在項目表中,問題、機會、目標的表述主要是明確:這個項目要解決的問題是什么?項目的目的是什么?團隊的使命是什么?期望達到什么樣的目標?


1.問題和機會陳述


①問題陳述標準。對問題和機會的有效陳述必須遵循以下準則:


具體的。清楚地說明問題是什么。


客觀。描述問題和機會的明顯跡象。問題發生在哪里?


可測量。這個問題有多嚴重?發生了什么影響?用量化的語言回答這些問題。


可控。所描述的問題是否屬于該企業的職能范圍?能否在規定時間內(一般4-6個月)解決?如果一個問題太大,應該把它分解成幾個更小的可控項。


②問題陳述注意事項。在演示過程中,團隊應注意以下問題:


陳述意見時,不應包括缺陷原因。項目組有必要在相應階段的工作結束后,對問題的原因做出客觀準確的判斷。關于原因的預先形成的想法可能是不準確的、不完整的或錯誤的。并且可能誤導團隊。


不應提出改進計劃。在不知道根本原因的情況下,解決方案是主觀的,而不是基于數據和事實的決定。


陳述問題的時候,不應該指責負責人。項目的目的是改善流程,通過流程優化解決問題,而不是追究相關人員的責任。六西格瑪項目要“不為民”。


不要把幾個問題集中在一個問題的陳述上。不同的問題要用不同的項目來解決。


2.目標陳述


目標聲明將明確團隊將努力的方向,以及通過六西格瑪項目將實現什么樣的結果。項目的目標陳述應該與問題的陳述相對應。項目目標必須符合SMART原則。


3.目標的衡量


項目目標的度量可以分為三種:缺陷率、周期時間和成本,常用的度量指標如下(見下圖):




六西格瑪項目的背景、問題、機會及目標的陳述

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