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一般來說，在公司的大部分運營層面。確認4 ~ 8個主要核心流程合適。確定一個流程是否為核心流程的基本依據(jù)是公司核心活動為客戶提供的價值。對于一個公司來說，非常重要的活動不一定是核心活動。只有那些能為顧客提供令他們滿意的產(chǎn)品或服務(wù)的活動，才是公司的核心活動。最終賣給客戶的產(chǎn)品質(zhì)量是判斷一個流程是否是核心流程的最重要標準。過程的輸出結(jié)果不要太多，1 ~ 3個輸出結(jié)果為宜。如果從一個流程中發(fā)現(xiàn)太多的輸出結(jié)果，那么流程的定義可能只是停留在表面，或者只是簡單的堆疊幾個業(yè)務(wù)單元。

在確定了公司的核心流程后，選擇合適的流程作為六西格瑪?shù)母倪M項目，是啟動六西格瑪改進的基本要求和關(guān)鍵步驟。如果企業(yè)持續(xù)改進，過程的選擇就不那么重要了，很可能企業(yè)會接受支持持續(xù)改進的想法，而不用花太多精力去證明待改進過程的可行性。但是，對于大多數(shù)企業(yè)來說，把同樣的精力放在六西格瑪所有流程的改進上，顯然是不現(xiàn)實的。因此，正確選擇六西格瑪?shù)某跏柬椖繉τ谡麄€企業(yè)更廣泛地接受和采用改進措施是非常重要的。但錯誤的項目選擇會削弱或限制改進效果，六西格瑪團隊在投入大量時間和精力的情況下，最終會遭遇挫折和失敗。

在選擇了要改進的流程，確定了改進項目后，要制定一個完整的項目章程，明確說明要改進的流程(項目)是什么。現(xiàn)有流程中存在的問題和差距，以及改進項目的范圍和目標，可以為后期工作創(chuàng)造一個良好的開端。項目章程的內(nèi)容應(yīng)包括問題摘要、項目范圍、目標陳述、項目規(guī)劃和流程安排、預(yù)計財務(wù)效益、團隊成員及其職責(zé)等。

1.問題總結(jié)。

問題總結(jié)是指描述問題產(chǎn)生的原因。問題的定義既包括“現(xiàn)狀”，也包括“預(yù)期狀態(tài)”。其中，現(xiàn)狀是指當前的問題。不應(yīng)包含原因，不應(yīng)隱含解決方案，對問題現(xiàn)狀的描述應(yīng)具體，應(yīng)包含量化指標。盡量用事實和數(shù)據(jù)說話。預(yù)期狀態(tài)是指解決問題所要達到的目標，對預(yù)期狀態(tài)的描述應(yīng)盡可能客觀、清晰，包括測量指標。

2.項目范圍。

項目范圍是指團隊的工作邊界，也就是團隊會做什么，最重要的是團隊不能做什么。確定項目范圍的最佳方式是團隊發(fā)起人和團隊領(lǐng)導(dǎo)共同參與，協(xié)商以獲得最準確的項目范圍。

3.目標陳述。

目標陳述是指六西格瑪實施后要達到的預(yù)期目標，包括生產(chǎn)率、質(zhì)量水平、財務(wù)效益等具體指標。設(shè)定的目標應(yīng)該清晰且可衡量。

4.項目規(guī)劃和流程安排。

項目計劃和過程安排是指項目的具體實施日期和每個日期要完成的量化指標。

辮別企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，選擇合適的改進流程