p——計劃，確定方針和目標，確定活動計劃。


d——貫徹，現(xiàn)場做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。


c——檢查和總結(jié)實施計劃的結(jié)果，關(guān)注效果，發(fā)現(xiàn)問題。


a——處理，總結(jié)處理和檢查的結(jié)果，肯定成功的經(jīng)驗，推廣和規(guī)范，總結(jié)失敗的教訓，避免再次發(fā)生，對于未解決的問題，進入下一個循環(huán)。


PDCA循環(huán)是有效開展任何工作的邏輯工作程序。在六西格瑪質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)得到了廣泛的應用，并取得了良好的效果，所以有人把PDCA循環(huán)稱為質(zhì)量管理的基本方法。之所以叫PDCA循環(huán)，是因為這四個過程不是一次完成的，而是反復進行的。一個周期結(jié)束后，部分問題已經(jīng)解決，可能還有其他問題沒有解決，或者出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個周期。PDCA循環(huán)的基本模式如下圖所示:


六西格瑪全面質(zhì)量管理的基本方法—PDCA循環(huán)


1.大環(huán)套小環(huán)


如果把整個組織的工作看成一個大的PDCA循環(huán)，那么每個部門和小組都有自己的小PDCA循環(huán)。上一級的PDCA循環(huán)是下一級PDCA循環(huán)的報告。反過來，下一級的PDCA循環(huán)是上一級PDCA循環(huán)的實施和具體表現(xiàn)，通過循環(huán)將組織的各項工作有機地聯(lián)系起來，共同促進。


2.增加


PDCA循環(huán)不在同一水平上循環(huán)。每一個周期，都會解決一些問題，取得一些成果，工作就會向前推進，水平就會提高一個臺階。到下一個周期，又會有新的目標和內(nèi)容，繼續(xù)一步步上升。


3.科學管理方法的綜合應用


PDCA循環(huán)將基于QC七大工具的統(tǒng)計處理方法和工業(yè)工程(IE)中的工作研究方法作為工作、發(fā)現(xiàn)和解決問題的工具。


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