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有學(xué)者認(rèn)為，由于我國(guó)中小企業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，全面實(shí)施六西格瑪管理還不成熟，也有學(xué)者認(rèn)為六西格瑪管理方法可以適用于所有類(lèi)型的企業(yè)，無(wú)論是服務(wù)型企業(yè)還是制造型企業(yè)，無(wú)論企業(yè)的規(guī)模大小或行業(yè)。但國(guó)內(nèi)的中小服務(wù)企業(yè)是否能有效實(shí)施六西格瑪管理方法并不能一概而論。本文的分析是在結(jié)合六西格瑪成功實(shí)施的關(guān)鍵因素和中小服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)中小服務(wù)企業(yè)實(shí)施六西格瑪進(jìn)行SWOT分析。

中小型服務(wù)企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)腟WOT分析

1.中小型服務(wù)企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的優(yōu)勢(shì)

(1)作為企業(yè)所有者和項(xiàng)目發(fā)起人的高層參與度非常高。

中小型服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)通常集中在高層決策者手中，而六西格瑪管理方法既關(guān)注客戶需求，又關(guān)注投資者的利益，投資者是六西格瑪?shù)闹匾芤嬲撸虼酥行⌒头?wù)企業(yè)的高層參與和投資程度較高。

②變革阻力小，溝通渠道暢通

中小型服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)要素通常是面向人員的。由于中小型服務(wù)企業(yè)規(guī)模小，人員少，更容易接觸到高層管理人員，甚至有些企業(yè)的非正式組織與正式組織規(guī)模相同，中小型服務(wù)企業(yè)良好的溝通使項(xiàng)目能夠持續(xù)進(jìn)行。

③員工更容易表現(xiàn)出熱情以及各職能間的融合與合作。

中小型服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，每個(gè)員工通常有一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，個(gè)人在企業(yè)中的貢獻(xiàn)很容易被識(shí)別，便于員工得到有效激勵(lì)，員工往往對(duì)new 方法的實(shí)施表現(xiàn)出熱情。

④更容易獲取客戶需求，變革效果更顯著。

中小型服務(wù)企業(yè)的員工貼近市場(chǎng)，貼近客戶，對(duì)客戶的需求有清晰的認(rèn)識(shí)。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)地點(diǎn)通常比較集中，大企業(yè)分散經(jīng)營(yíng)面臨的問(wèn)題就比較簡(jiǎn)單。這種變化的影響可以通過(guò)客流量等標(biāo)準(zhǔn)更容易地檢測(cè)出來(lái)。

2.中小型服務(wù)企業(yè)的實(shí)施六西格瑪管理弱點(diǎn)(W)

①文化差異。

六西格瑪符合數(shù)據(jù)文化，因?yàn)樗腔谑聦?shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的。中國(guó)的中小型服務(wù)企業(yè)善于以一種運(yùn)動(dòng)的形式來(lái)改變，注重形式和人性化，缺乏制度約束。制度文化是一種更強(qiáng)的方式，通過(guò)制度來(lái)約束和執(zhí)行六西格瑪，可以保證六西格瑪?shù)膰?yán)格執(zhí)行。

②管理技能和信息化水平低。

很多中小型服務(wù)企業(yè)的管理者缺乏專業(yè)的管理技能，在六西格瑪剛引入時(shí)的項(xiàng)目管理能力可能還不如大型企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。中小型服務(wù)企業(yè)由于資金限制，信息化程度低，可能無(wú)法利用信息化。

③經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略缺乏聯(lián)系

在六西格瑪?shù)膶?shí)施中，提倡將六西格瑪與企業(yè)的戰(zhàn)略相結(jié)合，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。而中小型服務(wù)企業(yè)往往缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)往往以短期利益為主導(dǎo)，因此六西格瑪?shù)膶?shí)施無(wú)法為戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

④缺乏服務(wù)流程定義和數(shù)據(jù)收集。

在中小型服務(wù)企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，缺乏以文檔形式定義服務(wù)流程和記錄數(shù)據(jù)的習(xí)慣，因?yàn)槎x和記錄行為會(huì)占用大量時(shí)間。中小型服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目啟動(dòng)后需要做一些必要的記錄和定義。

3.中小型服務(wù)企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理(O)的機(jī)會(huì)

①優(yōu)秀的品質(zhì)讓企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。

六西格瑪管理方法既能從根本上解決質(zhì)量問(wèn)題，又能降低企業(yè)成本，提高盈利能力。因此，正確實(shí)施六西格瑪可以使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

(2)使培訓(xùn)知識(shí)更易獲取

咨詢公司或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)課程適合中小型服務(wù)企業(yè)獲取六西格瑪相關(guān)知識(shí)，咨詢機(jī)構(gòu)的收費(fèi)也會(huì)相應(yīng)降低，培訓(xùn)內(nèi)容也會(huì)更加關(guān)注企業(yè)實(shí)際。

4.中小型服務(wù)企業(yè)的實(shí)施六西格瑪管理威脅(T)

融資難是我國(guó)所有中小企業(yè)面臨的共同問(wèn)題。如果過(guò)度追求高速度、跨越式增長(zhǎng)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)資金鏈緊張、管理資源不足等問(wèn)題，使企業(yè)忽視潛在威脅，最終導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)形勢(shì)危險(xiǎn)。因此，我國(guó)中小服務(wù)企業(yè)對(duì)六西格瑪?shù)耐顿Y是有一定限制的。