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一、項目選擇原則

在規(guī)劃六西格瑪項目的時候，選擇原則很重要。這時候評估一系列有潛力的六西格瑪項目，選擇最有前景的項目，可以由團(tuán)隊解決，項目的投資回報也必須重點考慮。

選擇項目主要有三個“M”原則和“SMART”標(biāo)準(zhǔn)。

1.三個“M”原則:

(1)有意義——有意義。

項目只有真正對客戶和業(yè)務(wù)有益才有意義。摘蘋果的比喻正好體現(xiàn)了這個原理。掉在地上或者容易拿到的物品不應(yīng)該被六西格瑪選中。同樣，在樹的頂端，現(xiàn)狀需要徹底改變，不適合六西格瑪改進(jìn)。經(jīng)過艱難的選擇，挑選，努力，才是我們認(rèn)為有意義的項目。

(2)可管理——可管理。

項目的規(guī)模應(yīng)該使團(tuán)隊能夠完成它，并確保項目的范圍可以由團(tuán)隊管理。換句話說，團(tuán)隊的下五個活動步驟DMAIC(定義、測量、分析、改進(jìn)和控制)可以在這個范圍內(nèi)實施。這就給了團(tuán)隊一些初步的邊界，便于團(tuán)隊管理和活動。

③可測量——可測量。

項目的結(jié)果和原因要用指標(biāo)量化，否則很難通過數(shù)據(jù)分析確定關(guān)鍵原因，然后描述結(jié)果和原因之間的關(guān)系來優(yōu)化結(jié)果。也就是說，可測性是選擇六西格瑪項目的一個非常關(guān)鍵的原則。

2.智能標(biāo)準(zhǔn):

聰明是選擇項目的基本標(biāo)準(zhǔn)。

(1)s-簡單，簡單；項目必須簡單明了，也就是“缺陷是什么”的定義非常明確。

②M-M可測，可測；y和X要量化，這樣才能利用六西格瑪。

③A-同意，同意；項目應(yīng)該在倡導(dǎo)者或執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人之間達(dá)成一致。

④R-合理，合情合理；這個項目不僅要考慮先進(jìn)性，還要考慮成功的可能性。

⑤T-時基，時間基準(zhǔn)；是一個可以在一定時間內(nèi)實現(xiàn)的項目。

二、項目評估標(biāo)準(zhǔn)

六西格瑪管理項目的評估標(biāo)準(zhǔn)基于以下幾個方面:

1.客戶滿意度

六西格瑪質(zhì)量的定義有兩個基本點:一是產(chǎn)品特性讓顧客滿意；第二，在這個前提下避免了缺陷(錯誤)。所以企業(yè)過去很多常用的評價指標(biāo)，比如工時、成本、銷售額，都和客戶真正關(guān)心的沒有關(guān)系。要讓客戶滿意，基礎(chǔ)是要知道客戶的期望和需求是什么。在六西格瑪中描述，顧客的需求和期望被稱為關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)，我們可以使用西格瑪測量方法來檢查領(lǐng)先產(chǎn)品在滿足顧客需求方面的表現(xiàn)。

2.工序能力

通過過程分析，我們可以確定過程能力和過程的關(guān)鍵輸入或輸出變量。由于企業(yè)性質(zhì)不同，流程也不同，但使用西格瑪水平值可以提供一致的方法來衡量和比較不同的流程。

3.劣質(zhì)成本

六西格瑪管理的一大特點是用財務(wù)語言來解釋當(dāng)前的水平和改善的績效，用財務(wù)指標(biāo)將績效轉(zhuǎn)化為財務(wù)效益。劣質(zhì)成本是一種非常有效的方法。質(zhì)量差的COPQ成本是六西格瑪管理的重要切入點，而copq的概念是幫助選擇六西格瑪改進(jìn)項目。因為理想的改善項目必須是:節(jié)約成本潛力大；與關(guān)鍵過程輸出變量相關(guān)的問題；客戶和運營商更關(guān)心的是。同樣，根據(jù)劣質(zhì)成本占銷售額的比例，也可以用西格瑪水平來體現(xiàn)。

4.增值能力

無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，在其生產(chǎn)和服務(wù)過程中，往往會出現(xiàn)一個“隱性工廠”。工序最終良品率的計算方法(指通過檢驗的最終合格位數(shù)占工序新生產(chǎn)半徑數(shù)的比例)不能反映工序在通過最終檢驗前的返工情況。RTY(Rolled throughput yield)是找出“隱藏工廠”的位置和數(shù)量，判斷流程是否增值的有效方法。而消除“隱藏工廠”是六西格瑪管理的重要指標(biāo)。