因為他們經(jīng)常在受他們的解決方案影響的區(qū)域工作，團(tuán)隊成員經(jīng)常幫助管理新的過程或解決正確的解決方案并確保其成功。
有時交接以正式的形式進(jìn)行，解決方案的所有者，通常被稱為解決方案的“過程所有者”，主要負(fù)責(zé)連續(xù)團(tuán)隊的成功。同樣，DMAIC團(tuán)隊成員獲得了一套新的技能和經(jīng)驗，適用于日常問題。
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