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流程持續(xù)改進(jìn)最重要的是實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，即項(xiàng)目組完成改進(jìn)工作后，流程的所有步驟都表現(xiàn)出良好的穩(wěn)定性。這樣，即使項(xiàng)目組解散后，改進(jìn)活動(dòng)也可以按照原來的步驟和進(jìn)度繼續(xù)進(jìn)行。在控制階段，為了最大限度地減少過程變化，各種操作條件需要標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化是指根據(jù)公司的實(shí)際資源情況或改進(jìn)結(jié)果，對(duì)材料、零部件、設(shè)備和產(chǎn)品的規(guī)格或說明，作業(yè)和服務(wù)的過程和規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定。經(jīng)驗(yàn)表明，無論是過程中的問題和缺陷，還是改進(jìn)活動(dòng)中遇到的障礙和事故，人的因素都是最重要的因素。

六西格瑪控制階段的第一步驟

改進(jìn)階段的成就是顯著和令人興奮的，但也是脆弱的。項(xiàng)目組很難保證自己的努力不會(huì)白費(fèi)。但通過規(guī)范化管理，可以最大程度地穩(wěn)定過程的投入和產(chǎn)出變量，從而減少過程的波動(dòng)，穩(wěn)定產(chǎn)出。同時(shí)也可以積累好的方法，從而增強(qiáng)組織學(xué)習(xí)能力，為后續(xù)發(fā)展積蓄力量。要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，就要明確組織中各個(gè)部門的角色，以及部門中各個(gè)崗位的職責(zé)。在部門運(yùn)作過程中，被認(rèn)定為好的流程和方法會(huì)用文件固定下來，形成標(biāo)準(zhǔn)?？梢蕴岣卟块T運(yùn)營(yíng)的資源利用率和運(yùn)營(yíng)效率，減少失誤，降低運(yùn)營(yíng)成本。標(biāo)準(zhǔn)化操作，即操作人員和設(shè)備的最佳組合，以最大限度地減少浪費(fèi)，在以下幾個(gè)方面對(duì)工藝改進(jìn)具有重要意義:

1.從過程中找到問題真正原因的概率大大增加。

2.降低質(zhì)量改進(jìn)的成本。

標(biāo)準(zhǔn)化操作減少了工藝波動(dòng)，縮短了每一階段改進(jìn)的周期，降低了成本。

3.突出異常情況有助于解決問題。

如果不進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，操作方法五花八門，無法區(qū)分正常和異常情況，這是可以通過標(biāo)準(zhǔn)化操作避免的。

4.讓培訓(xùn)新員工變得更容易。

因?yàn)樗胁僮髁鞒潭加幸?guī)范的文檔，新員工只需要學(xué)習(xí)文檔，比沒有文檔省力很多。

5.提高質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)化的操作減少了工藝變異，所以質(zhì)量會(huì)提高。

在標(biāo)準(zhǔn)化的過程中，讓流程管理者，尤其是流程負(fù)責(zé)人參與到解決方案中，可以讓標(biāo)準(zhǔn)化工作變得更加容易和順利。如果最終管理改進(jìn)過程的人能夠參與到改進(jìn)活動(dòng)中來，對(duì)整個(gè)改進(jìn)活動(dòng)將大有裨益。否則，團(tuán)隊(duì)成員將不得不仔細(xì)解釋改進(jìn)的好處。如果負(fù)責(zé)流程的人愿意承擔(dān)實(shí)施解決方案的責(zé)任，改進(jìn)將會(huì)大大簡(jiǎn)化。