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戴明的管理理論是另一個支持六西格瑪概念和方法的質量管理基礎。戴明在1980年出版的《14個管理要點》就是他的理論的濃縮，可以為想要變革組織的領導者提供一套指導方針。他的理論是基于對一般原因變異和特殊原因變異區別的認識。管理者應該認識到，除非系統發生改變(只有他們才能做出這樣的改變)，否則其績效將保持不變。這種性能是由任何系統固有的一般變化決定的。就像我們的體重每天都不完全一樣，系統內部也在發生固有的、微弱的系統性變化。

員工無法控制變異的一般原因，也不應該對結果負責或因此受到懲罰。一般變化可能是由于照明不足、缺乏持續的工作技能培訓或產品設計不佳等原因造成的。另一方面，新的原材料、有缺陷的機器零件或一名新員工可能會引起特殊的變化；特殊變異是因情況而異的。在確定如何改進流程時，這種對一般原因變異和特殊原因變異的強調是六西格瑪方法的一個重點。

戴明的14點適用于各行業(包括制造業和非制造業)各種規模的組織。它們也適用于你的職能領域。表1顯示了這14點，并解釋了它們如何應用于中層管理者的獨特目標。

在建立管理框架的過程中，天行健建議是從戴明的14個管理點中選出最重要的三個。然后，你可以將這三點與六西格瑪的五個基本理念和你個人的愿景結合起來，從而建立一個具有個人特色的管理框架。比如以下三點:

不斷完善生產和服務體系，以提高質量和生產率，從而不斷降低成本。

培養領導能力。領導的目的應該是幫助人、機器和設備更好地完成工作。以及生產工人的領導能力，都需要徹底的檢修。

消除恐懼，讓每一個員工都能有效地為企業工作。