一家電子連接器制造商是臺資企業(yè)。其目前的主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)各種電子連接器和電子元件。目前,它是世界上最大的RJ45供應(yīng)商。公司與三星、索尼、惠普、宏碁等國內(nèi)外知名企業(yè)有著密切的合作。


RU9連接器是現(xiàn)階段需求最大的產(chǎn)品,其交付給客戶的訂單收到了大量的客戶投訴。目前,公司為提升企業(yè)形象和產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的競爭力,引入精益六西格瑪,提高產(chǎn)品內(nèi)部流程的服務(wù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量和成本控制(價格),努力改變產(chǎn)品在客戶面前的不良表現(xiàn)。


二.精益六西格瑪進口


1.定義階段(d)


RU9生產(chǎn)線05,整個生產(chǎn)加工過程由布局和物流路線(如圖1)、12個工位、外切彈片和烘干作業(yè)組成。


圖1所示的生產(chǎn)線布局和物流路徑,結(jié)合多次現(xiàn)場數(shù)據(jù)測量并按照工藝路線進行排序,得出改進前的連接器生產(chǎn)工藝數(shù)據(jù)表,如表1所示。


基于精益六西格瑪?shù)漠a(chǎn)品生產(chǎn)改善研究

圖1 


基于精益六西格瑪?shù)漠a(chǎn)品生產(chǎn)改善研究

表1


經(jīng)過對客戶投訴的現(xiàn)場調(diào)查和分析,發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品生產(chǎn)中存在以下問題:


①產(chǎn)品質(zhì)量問題。產(chǎn)品質(zhì)量控制在生產(chǎn)過程中不嚴(yán)格,產(chǎn)品質(zhì)量問題占客戶投訴的40%。


②容量問題。生產(chǎn)線布局布局不合理,生產(chǎn)過程中存在物流回流和搬運不合理兩個問題,導(dǎo)致平衡率僅為70.4%,導(dǎo)致生產(chǎn)調(diào)度計劃無法實現(xiàn),最終訂單履行率嚴(yán)重影響客戶對企業(yè)的滿意度。


③成本問題。由于質(zhì)量問題和產(chǎn)能問題導(dǎo)致的成本要素邊際效應(yīng),產(chǎn)品單位成本價虛高。


2.測量階段


對于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的確認(rèn),設(shè)計了抽樣統(tǒng)計分析方案:每隔1 d抽取一批樣本,獲得10組樣本,從樣本數(shù)據(jù)中分析不良品產(chǎn)生的原因。從表2的樣本數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn),在加工過程中,焊點、楔塊等質(zhì)量問題反復(fù)出現(xiàn)。通過進一步分析,確認(rèn)質(zhì)量問題主要由焊點引起。


基于精益六西格瑪?shù)漠a(chǎn)品生產(chǎn)改善研究

表2




3.分析階段


根據(jù)確定的改進目標(biāo),對時間、質(zhì)量和成本進行分析。從生產(chǎn)過程質(zhì)量和線平衡出發(fā),用魚骨圖法列出關(guān)鍵因素:操作不規(guī)范、設(shè)備精度不夠、切線站產(chǎn)能釋放不徹底。運用排列圖和工位加工能力圖進行分析,對主要質(zhì)量因素、生產(chǎn)能力和單位成本進行分析。


4.改進階段


①質(zhì)量提升。首先,針對不良焊點,經(jīng)過分析,主要是改善焊點的操作。制定焊臺人員安裝零件的標(biāo)準(zhǔn)操作流程,并根據(jù)制定的標(biāo)準(zhǔn)化文件對焊接工進行崗位培訓(xùn)。


②生產(chǎn)率的提高。針對以上問題,項目組在5W1H和ECRS的原則下,對生產(chǎn)線提出了重新布局意見,并最終設(shè)計了重新布局后的布局和物流路線圖。


5.控制階段


在控制階段,需要從生產(chǎn)工藝步驟、加工設(shè)備、操作人員和操作時間等方面規(guī)范連接器生產(chǎn)過程的操作。根據(jù)制定的連接器加工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書,對加工過程進行標(biāo)準(zhǔn)化控制,并對操作人員進行相應(yīng)培訓(xùn),以固化所取得的成果。


第三,提高效果


經(jīng)過兩個月的改進和方案實施,產(chǎn)量最終提高了20%。改進后,05生產(chǎn)線單日產(chǎn)量突破3000件大關(guān),訂單延遲率得到有效緩解。RU9產(chǎn)品順利交付客戶后,經(jīng)過半個月的客戶投訴收集和處理,發(fā)現(xiàn)RU9產(chǎn)品投訴為0。


1.質(zhì)量因素


產(chǎn)品質(zhì)量是一個產(chǎn)品的靈魂,客戶滿意度很大程度上受產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中形成的客觀質(zhì)量的影響。


05生產(chǎn)線RU9產(chǎn)品焊點不良的質(zhì)量問題可以通過作業(yè)流程優(yōu)化和作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)范得到有效改善。改進措施實施后,團隊對生產(chǎn)線的產(chǎn)品質(zhì)量進行了全面檢查,檢查結(jié)果顯示,平均每日不良率從改進前的3%下降到0.18%。


2.交貨時間


針對客戶投訴較多的訂單履行率問題,根本原因是產(chǎn)能不足,有效提升產(chǎn)能是提高訂單履行率的有效途徑。


3.費用因素


降低成本不僅可以有效地減少工廠在生產(chǎn)過程中的投資,還可以使公司以更低的價格獲取利潤。對比改進前后的數(shù)據(jù):從人力成本、搬運成本、故障成本等。,如表3所示。


基于精益六西格瑪?shù)漠a(chǎn)品生產(chǎn)改善研究

表3 



在這種情況下,以某公司05生產(chǎn)線RU9產(chǎn)品為例,從影響顧客滿意度的生產(chǎn)過程的客觀質(zhì)量(質(zhì)量、時間、成本)出發(fā),運用方法研究、軟件仿真、實驗研究等現(xiàn)代工業(yè)工程的精益六西格瑪技術(shù)和工具來提高顧客滿意度是可行的。

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