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把六西格瑪這一理念運(yùn)用到快遞行業(yè)，無論在企業(yè)內(nèi)外，都能收到很好的效果，最終達(dá)到財(cái)務(wù)效益.六西格瑪快遞的主要方法-DMAIC(定義-測(cè)量-分析-改進(jìn)).

第一，通過實(shí)地調(diào)查，收集資料及相關(guān)資料，了解和分析我國快遞市場的發(fā)展?fàn)顩r；二是快遞企業(yè)目前的經(jīng)營狀況；SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型與ACSI顧客滿意度模型在服務(wù)領(lǐng)域中廣泛應(yīng)用，針對(duì)快遞業(yè)的自身特點(diǎn)，構(gòu)建了快遞業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。

六西格瑪在快遞行業(yè)中的應(yīng)用

最終，在快遞企業(yè)中采用六西格瑪?shù)姆椒ê凸ぞ撸?/p>

1.確定階段(D階段)

識(shí)別員工的知識(shí)、技能和品質(zhì)等關(guān)鍵需求，識(shí)別改善需求的培訓(xùn)項(xiàng)目或培訓(xùn)管理過程，并在合理的范圍內(nèi)確定改善內(nèi)容。

2.衡量階段(M階段)

根據(jù)衡量現(xiàn)有培訓(xùn)過程，區(qū)分核心和輔助過程；確定影響培訓(xùn)過程輸出的輸入因素，并評(píng)估測(cè)量系統(tǒng)的有效性。

3.分析階段(A階段)

對(duì)資料進(jìn)行分析，找出影響培訓(xùn)過程產(chǎn)出的關(guān)鍵因素，即識(shí)別影響培訓(xùn)過程的關(guān)鍵因素.主要方法有：魚骨圖.Paletto.回歸分析.因素分析等。

4.改善階段(I階段)

尋求一種方案來優(yōu)化培訓(xùn)過程，消除或減少關(guān)鍵輸入因素對(duì)過程的影響，將過程的缺陷或變異降至最低。主要方法有：流程再造，等等。

5.控制階段(C階段)

通過有效的監(jiān)督手段，使經(jīng)過改進(jìn)的過程形成程序和確保過程改善結(jié)果.主要方法有：標(biāo)準(zhǔn)化.程序.制度化，等等。

透過問題定義.績效評(píng)估.原因分析.設(shè)計(jì)改善.控制執(zhí)行等五個(gè)階段，以提升公司顧客滿意度為例，使快件運(yùn)輸流程得到優(yōu)化，有效縮短運(yùn)輸時(shí)間.六西格瑪在快遞業(yè)中的應(yīng)用，不但擴(kuò)大了服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量管理領(lǐng)域，而且可以優(yōu)化快遞流程，提高服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)工作效率和效益，這是一個(gè)重大理論問題。

六西格瑪適合各行各業(yè)嗎？在天行健咨詢中，有流的地方就有六西格瑪?shù)纳碛?在制造業(yè)中，人們總是把重點(diǎn)放在優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量上；在服務(wù)業(yè)，人們把重點(diǎn)放在顧客關(guān)系上。