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六西格瑪---它并沒有你想像中那么復(fù)雜

但事實(shí)上，六西格瑪-它并沒有你想象的那么復(fù)雜:

那么，為什么這么多人感到焦慮和困惑呢？這可能是因?yàn)樗畛醣煌扑]給每個(gè)人的方式。在許多情況下，公司領(lǐng)導(dǎo)聘請(qǐng)外部專家、科學(xué)家、統(tǒng)計(jì)學(xué)家、工程師或六西格瑪顧問(wèn)來(lái)傳播新的好消息。雖然這些專家有很好的意圖，但他們解釋的復(fù)雜的知識(shí)和高等計(jì)算方法每個(gè)人都難以消化。

六西格瑪是一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。六西格瑪?shù)男麄骱蛯?shí)施可以改善客戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，降低企業(yè)成本，培養(yǎng)更好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。六西格瑪采用的方法是減少浪費(fèi)和低效率，改進(jìn)公司的產(chǎn)品和內(nèi)部流程設(shè)計(jì)，讓客戶在需要向您承諾的時(shí)候得到他們需要的東西。

我們用粘性來(lái)描述你的愿望，讓你的客戶保持粘性，一個(gè)主要的方法是滿足和超越他們的期望，這就是六西格瑪想要幫助你的地方。

六西格瑪不是關(guān)于平均值，而是關(guān)于方差或波動(dòng)，并應(yīng)該在您和客戶之間的界面上進(jìn)行改進(jìn)。為了改善方差，六西格瑪要求公司拆除整個(gè)供應(yīng)鏈、銷售鏈和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。其目標(biāo)是消除一切可能導(dǎo)致浪費(fèi)、無(wú)效或不可預(yù)測(cè)的因素。

因此，這就是六西格瑪消除不愉快的驚喜和自食其果的情況。

所以下次聽到六西格瑪?shù)臅r(shí)候不要躲起來(lái)。一旦你明白了這句簡(jiǎn)單的格言——波動(dòng)不好——之后，你就是60%的六西格瑪專家。剩下的40%是去掉那個(gè)不好的部分。