六西格瑪的另一個定義是，它的目標是近乎完美地滿足客戶的需求，這也是正確的。實際上“六西格瑪”這個術語本身指的是一個從統計數據中衍生出來的績效目標:在每百萬個活動或“機會”中，缺陷只會出現3.4次。這是一個很少有企業或流程聲稱要實現的目標。
還有另一種定義六西格瑪:公司為了實現更高的客戶滿意度、更大的盈利能力和更強的競爭力而進行的徹底的“文化變革”。考慮到六西格瑪像通用電氣或摩托羅拉一樣的全公司承諾，“文化變革”確實是描述六西格瑪的正確方式。但是，也可以在不積極影響公司文化的情況下“實施”六西格瑪。
如果這些在度量、目標或文化變革方面的定義只是部分正確但不完全正確，那么如何定義六西格瑪？基于我們的經驗和很多追求六西格瑪改進的公司的例子，抓住六西格瑪作為改進性能的方法的通用性和靈活性，我們給出如下定義:
六西格瑪是一個全面而靈活的系統，用于獲取、保持和最大化商業成功。其獨特的驅動力是密切了解客戶的需求，嚴格使用事實、數據和統計分析，并不斷關注業務流程的管理、改進和徹底改造。這個定義將為組織釋放六西格瑪的潛力奠定基礎。因為六西格瑪理論有許多經證實的好處，您可能的“業務成功”是廣泛的，包括:
降低成本
提高生產效率
增加市場份額
留住客戶
縮短周期時間
減少缺陷
改變企業文化
改進產品/服務
除此之外，還有很多其他的好處。
上一篇:六西格瑪在國內的發展
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：www.fr128.com.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
