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通過先估算返工、低效、客戶不滿或流失客戶造成的損失，再估算可以減少這些損失的金額，就可以非常準(zhǔn)確地定義實(shí)施六西格瑪可能帶來的收益。例如，如果您測量每百萬的缺陷數(shù)(DPMO)，您可以計(jì)算每個(gè)缺陷的平均成本以及通過減少一定百分比的缺陷而節(jié)省的總成本。你對(duì)這些“COPQ”定義得越具體，估計(jì)就越準(zhǔn)確。

然而，由于以下原因，這種估計(jì)永遠(yuǎn)不可能是完美的。

1.因?yàn)榱炕M織中所有問題的成本是一項(xiàng)繁重的任務(wù)，所以我們不得不依靠粗略估計(jì)的替代方法。

2.“找出”可行的節(jié)約程度，其實(shí)是一種猜測。除非真正分析出問題和可行的解決方案，換句話說，只有在你真正實(shí)施六西格瑪改進(jìn)之后，你才能知道確切的數(shù)據(jù)。

3.外部影響難以量化。例如，僅通過改進(jìn)一個(gè)關(guān)鍵流程來推測將吸引多少新客戶或保留多少現(xiàn)有客戶是非常具有挑戰(zhàn)性的。一定程度的六西格瑪努力是基于這樣的信念:更好的管理和數(shù)據(jù)將轉(zhuǎn)化為更好的市場形象和客戶忠誠度。

4.你不可能讓一切都成功，但是改進(jìn)項(xiàng)目的選擇會(huì)很大程度上影響六西格瑪?shù)脑缙诔晒拓?cái)務(wù)收益。

估計(jì)六西格瑪?shù)臐撛诤锰幍淖詈梅椒ㄒ苍S是采用一種綜合的方法。首先，對(duì)幾個(gè)有代表性的改進(jìn)機(jī)會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的財(cái)務(wù)效益估算。然后，整個(gè)組織預(yù)計(jì)會(huì)有多少類似的機(jī)會(huì)。這樣，你就可以更可靠地回答“我們能獲得多少收益”這個(gè)問題，但這仍然是一個(gè)估計(jì)。

企業(yè)如何從成本及收益角度看六西格瑪

二.確定六西格瑪產(chǎn)生效益的時(shí)間

改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)際完成時(shí)間比預(yù)期的要長幾個(gè)月，特別是當(dāng)項(xiàng)目在啟動(dòng)時(shí)沒有很好地定義時(shí)。公司什么時(shí)候有望獲得切實(shí)的利益或主要的客戶效應(yīng)很大程度上取決于你選擇做什么。

此外，了解收益何時(shí)產(chǎn)生也非常重要。通常，你需要6-9個(gè)月的時(shí)間來完成第一個(gè)DMAIC項(xiàng)目并獲得具體的成果。當(dāng)然，你也可以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)更快取得成果。根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的“學(xué)習(xí)曲線”規(guī)則，提供額外的幫助和培訓(xùn)可能是加快他們改進(jìn)努力的好方法。然而，從咨詢團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和一些公司的觀察來看，指望在比這樣的時(shí)間短得多的時(shí)間內(nèi)獲得大的利潤是錯(cuò)誤的。

根據(jù)天行健管理公司的統(tǒng)計(jì)，某公司在第二季度初開始實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目，并希望在財(cái)年結(jié)束時(shí)取得明顯的回報(bào)。然而，實(shí)際的好處早就應(yīng)該得到了。所以，如果把支出控制在收入范圍內(nèi)非常重要，你可能要考慮安排六西格瑪?shù)拈_始時(shí)間，以滿足達(dá)到結(jié)果的時(shí)間要求。還可以考慮如何管理成本，讓回報(bào)的緊迫性不那么重要。

三.六西格瑪?shù)膶?shí)施成本

為了獲得你已經(jīng)確認(rèn)的潛在利益，你需要前期投資。這意味著，如果你不能為六西格瑪?shù)耐瞥鲎龊觅Y金預(yù)算的準(zhǔn)備，那么關(guān)于是否實(shí)現(xiàn)六西格瑪?shù)挠懻摽赡芫偷酱藶橹沽?。然而，從六西格瑪中獲益的誘惑往往會(huì)促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人至少考慮投資。這時(shí)候的問題是確定大概的成本。

1.一些重要的六西格瑪預(yù)算項(xiàng)目包括:

①直接人工成本。為此活動(dòng)全職工作的員工的工資。

②間接人工成本。項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)成員、流程主管和其他成員參與測量、客戶意見數(shù)據(jù)收集和改進(jìn)項(xiàng)目等活動(dòng)所花費(fèi)的時(shí)間。

③培訓(xùn)和咨詢費(fèi)用。六西格瑪技能培訓(xùn)和咨詢公司對(duì)項(xiàng)目成功實(shí)施的建議也將是一項(xiàng)巨大的投資。

④改進(jìn)的實(shí)施成本。采用新的解決方案或流程設(shè)計(jì)的成本從數(shù)千美元到數(shù)百萬美元不等。信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的解決方案尤其昂貴。

其他費(fèi)用包括差旅費(fèi)、住宿費(fèi)、培訓(xùn)設(shè)施費(fèi)、占用團(tuán)隊(duì)辦公室和會(huì)議室的費(fèi)用等。

2.估計(jì)和管理成本和收益

您對(duì)六西格瑪成本的估計(jì)將取決于您的實(shí)施速度、努力和涉及六西格瑪潛在收入投資的總體“風(fēng)險(xiǎn)情況”。影響投資決策的因素很多，包括總體目標(biāo)、人員配備和項(xiàng)目選擇等。

金融服務(wù)公司的例子可能令人鼓舞。2012年推出六西格瑪?shù)谝荒曛С?300萬美元。這些費(fèi)用大部分是因?yàn)樗俣瓤?，?guī)模大，只有少部分用于成本控制。然而，在同一年，這項(xiàng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了收支平衡，報(bào)告的收入和儲(chǔ)蓄達(dá)到了5300萬美元。第二年，財(cái)務(wù)公司的六西格瑪支出上升到8800萬美元，而收入達(dá)到2.61億美元，利潤達(dá)到1.731億美元。2014六西格瑪項(xiàng)目的報(bào)告利潤為3.1億美元，遠(yuǎn)超9800萬美元的支出。

通過對(duì)最有可能獲得回報(bào)的項(xiàng)目做出審慎的投資決策，最大化六西格瑪?shù)耐顿Y回報(bào)(ROI)。我們觀察和我們合作過的公司，我們發(fā)現(xiàn)他們的費(fèi)用可能會(huì)大大超過從六西格瑪獲得利潤的必要費(fèi)用。但是，試圖廉價(jià)地實(shí)現(xiàn)六西格瑪也是個(gè)餿主意。當(dāng)然，這會(huì)對(duì)你的培訓(xùn)和建議的質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響，但更重要的是，它會(huì)傳遞一個(gè)錯(cuò)誤的信息，即你對(duì)整個(gè)組織的承諾是認(rèn)真的。當(dāng)你要求員工投入精力和熱情來改善業(yè)務(wù)時(shí)，往往意味著員工要犧牲個(gè)人時(shí)間，做出有潛在風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)決策，嘗試新的技能和工具，走出“舒適區(qū)”。同時(shí)，公司也應(yīng)該表現(xiàn)出愿意做出犧牲。