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那么在已經(jīng)實施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)中，有哪些成功或失敗的教訓(xùn)呢？根據(jù)天行健咨詢近年來在跨國企業(yè)實施六西格瑪?shù)慕?jīng)驗，成功實施企業(yè)六西格瑪戰(zhàn)略主要有八大障礙。

1.缺乏激勵機(jī)制

企業(yè)培養(yǎng)合格的黑帶是非常昂貴的。如果他們充分利用自己的知識和才能，可以給企業(yè)帶來可觀的收益。特別是在中國目前的情況下，六西格瑪專業(yè)人才緊缺，企業(yè)人力資源部門要合理規(guī)劃發(fā)展前景，制定激勵機(jī)制。如果企業(yè)培養(yǎng)了很多黑帶，卻沒有得到足夠的重視或重用，以至于看不到希望，人才流失就成為必然。

2.審查和授權(quán)不足

實施六西格瑪不是喊口號，也不是搞運(yùn)動。它需要實際效果。僅僅培訓(xùn)人員和選擇項目是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在項目實施過程中，BB和GB會遇到很多問題，如時間不夠，資金投入不足，其他部門配合不夠，缺少方法的工具和指導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)支持不夠，流程使用者抵制導(dǎo)致改進(jìn)措施無法實施等。因此，需要足夠的授權(quán)、監(jiān)督、跟蹤和指導(dǎo)。否則，虎頭蛇尾甚至一無所獲的現(xiàn)象在所難免。評審應(yīng)該由冠軍(執(zhí)行主席)來做，沒有不成功的BB和GB，只有不成功的冠軍(執(zhí)行主席)。

3.只推不拉

根據(jù)現(xiàn)代科學(xué)管理方法，要求將公司整體經(jīng)營目標(biāo)分解到各個部門，再具體到每個人，即目標(biāo)管理，作為績效考核和晉升的依據(jù)。另一方面，如果每個人、每個部門的績效指標(biāo)都達(dá)到要求，公司的整體經(jīng)營目標(biāo)就可以完成。為了實現(xiàn)這些指標(biāo)，往往需要有一個科學(xué)的、開拓性的和創(chuàng)新性的方法合理化的過程來提高效率和降低成本。有這種需要嗎？只有拉動"六西格瑪，被動的執(zhí)行才能變成主動的行為，否則，過去方法中“推”一個活動或動作的傳統(tǒng)只能流于表面。

4.缺乏資金支持和科學(xué)的財務(wù)評價。

六西格瑪活動需要財務(wù)部的大力支持。無論在項目選擇過程中還是在項目完成過程中，都需要從財務(wù)方面客觀地評價項目的經(jīng)濟(jì)效果。

效益評價容易出現(xiàn)兩種誤區(qū):太苛刻或太寬松。過于苛刻的評價的危害在于，改進(jìn)效果沒有得到體現(xiàn)和認(rèn)可，打擊了BB和GB對改進(jìn)活動的積極性，使他們沒有成就感，失去持續(xù)改進(jìn)的動力。過于寬松的一個結(jié)果就是片面夸大了六西格瑪?shù)淖饔茫チ苏鎸嵭浴４送猓攧?wù)評估的及時性也很關(guān)鍵。如果在項目選擇初期沒有確認(rèn)經(jīng)濟(jì)效果，可能會發(fā)現(xiàn)BB和GB努力改進(jìn)的項目幾乎沒有經(jīng)濟(jì)效果，浪費(fèi)人力物力財力。

5.形式主義還是只是六西格瑪?shù)囊恍┕ぞ?/p>

目前很多企業(yè)的CEO都意識到了改革的重要性，聽說六西格瑪方法在GE公司得到了很好的運(yùn)用，幫助企業(yè)取得突破性的成績。所以作為另一個質(zhì)量運(yùn)動，它跟隨了六西格瑪?shù)内厔荨５怯捎趯α鞲瘳敻拍詈屯茝V方法缺乏必要的了解，六西格瑪就成了質(zhì)量部的工作，六西格瑪工具被用來改善局部問題。結(jié)果效果遠(yuǎn)沒有當(dāng)初想的那么好，所以我覺得六西格瑪不適合我的公司，然后我就另尋他路了。

6.部門之間的壁壘或人為沖突。

眾所周知,六西格瑪?shù)膶嵤┎⒉痪窒抻谫|(zhì)量部門，而是一項自上而下的企業(yè)范圍內(nèi)的活動。任何改變都不會是一帆風(fēng)順的，因為往往會觸及到個人的利益，比如舒適度降低，工作量和難度增加等。而且改變會逐漸打破部門之間的壁壘，更多的橫向聯(lián)盟會讓流程更合理。但是，一些人為的障礙和沖突會時有發(fā)生，所以更重要的是提高人員的意識，強(qiáng)調(diào)改革的目的。

7.只關(guān)注節(jié)流，忽略開源。

六西格瑪活動的另一個誤區(qū)是只關(guān)注“節(jié)流”而忽略了“開源”。眾所周知，六西格瑪提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。受傳統(tǒng)質(zhì)量管理思想的影響，人們通常認(rèn)為提高質(zhì)量必然會增加成本。為了在質(zhì)量和成本之間找到平衡，沒必要追求六西格瑪，三西格馬可能正合適。這種觀點(diǎn)現(xiàn)在非常落后，沒有競爭力。事實上，隨著產(chǎn)品或服務(wù)變質(zhì)的減少，質(zhì)量成本COPQ會大大降低，因為非增值部分如浪費(fèi)、返工和檢驗都減少了。退一步說，即使有一些資金投入，如果能帶來更多的收益，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過初期投入，又何必堅持“節(jié)流”呢？

8.缺乏必要的投資意識和科學(xué)的外腦選擇。

六西格瑪科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)方法，在流程改進(jìn)方法理論的同時，大量使用統(tǒng)計工具。不太可能是“自學(xué)”，活動前期需要借助專業(yè)咨詢公司的幫助。

這是一個高回報的投資項目，很多企業(yè)只看到了實施六西格瑪需要培訓(xùn)，看到了培訓(xùn)成本的高低，而沒有關(guān)注到項目真正的實施效果。因為六西格瑪項目的成功實施至少可以給企業(yè)帶來兩大回報:一是財務(wù)回報，將之前的支出變成投資。(如果沒有財務(wù)回報，前期費(fèi)用無論多少，只能屬于費(fèi)用，計入成本)；第二，為企業(yè)培養(yǎng)組織內(nèi)的流程管理人才。因此，如何正確選擇專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)將成為企業(yè)實施前期最關(guān)鍵的工作六西格瑪。