六西格瑪過程價值分析


一.增值活動


從外部客戶的角度來看,這些是有價值的任務或活動。強調客戶的觀點是關鍵,因為幾乎任何一步都會被一些人認為是合理的。“我們這樣做是因為老板想”并不意味著某項工作在增加客戶價值。


要采取措施增加客戶價值,有三個標準應該考慮:


①如果客戶知道我們在做這個活動,他們會關注并愿意為此付費;


②產品或服務得到一些變化,因為只是物品被搬來搬去,通常不會增加價值;


③這是我們第一次也是唯一一次做的工作(維修、返工、更換等)。都只是為了糾正之前的錯誤,沒有增加價值)。


二.增值支持活動


有一種活動能讓你更快或更有效地為客戶工作,就是你能更快、更低成本、更高精度地交付產品或服務。但是,應當指出,所有不適合“增值”類別的步驟都不應歸入“增值支持”類別。其實這樣的步驟很少。


三.非增值活動


這些是一個過程中需要被“突然喚醒”的方面,因為在大多數組織中有許多沒有價值的步驟。除返工外,歸入此類別的活動還包括:


①延遲;


②檢查;


③復習;


④運輸(從過程中的一個位置或步驟到另一個位置或步驟);


⑤內部報告和證書;


⑥調整和準備。


非增值類別可能看起來相當苛刻,因為當你徹底而認真地考慮它們時,你會發現,就客戶而言,一個典型組織中的大多數活動都不會增加價值。在很多公司,有一些“為客戶著想”的事情,客戶其實并不在意。


1.平衡增值和非增值工作


完全消除所有非增值工作可能不是一個好主意。例如,申請退稅,或為員工提供福利,或備份您的計算機文件,從客戶的角度來看,這些通常都是非增值活動。但如果公司想生存下去,這些活動才是公司的最大利益。例如,信用檢查是一種明智的管理行為,可以保護你免受不法分子和不良分子的侵害:


①雖然從客戶的角度看,它們沒有增加價值,但你可能不會放棄這些步驟;


②認識到它們不會增加價值,但會幫助您正確定位這些活動。


如果沒有太大的客戶訴訟風險,可以簡化甚至取消信用檢查。事實上,即時信用檢查在金融服務中已經變得越來越重要,因為公司正在尋找解決方案來減少非增值活動對客戶的影響,同時,當然,限制業務風險。


2.價值分析步驟


為了進行有效的價值分析,你需要對過程有一個相當詳細的了解。但是使用的技術非常簡單:


①確定要分析的過程,畫出過程圖;


②根據這些分類標準,將每個步驟分為增值步驟、非增值步驟或增值支持步驟;


③計算屬于各種類別的活動的比例,并審查增值工作和非增值工作之間的“平衡”。


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