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六西格瑪是指持續改進產品、服務和過程的質量以達到顧客滿意的管理方法。它系統地、整體地采用質量改進過程來實現無缺陷的過程設計，并對現有過程進行定義、測量、分析、改進和評價，以消除過程缺陷和無價值的操作，從而提高質量和服務，降低成本，縮短運作周期，充分滿足顧客，增強企業的競爭力。它是一種方法體系，一種質量理念或質量文化。

公司員工不愿意花時間做六西格瑪。一方面可能是因為他們不知道六西格瑪是什么，不知道如何通過六西格瑪來增加產品的數量和質量，這是可以通過培訓來解決的。另一方面，可能是由于計件工資制度本身的問題。如果你們公司的計件工資制度不僅考慮產品的數量，也考慮產品的質量，也就是按照生產出來的產品的合格數量，可能會提高員工的積極性。六西格瑪是一種自上而下的改進方法，強調與公司戰略的聯動。同時要求公司具備一些基本條件，比如5S。

2.如何有效推動全員參與質量管理？

質量管理活動是涉及所有部門的“有機”組織的系統活動。為了使全面質量管理的有效性最大化，我們必須首先加強企業內部各職能部門和業務部門之間的橫向合作，并且這種合作甚至逐漸擴展到企業外部的用戶和供應商。其次，要通過各種方式對員工進行培訓教育，提高員工的思想素質和業務能力。第三，領導者需要帶頭參與質量管理，而不僅僅是提出口號。同時要分解質量目標，把個人工作與質量管理掛鉤，提高員工參與的積極性。

3.如何正確處理生產管理和質量管理的關系？

管理是圍繞生產的一切管理活動。它是產品、系統或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關方要求的能力。企業的生產管理職能和質量管理職能相互交叉。要完成一個產品或過程的質量，需要考慮與之相關的整個系統，而生產過程就是這個系統的一部分。同時，從生產的角度來說，質量也是生產過程中要考慮的一個方面。為了處理它們之間的關系，我們需要考慮產品或服務的整個價值流。所有的活動都是圍繞價值流展開的，不產生價值的活動被淘汰。

在現實組織中，有些企業有生產部門和質量管理部門，部門之間有時會從自己部門的利益出發，或者因為考慮的角度不同，造成部門沖突。所以作為管理者，要提高自己的專業素質，加強部門之間的溝通，從系統整體利益出發考慮和處理問題。