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六西格瑪項目推進中的幾大假象

六西格瑪假象一：領(lǐng)導(dǎo)層假支持

領(lǐng)導(dǎo)給予六西格瑪?shù)目陬^支持多于行動支持。

出現(xiàn)頻率:★★★★☆

影響程度:★★★★

說明:六西格瑪改革是頭號項目。沒有領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持，變革不可能成功。

現(xiàn)象:領(lǐng)導(dǎo)把六西格瑪交給某個部門或個人負責(zé)，然后等著六西格瑪出成果。領(lǐng)導(dǎo)從來不主動參加六西格瑪?shù)幕顒樱皇桥紶柨陬^說一句“支持六西格瑪推廣”，對六西格瑪推廣的過程關(guān)注很少，通常只在六西格瑪部門邀請下參加六西格瑪啟動會或成果(驗收)陳述會。

六西格瑪假象二：六西格瑪指導(dǎo)(管理)委員會的假運行成立了委員會，但沒有發(fā)揮作用

出現(xiàn)頻率:★★★★

影響程度:★★★★

注:六西格瑪督導(dǎo)(管理)委員會負責(zé)推動六西格瑪在企業(yè)中的實施。六西格瑪督導(dǎo)(管理)委員會，原則上各部門一把手都是委員會成員，參與六西格瑪?shù)耐七M。

現(xiàn)象:企業(yè)內(nèi)部成立了六西格瑪指導(dǎo)(管理)委員會，但各部門一把手只是名義上的委員會成員，并沒有實際推動六西格瑪管理，委員會沒有發(fā)揮出應(yīng)有的功能。

六西格瑪假三:六西格瑪?shù)募倌繕?/p>

六西格瑪目標與企業(yè)核心能力指數(shù)之間沒有聯(lián)系。

出現(xiàn)頻率:★★★★☆

影響程度:★★★★☆

解釋:任何管理方法或制度都是實現(xiàn)企業(yè)目標的手段，培訓(xùn)人數(shù)六西格瑪和財務(wù)收入目標都不是最終目的。摩托羅拉在推廣六西格瑪時處于激烈的市場競爭環(huán)境中，意識到質(zhì)量是成功的關(guān)鍵因素，因此提出了六西格瑪質(zhì)量的目標，希望將產(chǎn)品質(zhì)量提升到六西格瑪水平。

現(xiàn)象:目前部分企業(yè)在推廣六西格瑪時，誤將六西格瑪本身作為目標。這些企業(yè)的目標通常只是培訓(xùn)人數(shù)、六西格瑪財務(wù)收益等目標。實際上六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)人數(shù)和財務(wù)收益要根據(jù)企業(yè)KPI分解。比如，某企業(yè)基于今年制造成本降低30%的目標，分解推出了要開展的工作。其中5個項目需要六西格瑪項目完成，但目前只有2個波段級人員，3個波段級人員需要培訓(xùn)。這一目標對企業(yè)具有現(xiàn)實意義。而不是直接跳過企業(yè)的業(yè)務(wù)目標，確定六西格瑪?shù)哪繕耍屃鞲瘳斉c企業(yè)的業(yè)務(wù)脫節(jié)。

六西格瑪假象四：假項目

用六西格瑪打包現(xiàn)有項目。

出現(xiàn)頻率:★★☆☆☆

影響程度:★★★★

描述:任何改進都是通過一個個項目來完成的，六西格瑪也不例外。在實現(xiàn)六西格瑪?shù)倪^程中，項目選擇是非常重要的一環(huán)。只有通過有效的項目選擇流程，才能選出合適的項目，才能發(fā)揮六西格瑪?shù)耐ΑＳ绕涫堑谝黄诹鞲瘳旐椖浚枰x擇具有示范作用的項目，項目完成后能迅速取得短期效果，激發(fā)人們不斷推進六西格瑪?shù)臎Q心。

