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任何過程都有其能力。我們通常認(rèn)為容量是“多少”，但容量也用于“多好”。如果我們達(dá)到產(chǎn)能，一個(gè)工序應(yīng)該生產(chǎn)多少，還需要生產(chǎn)更多，我們要么增加渠道(比如復(fù)制工序)，要么改變工序，讓產(chǎn)量可以更高，就像當(dāng)一個(gè)工序可以生產(chǎn)無缺陷產(chǎn)品，我們需要的缺陷更少的時(shí)候，我們就必須改變工序(因?yàn)閺?fù)制只能生產(chǎn)同樣不良率的更多產(chǎn)品)。

一般來說，持續(xù)改進(jìn)包括許多微小的變化，這些變化使過程朝著質(zhì)量能力不斷前進(jìn)。術(shù)語“創(chuàng)新”通常用于進(jìn)行重大變更，這導(dǎo)致過程質(zhì)量能力的變化。根據(jù)這些定義，持續(xù)改進(jìn)是在計(jì)劃區(qū)域下運(yùn)行，而創(chuàng)新是“大膽地去從未去過的地方”。當(dāng)然，創(chuàng)新需要一定的風(fēng)險(xiǎn)，包括失敗。即使創(chuàng)新有可能極大地改變績效，但創(chuàng)新后最初的結(jié)果變得更糟也是很常見的。

正如職能劃分是傳統(tǒng)組織最普遍的特征一樣，對(duì)失敗的恐懼在傳統(tǒng)組織中也很普遍。長期的行為體系使得很多管理者和領(lǐng)導(dǎo)者反對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。他們獎(jiǎng)勵(lì)維持現(xiàn)狀或成功減少損失和損害(主動(dòng)管理)，同時(shí)懲罰或至少不獎(jiǎng)勵(lì)某些方面的失敗，甚至沒有明顯成功的創(chuàng)新。

六西格瑪定義流程是為了確保持續(xù)改進(jìn)。六西格瑪六西格瑪包括定義、測量、分析、改進(jìn)和控制(DMAIC)持續(xù)循環(huán)并帶來改進(jìn)并最終獲得質(zhì)量績效的水平。

①定義

在這一步中，質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)被識(shí)別和描述，客戶被識(shí)別，不僅針對(duì)項(xiàng)目，而且針對(duì)所涉及的交易過程。還要定義項(xiàng)目的范圍，準(zhǔn)備要改進(jìn)的流程的詳細(xì)描述和圖表。

②測量

數(shù)據(jù)收集計(jì)劃是為現(xiàn)有過程準(zhǔn)備的，收集數(shù)據(jù)是為了確定過程的性能，還應(yīng)要求過程的顧客輸入相關(guān)的過程性能數(shù)據(jù)供他們測量。

③分析

使用在設(shè)計(jì)步驟中創(chuàng)建的數(shù)據(jù)、過程定義和圖表，可以認(rèn)識(shí)到可以減少或消除過程缺陷的過程更改，以及有效或有助于控制和改進(jìn)過程的任何測量和尺度都被認(rèn)識(shí)到并參與到測量計(jì)劃中。

④改進(jìn)

這是改進(jìn)過程的實(shí)際實(shí)施。這個(gè)領(lǐng)域?yàn)閭鹘y(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理，或者至少是受過傳統(tǒng)項(xiàng)目管理培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的人，甚至是認(rèn)證黑帶提供了機(jī)會(huì)。這種方法降低了項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)，特別是當(dāng)項(xiàng)目非常大或者當(dāng)前項(xiàng)目有很大變化的時(shí)候。

5.控制

在六西格瑪或任何形式的統(tǒng)計(jì)過程控制中，控制有雙重含義?？刂频牡谝粚雍x是什么時(shí)候做事情(當(dāng)然包括做什么，在哪里做，做多少)。如果有跡象表明事情失控，那么項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有責(zé)任采取行動(dòng)，將績效恢復(fù)到受控狀態(tài)。第二，這個(gè)通常更重要?？刂埔馕吨朗裁磿r(shí)候不做任何事情去期待改變。更重要的是，他們知道會(huì)有多少變化。當(dāng)觀察到的變化超過了預(yù)期的變化，跡象可以被證明是準(zhǔn)確的，那么這種變化就有了幾乎可以確定的特殊原因，需要采取特殊的行動(dòng)來證明和糾正或彌補(bǔ)這種特殊原因。