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1.定義

DMAIC(定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制)是指數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目的生命周期方法，是六西格瑪計(jì)劃的基礎(chǔ)部分。DMAIC由五個(gè)相互關(guān)聯(lián)的階段組成:定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制。每個(gè)階段的簡(jiǎn)單定義(見(jiàn)圖1)是:

質(zhì)量持續(xù)改善方法論之DMAIC、DFSS

圖1

2.應(yīng)用

經(jīng)常采用六西格瑪工具和DMAIC卓越運(yùn)營(yíng)框架。在項(xiàng)目管理中，DMAIC也經(jīng)常被用來(lái)建立“閘門(mén)過(guò)程”。定義特殊階段的標(biāo)準(zhǔn)并審查項(xiàng)目。如果符合標(biāo)準(zhǔn)，將進(jìn)入下一階段(見(jiàn)圖1)。總結(jié)DMAIC技術(shù)的應(yīng)用。如果過(guò)程不能被定義，它就不能被度量。這意味著，如果你不能表達(dá)這些數(shù)據(jù)，你就不能在制定措施時(shí)使用DMAIC。因此，質(zhì)量無(wú)法提高和保持。

DMAIC是六西格瑪可分割的一部分。它提供了一套基于系統(tǒng)和事實(shí)的面向結(jié)果的項(xiàng)目管理框架。這種方法是線性的，定義明確，但應(yīng)該注意的是，當(dāng)過(guò)程是靈活的，DMAIC可以達(dá)到最佳效果，從而消除不必要的步驟。迭代方法可能也是必要的，特別是當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員還不熟悉這項(xiàng)技術(shù)和工具的時(shí)候。

二.DFSS

1.定義

DFSS(six sigma設(shè)計(jì))是一種旨在預(yù)防問(wèn)題的設(shè)計(jì)新產(chǎn)品或新工藝的系統(tǒng)化和有組織的方法。DFSS系統(tǒng)包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段使用的工具、需求總結(jié)、工程和統(tǒng)計(jì)方法。DFSS要求嚴(yán)格使用工具和良好的工作實(shí)踐來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的聲音，并通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)的聲音帶來(lái)財(cái)務(wù)收益。

2.應(yīng)用

作為管理技術(shù)的基本應(yīng)用，DFSS處于產(chǎn)品、流程或服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段。使用DFSS方法設(shè)計(jì)新產(chǎn)品或流程并不是要取代現(xiàn)有的工程方法，也不是要偏離組織追求工程和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)卓越的需求。它只是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段增加了另一種方法，在過(guò)程中將新技術(shù)發(fā)明、開(kāi)發(fā)、優(yōu)化和轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序中。在產(chǎn)品投入不同市場(chǎng)之前，新產(chǎn)品可以完成備選概念的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、優(yōu)化和驗(yàn)證。DFSS將根據(jù)客戶(hù)需求制定關(guān)鍵參數(shù)管理，并提供定量和定性分析結(jié)果。

六西格瑪設(shè)計(jì)適用于關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。它有許多工具和良好的工作實(shí)踐，所以它被有選擇地用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的所有階段。尤其是為了幫助企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量、快周期的業(yè)務(wù)目標(biāo)，DFSS整合了三個(gè)要素:清晰靈活的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程；開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)工具和良好實(shí)踐的平衡組合；熟悉項(xiàng)目管理方法。

在實(shí)踐中，最常用的DFSS方法是DMADV(定義、測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證)和IDOV(識(shí)別、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、驗(yàn)證)。DMADV經(jīng)常被認(rèn)為是DMAIC的下一個(gè)階段(六西格瑪)。為了強(qiáng)調(diào)DFSS的獨(dú)特性，采用了IDOV來(lái)反映這一過(guò)程的基本步驟，如圖2所示。

質(zhì)量持續(xù)改善方法論之DMAIC、DFSS

圖2

DFSS是一個(gè)長(zhǎng)期的資源密集型過(guò)程，非常昂貴。因此，DFSS方法應(yīng)謹(jǐn)慎選擇，一般只用于一些非常關(guān)鍵的項(xiàng)目，尤其是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。沒(méi)有客戶(hù)、銷(xiāo)售參與、高層管理承諾和六西格瑪培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，DFSS項(xiàng)目是不適用的。

持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的方法因組織而異，每個(gè)組織在完成其持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)時(shí)都需要結(jié)合和選擇合適的質(zhì)量工具、方法和技術(shù)。根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需求和要求，選擇并正確應(yīng)用合適的工具、方法和技術(shù)是非常重要的。