1.我們并不是建議“永遠不要使用統計”，而是在人們或流程需要的時候提供統計方法和工具。事實上，后來成為著名六西格瑪統計學家的摩托羅拉員工邁克爾？Mikel Harry博士承認，他曾經認為“一切都取決于統計數據”，現在他意識到如何應用那些統計工具(數據)真的很重要。
2.服務領域的人確實需要一些其他技能，比如處理無形過程的模糊性的能力，這些在制造或技術環境中并不那么重要。一旦他們掌握了這些技能，他們將有更多的機會在服務中應用先進的統計工具。
3.當人們可以使用先進的分析方法而不使用時，有如下三種可能的結果:由于分析不全面而得出錯誤的結論；得出了正確的結論，但沒有統計數據的有效支持；所做的過程、產品或服務設計決策不是“最優”的。根據我們的經驗，只要人們把自己的結論建立在良好的邏輯基礎上，并在實施過程中妥善控制風險，犯錯的風險就會降到最低。
總的來說，無論是服務人員還是制造人員，學會問一些關于流程和客戶的關鍵問題是非常重要的:“我們怎樣才能真正理解一些東西？”"有什么方法可以檢驗我們的假設嗎？"“數據告訴我們什么？”“有沒有更好的辦法？”
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