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改進(jìn)階段是DMAIC過(guò)程的關(guān)鍵步驟

在推出解決方案之前，天行健管理咨詢公司建議六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)重新考慮他們的章程，并修改他們的問(wèn)題和客觀陳述，以反映他們的調(diào)查結(jié)果。團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)者通常應(yīng)該重申項(xiàng)目的價(jià)值，團(tuán)隊(duì)也可能修改項(xiàng)目的范圍，重新調(diào)整項(xiàng)目的目標(biāo)價(jià)值。

在改進(jìn)階段，關(guān)鍵是分析潛在問(wèn)題的原因，并使解決方案的建議容易被具體操作者接受，并且一旦發(fā)現(xiàn)新的建議，必須對(duì)其進(jìn)行測(cè)試、提煉和實(shí)施。為什么產(chǎn)生新的解決方案如此困難？

①可能是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期習(xí)慣使用傳統(tǒng)方法(且側(cè)重于度量和分析)，以至于難以擺脫舊的思路；

這是因?yàn)檎嬲齽?chuàng)造性的解決問(wèn)題的方法總是很少。

用新的方式和創(chuàng)意幫助團(tuán)隊(duì)改變習(xí)慣性的工作方式，用新的思路思考問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)也可以參考其他公司或其他團(tuán)隊(duì)的做法，通過(guò)標(biāo)桿看是否可以參考別人的“成功做法”。

一旦提出了一些潛在的解決方案，就要回到分析階段，通過(guò)機(jī)會(huì)成本和機(jī)會(huì)收益來(lái)選擇最有希望、最可行的方案。“最終”的解決方案必須得到倡導(dǎo)者的認(rèn)可，而且往往得到整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可。如果說(shuō)，在定義階段，團(tuán)隊(duì)主要關(guān)注Y = f(x)Y；在度量階段，團(tuán)隊(duì)關(guān)注Y=f(x)中的X；在分析階段，團(tuán)隊(duì)關(guān)注Y=f(x)中f的單詞；然后在改進(jìn)階段，團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)關(guān)注Y的最佳值和x的最佳組合，在改進(jìn)階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要確定因果關(guān)系(關(guān)鍵輸入變量和關(guān)鍵輸出變量之間的函數(shù)關(guān)系)來(lái)預(yù)測(cè)、改進(jìn)和優(yōu)化過(guò)程性能。為了規(guī)劃實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)方案，團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該使用篩選測(cè)試的方法來(lái)識(shí)別關(guān)鍵輸入變量或“關(guān)鍵少數(shù)”原因。在這一階段，有必要:

①確定“關(guān)鍵少數(shù)”的根源；

②測(cè)試溶液；

③解決方案程序化；

④測(cè)量和演示結(jié)果；

⑤修改方法，持續(xù)改進(jìn)。

在改進(jìn)階段提出的解決方案必須小心處理和測(cè)試。通過(guò)嚴(yán)格的“潛在問(wèn)題分析”，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)潛在的故障，并預(yù)防和處理它們。新的改進(jìn)必須“推銷(xiāo)”給部門(mén)的其他成員，因?yàn)樗麄兊膮⑴c非常重要。必須收集和跟蹤數(shù)據(jù)，必須檢查解決方案的影響(或意外結(jié)果)。