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IT部門面臨著更加明確其業務支持職能的壓力。因此，IT部門必須采用和實施“服務管理”的方法來開展業務。IT服務管理是一套設計、交付和維護IT服務的原則和實踐，以達到支持客戶活動的約定質量水平。IT服務管理包括服務提供和服務支持。后者是前者的前提和基礎。服務提供包括服務級別管理、財務管理、可用性管理、能力管理和IT服務連續性管理。最終，這些管理的實現依賴于服務所支持的組件。

IT服務管理是ITIL的核心部分，因此它也是一個最佳實踐框架。它提供了建立通用流程、任務和活動的指南，并為如何在它們之間建立通信提供了參考。這樣就可以找到IT服務管理與六西格瑪結合的正確切入點，即通過六西格瑪發現、量化和分析問題，然后通過ITIL的最佳實踐實施具體措施，從而達到實施、管理、控制和改進服務的目的，使之滿足并超越客戶的需求和要求。

DMAIC項目的啟動是因為員工對系統提供的服務不滿意。IT人員面臨的問題是，問題的根本原因在他們的系統管理工具中并不明顯。六西格瑪就這么干了。它讓原因浮出水面，然后依靠IT流程和技術來解決問題，從而達到客戶需求和IT成本的平衡。

現在企業對IT的依賴越來越大，尤其是大型制造工廠。IT服務質量的內容越來越豐富，標準越來越高。ITIL作為支持組織開發其IT服務管理過程驅動方法的最佳實踐框架，可以有效地幫助IT部門的發展，但它不能清楚地表明企業的IT績效水平。

定量的方法可以在六西格瑪中找到，它促使組織把他們的問題變成統計問題，然后提供一個連貫的統計和操作方法。ITIL表示什么是IT服務管理，六西格瑪表示IT服務管理是怎樣的。它們互為補充，在未來的企業IT服務管理中將會越來越多地看到它們的結合。