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1.真正關注客戶

六適馬管理更加強調關注顧客。六適馬管理將顧客定義為外部顧客和內部顧客。外部客戶關懷是指購買、使用和消費企業產品和服務的客戶，內部客戶是指企業內部運營流程。這將使企業在內部形成服務意識和被服務意識，從而有效提高內部效率，確保為外部客戶提供高質量的產品和服務，確保客戶滿意。通過引入內部客戶的概念，消除了企業各部門之間的職能邊界，這就是6sigma強調的無邊界合作。通過無邊界合作理念，企業可以創造一個優秀的團隊合作環境，優化和提高企業內部效率，提高產品和服務的綜合質量。6sigma管理的根本來自于客戶的需求，所以6sigma的最終目的是實現和滿足客戶的需求，客戶的滿意度決定了6sigma項目的成敗。此外，六西格瑪為收集客戶信息、建立客戶反饋系統以及分析和利用客戶信息提供了更理想的方法。

2.由事實和數據驅動

目前，企業的信息化建設取得了良好的成效，進一步優化了企業的生產效率和管理效率。然而，在許多企業中，經營決策仍然由少數人做出，缺乏科學性。6sigma質量管理體系與數理統計直接相關，所以在6sigma項目的運作中，收集事實和數據是一項可以在整個項目過程中進行的工作，同時有效地保證了數據的客觀性、完整性、及時性和準確性，以便于后期的分析和決策。而且，為了保證整個分析過程的嚴謹性，6sigma還使用了很多科學的工具和方法來分析這些數據和事實，有效地保證了分析結果的準確性。

3.注重流程管理和改進。

①過程改進

流程改進是在保持工作流基本結構不變的基礎上，不斷改進流程，從而達到完美的質量。

②流程設計/重新設計

流程設計/再設計的目標不是修改一個流程，而是用一個新的流程整體替換舊的流程或流程的一部分)。在設計中，6sigma提供了一套設計原則和概念，使創造的產品或服務與客戶需求緊密相連，并能被數據和測試所證明。

③過程管理

流程管理是6sigma流程戰略中最具漸進性的關鍵因素。包括注意力的轉移，從關注產品的功能和方向，到了解整個過程的簡單性，以及為客戶提供價值的工作流程。

4.建立和完善企業質量文化。

歸根結底，質量管理是關于人的。如果不能從根本上改變員工的質量意識和工作方法，讓每一個員工都積極地將質量管理的理念滲透到每一個工作環節中，質量管理就不可能取得完全的成功。6sigma管理體系的實施也是一個建立和完善企業質量文化的過程，企業是否形成了良好的質量文化氛圍是直接影響6sigma順利實施的重要環節。