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第一，大家都很重視客戶的必要性

互聯(lián)網(wǎng)在自然環(huán)境下，客戶人性化的要求提高，公司考慮客戶人性化在經(jīng)濟(jì)上是可行的；由于客戶遷移的低成本等因素，客戶的必要性更加突出，客戶體驗(yàn)成為公司競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵危害因素。這是互聯(lián)網(wǎng)的重點(diǎn)內(nèi)容。在iPhone，小米手機(jī)等。互聯(lián)網(wǎng) Company，客戶的必要性得到了集中體現(xiàn)。所以，傳統(tǒng)公司以客戶為總目標(biāo)，而互聯(lián)網(wǎng)公司所呈現(xiàn)的產(chǎn)品和服務(wù)，因此，規(guī)定超出客戶的預(yù)估，產(chǎn)生意想不到的驚喜為總目標(biāo)。這和六西格瑪“真正關(guān)心客戶”的核心思想是一樣的。

二是都靈活運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的深入應(yīng)用。、互聯(lián)網(wǎng)公司掌握了大量的信息內(nèi)容，加在一起可以超越對(duì)客戶的精細(xì)化管理，甚至“一對(duì)一”的精準(zhǔn)了解；公司的內(nèi)部信息管理水平通常比傳統(tǒng)公司要好。這在必要的層面上解決了缺乏統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)質(zhì)量控制和事后一般攻擊管理方法的困難，為公司應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)六西格瑪管理提供了基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并可以保持實(shí)時(shí)質(zhì)量檢查，甚至提前進(jìn)行質(zhì)量分析，并實(shí)施預(yù)期的主動(dòng)管理方法。因此互聯(lián)網(wǎng)公司完全可以盡快實(shí)施六西格瑪阿里巴巴。應(yīng)用場(chǎng)景業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)積累，為門店?duì)I銷推廣提供數(shù)據(jù)支持點(diǎn)，向客戶呈現(xiàn)強(qiáng)烈推薦的服務(wù)項(xiàng)目，在“雙11”等業(yè)務(wù)流程高峰期向物流公司呈現(xiàn)業(yè)務(wù)流程分析和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

第三，都體現(xiàn)了開放性和完美主義

對(duì)外開放，資源共享是互聯(lián)網(wǎng)的精髓，這一點(diǎn)往往體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)模式乃至傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)中。比如紅米手機(jī)，鼓勵(lì)客戶參與新產(chǎn)品開發(fā)和測(cè)試。這與傳統(tǒng)的以公司為主導(dǎo)，與客戶對(duì)立的質(zhì)量控制完全不同，在很多方面最能體現(xiàn)六西格瑪管理的“無限協(xié)作”的核心理念。

天行健咨詢的結(jié)論是互聯(lián)網(wǎng)具有傳播速度快、知名度大的特點(diǎn)，并且互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)商品和服務(wù)的本質(zhì)的、自發(fā)的質(zhì)量規(guī)定高于傳統(tǒng)公司，以防止不良影響，這與六西格瑪所倡導(dǎo)的完美主義者如出一轍。攜程網(wǎng)將六西格瑪管理成功應(yīng)用于旅游電子商務(wù)，各類服務(wù)項(xiàng)目指標(biāo)值接近國(guó)際領(lǐng)先水平，服務(wù)水平和客戶滿意度大幅提升。