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流程優(yōu)化的起點是流程診斷，不同企業(yè)管理過程中存在的問題往往具有共性。

六西格瑪流程診斷優(yōu)化常見問題點匯總

第一，流程結(jié)構(gòu)問題

通過對企業(yè)現(xiàn)有流程的整體評估，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)以下問題:

1.糟糕的系統(tǒng)流程:

缺乏對流程的整體規(guī)劃，對需要統(tǒng)一規(guī)劃的相關(guān)流程沒有整體考慮。例如，生產(chǎn)計劃流程、銷售計劃流程、大修計劃流程、備件計劃流程和物料采購計劃流程必須根據(jù)企業(yè)的特點，以生產(chǎn)或銷售為出發(fā)點，一些企業(yè)往往將這些流程分開運行，導(dǎo)致相關(guān)工作的各個計劃系統(tǒng)性較差。

2.缺少關(guān)鍵流程:

關(guān)鍵流程缺失是一種常見的情況，既包括因未開展相關(guān)工作而導(dǎo)致的流程缺失，也包括某項工作已經(jīng)開展但相應(yīng)流程未確定的情況。前者一個常見的例子是戰(zhàn)略規(guī)劃中的流程缺失，而后者的例子往往可以通過仔細的流程梳理發(fā)現(xiàn)，這里就不贅述了。

3.過程主體不明確:

一般有兩種情況，一種是負責(zé)某個流程的部門沒有明確界定，另一種是兩個以上的部門負責(zé)一項分不開的工作，造成多頭管理

4.流程之間的連接不順暢:

由于設(shè)計不合理，一個流程結(jié)束后，無法順利進入下一個流程，或者流程中涉及的子流程無法實現(xiàn)無縫銜接。

5.節(jié)點太多，流程太長:

一個流程設(shè)計的步驟和子流程很多，每個步驟之間存在復(fù)雜的依賴關(guān)系，使得流程的順利運行變得異常困難。

6.流程節(jié)點之間的等待時間過長:

流程中單個節(jié)點的效率尚可，但節(jié)點間等待時間過長，影響流程整體效率。

7.過多的序列批準:

對于可以并行審批或事中、事后控制的事項，都是事先設(shè)計成串行審批，導(dǎo)致流程運行緩慢。

8.高過程振蕩:

流程中有很多重復(fù)出現(xiàn)的環(huán)節(jié)或子流程。例如，在企業(yè)的采購過程中，財務(wù)、審計、采購等部門的管理人員和主管人員需要在投標階段和合同審批階段對同一內(nèi)容反復(fù)審核三次。

二、流程環(huán)節(jié)問題

通過檢查單個流程的鏈，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)以下問題:

9.存在冗余鏈接:

例如，在企業(yè)的財務(wù)部門，總審計和會計部門的負責(zé)人是同一個人。但有些單據(jù)，會計部門完成后，會由預(yù)算部門審核，總稽核也會進行審核。

10.有鏈接跳轉(zhuǎn):

這種問題是普遍存在的，意味著這兩個環(huán)節(jié)之間缺少了一個必要的步驟，比如培訓(xùn)過程缺少評估環(huán)節(jié)，設(shè)備采購缺少試運行環(huán)節(jié)。“鏈接跳轉(zhuǎn)”與“缺少關(guān)鍵控制點”和“缺少必要的信息反饋”是有區(qū)別的。

11.缺少關(guān)鍵控制點:

重要事項缺乏控制環(huán)節(jié)。比如計量器具的購買缺少質(zhì)量部的審核環(huán)節(jié)，勞保用品的發(fā)放缺少超標的審核。

12.缺乏必要的信息反饋:

一些需要信息反饋的工作缺少信息反饋環(huán)節(jié)，這個問題容易發(fā)生在一些與人力資源相關(guān)的崗位調(diào)整和考核過程中。

13.不合理的鏈接順序:

比如企業(yè)年度經(jīng)營計劃制定過程中，各分廠先將計劃初稿上報總部計劃管理部門，再與設(shè)備管理、安全管理等部門協(xié)商進行調(diào)整。

14.執(zhí)行錯位:

某項工作由與其無關(guān)的部門承擔(dān)。比如在企業(yè)的備件計劃流程中，維修車間上報備件需求計劃時，也需要上報庫存計劃，由庫存部門負責(zé)這項工作。