采用六西格瑪系統的公司發現“西格瑪尺度”在評估流程性能方面有一些顯著的好處。六西格瑪測量的優點可以總結如下:
1.從客戶開始
六西格瑪測量要求給出了客戶需求的明確定義。這就是思考什么才是真正重要的，對你和客戶都有利。
2.提供一致性的度量。
由于關注缺陷的數量和缺陷發生的概率，六西格瑪策略可用于度量和比較整個組織內或不同組織間不同過程的性能。一旦清楚地定義了客戶需求，就可以定義“缺陷”,并且可以測量任何業務活動或過程的性能水平。以下是一些小例子:
①文件的打字錯誤數。
②呼叫中心等待時間長。
③交貨延遲次數。
④運輸編號不完整。
⑤供電中斷次數。
⑥備件短缺。
3.設定崇高的目標。
如果公司設定了99.9997%的完美業績目標，就會產生巨大的改進動力。只要在設定六西格瑪策略中努力思考，努力實踐，就能創造出企業各部門通用的“度量語言”。
非常重要的一點是，在使用西格瑪尺度時沒有任何強制性。首先，不參考西格瑪轉換表也可以實現六西格瑪性能。其次，還有其他有效的方法來衡量和表達過程、產品或服務的績效水平。例如，制造質量管理人員多年來使用各種測量方法，如控制圖和過程能力指數，可以讓你對過程質量有類似的了解。
天行健企業管理公司認為我們應該注意一些與六西格瑪測量相關的“邏輯”問題，包括:
1.為了在整個組織中有效地使用六西格瑪測量，需要建立一些指導原則。否則，測量的計算方法可能會不同，基于不同的假設來比較兩個團隊可能會不公平。做過六西格瑪的企業，一般都有專門的部門負責制定計算六西格瑪度量的指導原則。
2.六西格瑪測量不是“靜態的”。隨著客戶需求的變化，六西格瑪的性能也會發生變化，通常會變差。例如，如果客戶打電話通知您不再需要隔夜交貨，所有貨物都必須在當天送達，那么您的績效水平將立即受到影響。在實施六西格瑪“新規則”和“舊規則”的公司，會在一段時間內同時使用，以保證平穩過渡。
3.對于所有的度量，獲取組織中每個過程的西格瑪值都需要時間和資源。必須確定可以衡量和應該衡量的優先級:不要指望在短時間內得到公司各部分六西格瑪績效的準確數據。
下一篇:六西格瑪管理理論的發展
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：www.fr128.com.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
