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流程改進(jìn)是在保持工作流基本結(jié)構(gòu)不變的前提下，找到并確認(rèn)引起問(wèn)題的關(guān)鍵因素，找到解決問(wèn)題的最有效方法，從而從根本上解決企業(yè)或組織績(jī)效不佳的問(wèn)題。在眾多實(shí)施了六西格瑪管理的企業(yè)和組織中，每個(gè)企業(yè)都有自己的操作方法。六西格瑪管理學(xué)創(chuàng)始人摩托羅拉有一個(gè)著名的實(shí)施六步法六西格瑪管理。

各種操作方法大同小異，但目標(biāo)一致:達(dá)到六西格瑪質(zhì)量水平，讓客戶(hù)完全滿(mǎn)意。通用總結(jié)了很多公司實(shí)施六西格瑪管理的經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)地提出了實(shí)施六西格瑪管理的DMAIC模型，即定義、衡量、分析、改進(jìn)和控制。

DMAIC模型現(xiàn)在被廣泛接受，已經(jīng)成為實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)最常用的流程改進(jìn)模型。在實(shí)施六西格瑪管理的過(guò)程中，DMAIC模式是圍繞公司的目標(biāo)一步步進(jìn)行的。為了實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，這種模式經(jīng)常被循環(huán)使用，所以這種模式也被稱(chēng)為五步循環(huán)法(見(jiàn)下表)。

六西格瑪管理DMAIC法的簡(jiǎn)介

DMAIC五步循環(huán)法

在DMAIC方法中，對(duì)問(wèn)題的分析和改進(jìn)是建立在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上的，每一個(gè)分析或改進(jìn)結(jié)論都必須有足夠的數(shù)據(jù)支持。

在分析和解決問(wèn)題的過(guò)程中，“根據(jù)數(shù)據(jù)做決策”是六西格瑪管理的一個(gè)非常重要的原則。沒(méi)有數(shù)據(jù)支持的分析結(jié)論或解決方案是沒(méi)有立足之地的。在運(yùn)用DMAIC方法分析和解決問(wèn)題的過(guò)程中，每一階段的工作都輔以若干分析和解決問(wèn)題的工具來(lái)幫助獲得階段結(jié)果。事實(shí)上，每種工具都可以用在不同的工作階段。我們可以根據(jù)工具的主要用途把它們分成不同的階段。可以說(shuō)，每一個(gè)DMAIC過(guò)程都是一個(gè)從數(shù)據(jù)到信息再到知識(shí)的完整認(rèn)知過(guò)程，是識(shí)別過(guò)程改進(jìn)空間、把握過(guò)程改進(jìn)機(jī)會(huì)并最終實(shí)現(xiàn)改進(jìn)效果的嚴(yán)格結(jié)構(gòu)化的解題方法。