現(xiàn)象:在實際推廣六西格瑪?shù)倪^程中，一些項目負責(zé)人因為害怕項目失敗，選擇了比較容易的項目或者有具體解決方案的項目作為六西格瑪項目。最終的結(jié)果是，項目雖然成功，但并沒有達到預(yù)期的示范效果，甚至有人認為六西格瑪無非就是這樣，嚴重影響了/kloc-0。

六西格瑪假象五：黑帶和項目小組的假投入

利用下班后的休息時間或者其他時間實現(xiàn)六西格瑪項目。

出現(xiàn)頻率:★★☆☆☆

影響程度:★★★★☆

注:要實現(xiàn)六西格瑪?shù)某晒Γ枰袑Ｂ毢趲藛T來支持黑帶項目，因為黑帶項目難度大，涉及面廣。為了項目的成功，黑帶和團隊成員必須有足夠的時間深入研究項目。因此，在六西格瑪項目開始之前，通常需要調(diào)整項目黑帶人員和團隊成員的工作任務(wù)，以適應(yīng)六西格瑪項目的需要，從而為公司創(chuàng)造更大的價值。

現(xiàn)象:在一些企業(yè)中，黑帶意味著天黑后把項目工作帶回家。六西格瑪?shù)捻椖抗ぷ魅绻沁@樣實現(xiàn)的話，很容易就會變成純粹的紙面工作。由于投入時間不夠，研究不夠，項目自然難以取得突破性的提升，甚至大大增加了項目失敗的概率。更有甚者，對負責(zé)該項目的工作人員造成了極壞的影響。當這些黑帶回到原來的崗位開始日常工作時，他們所學(xué)的東西很難應(yīng)用，嚴重浪費了企業(yè)的資源。

六西格瑪假象六：假項目管理

缺乏有效的項目管理流程。

出現(xiàn)頻率:★★★☆☆

影響程度:★★★★☆

注:持續(xù)改進是一個項目完成的，六西格瑪項目也不例外。通過制度化的項目評審流程，可以及時了解項目的進展情況，并采取必要的改進措施。因此，需要根據(jù)公司不同層級的管理要求，確定項目管理和評審的頻率和方法，以保證項目的順利進行。

現(xiàn)象:有些企業(yè)在項目啟動后缺乏有效的管理流程，只是在項目關(guān)閉時才審核項目的結(jié)果。這個時候，該做的往往都做了。當公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)項目選擇不當時，項目已經(jīng)失敗。實際上，在六西格瑪DMAIC的每一個關(guān)口，都可以進行一次關(guān)口審計，了解這個階段項目的質(zhì)量和進度。在公司層面，可以用來隨時了解項目的進展，最大限度地降低六西格瑪?shù)氖「怕省?/p>

六西格瑪假象七：假質(zhì)量文化

缺乏以客戶為導(dǎo)向的文化和流程。

出現(xiàn)頻率:★★★☆☆

影響程度:★★★★☆

解釋:六西格瑪強調(diào)由表及里的質(zhì)量，即質(zhì)量由客戶決定。企業(yè)要實現(xiàn)長遠發(fā)展，必須不斷滿足顧客的需求，創(chuàng)造產(chǎn)品的價值。

現(xiàn)象:客戶滿意度停留在口頭上，企業(yè)缺乏系統(tǒng)的、動態(tài)的收集、整理、分析客戶滿意度的系統(tǒng)。在選擇六西格瑪選項目時，考慮的方向主要是降低成本或缺陷，而較少考慮增加客戶價值，這對六西格瑪持續(xù)改進文化的建立非常不利。缺乏質(zhì)量觀念的企業(yè)，只是想用虛假廣告來獲取客戶，利用客戶對產(chǎn)品的陌生感來欺騙客戶，以獲取不當利益，而真正優(yōu)秀的公司，會考慮不斷滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值，做客戶的長期合作伙伴，與客戶共同成長。