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六西格瑪旨在解決問題的根本原因并防止其再次發(fā)生，而不是試圖在逐個(gè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上控制失敗的潛在原因。受 6 Sigma 啟發(fā)的流程重新設(shè)計(jì)將改變公司思考他們?nèi)绾伍_展工作和提供服務(wù)的方式。許多公司都專注于短期財(cái)務(wù)目標(biāo)。股東和股票市場(chǎng)“給我錢”的態(tài)度將注意力從客戶身上轉(zhuǎn)移開。另一方面，六西格瑪顯然以客戶為中心。它之所以能做到這一點(diǎn)，是因?yàn)樗鼘⒆⒁饬性谧罱K結(jié)果和長期的文化變革上。

六西格瑪既不是權(quán)宜之計(jì)，也不是一個(gè)簡單的1-2-3過程。這是一種“生活方式”。它是一個(gè)多層次的、周期性的運(yùn)動(dòng)，旨在持續(xù)改進(jìn)流程。六西格瑪是一個(gè)耗時(shí)且高能量的過程。公司制定了一項(xiàng)長期計(jì)劃，概述了從當(dāng)前績效水平到 6 Sigma 績效水平的轉(zhuǎn)變，并在兩者之間制定了切實(shí)的短期目標(biāo)。

公司需要記住的是：他們首先也是最后的效忠對(duì)象應(yīng)該是客戶。通過采用 6 Sigma，公司可以在信息流和人與人之間的互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)更高的質(zhì)量和效率，尤其是與客戶的互動(dòng)。轉(zhuǎn)變這些流程的過程將為客戶體驗(yàn)帶來高質(zhì)量的結(jié)果。

天行健六西格瑪顧問表示：成功的 6 Sigma 計(jì)劃建立在堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)之上，組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)需要明確識(shí)別并傳達(dá)給整個(gè)組織。成為 6 Sigma 組織也并非偶然，規(guī)劃和培訓(xùn)有助于建立一個(gè)成功的六西格瑪組織。同時(shí)必須建立員工的角色和職責(zé)，并向所有人明確傳達(dá)。